إجابات على أسئلتك.
إجابات واضحة حول كيفية استرداد أموالك عند تأخر قطارك.
- Check in 30 seconds
- No win, no fee
- Claims settled in 4–8 weeks
يمنح قانون الاتحاد الأوروبي ركاب القطارات الحق في استرداد أموالهم عند تأخر قطاراتهم تأخراً كبيراً. معظم الناس لا يتقدمون بمطالبات أبداً - ليس لأنهم غير مؤهلين، بل لأن أحداً لم يشرح لهم كيف يعمل الأمر. كيف يعمل و الأسعار.
هل أنا مؤهل؟
هل يحق لي استرداد أموال إذا تأخر قطاري؟
نعم، إذا وصل قطارك إلى محطتك النهائية متأخراً 60 دقيقة أو أكثر وكانت رحلتك في الاتحاد الأوروبي. تحصل على 25% من سعر تذكرتك للتأخير بين 60 و119 دقيقة، و50% للتأخير 120 دقيقة أو أكثر. يُقاس التأخير عند وجهتك النهائية - وليس عند محطة وسيطة.
ما الذي يُعتبر تأخيراً لمدة 60 دقيقة؟
وقت وصولك الفعلي مقارنةً بوقت الوصول المجدول إلى وجهتك النهائية المدوّنة في تذكرتك. 59 دقيقة تأخير: لا مطالبة. 60 دقيقة تأخير: يمكن المطالبة. إذا نُقلت إلى خدمة بديلة أو أُعيد توجيهك، يظل المقارنة مع الوقت المجدول الأصلي.
هل يمكنني المطالبة بتعويض إذا أُلغي القطار؟
نعم. إذا أُلغي القطار ولم تسافر، يمكنك الحصول على استرداد كامل. إذا أدى الإلغاء إلى وصولك متأخراً 60 دقيقة أو أكثر بخدمة بديلة، فقد يحق لك أيضاً الحصول على تعويض التأخير. إذا أوصلتك الخدمة البديلة خلال 60 دقيقة من الوقت الأصلي، فلا يُستوفى الحد الأدنى للتأخير.
هل يهم في أي دولة كنت مسافراً؟
تغطي اللائحة الأوروبية 2021/782 جميع القطارات في ألمانيا - Deutsche Bahn ICE/IC/EC وDB Regio وFlixtrain وخدمات S-Bahn والمشغلين الإقليميين مثل Go-Ahead Bayern وMetronom وODEG. عند إدخال رحلتك، نؤكد الأهلية تلقائياً.
ماذا لو كانت تذكرتي تغطي عدة قطارات؟
إذا كانت لديك تذكرة عبور واحدة، يُقاس التأخير عند وجهتك النهائية لكامل الرحلة. إذا كان إجمالي التأخير 60 دقيقة أو أكثر، يمكنك المطالبة. المشغل الذي أصدر تذكرتك هو المسؤول - حتى لو وقع التأخير في مقطع تديره شركة مختلفة. إذا كانت لديك تذاكر منفصلة لكل مقطع، يُقيَّم كل مقطع بشكل مستقل.
كم سأحصل؟
كم سأحصل؟
25% من المبلغ الذي دفعته إذا تأخر قطارك بين 60 و119 دقيقة. 50% إذا تأخر ساعتين أو أكثر. يستند ذلك إلى الأجرة التي دفعتها فعلياً - وليس السعر الكامل إذا استخدمت خصم BahnCard أو تعريفة مخفضة.
لدي تذكرة اشتراك. هل يمكنني المطالبة؟
نعم. لتذكرة الاشتراك قيمة يومية - التكلفة الشهرية مقسومةً على عدد الأيام. يُحسب التعويض كنسبة مئوية من هذا السعر اليومي. نحن نتولى الحسابات.
هل هناك حد أدنى للمبلغ؟
لا يحدد قانون الاتحاد الأوروبي حداً أدنى نقدياً، لكن بعض المشغلين لا يدفعون أقل من 4 أو 5 يورو نقداً - قد يقدمون قسيمة سفر للمبالغ الصغيرة جداً. سنبلغك قبل التعهد إذا كان المبلغ صغيراً جداً.
لم أدفع ثمن التذكرة بنفسي. هل لا يزال بإمكاني المطالبة؟
يُحسب التعويض على أساس السعر المدفوع. إذا دفع صاحب العمل، قد يعود حق المطالبة إليه. إذا استخدمت نقاط الولاء وكان للتذكرة قيمة نقدية محددة، فقد تتمكن من المطالبة بتلك القيمة - وإن كان بعض المشغلين يتنازعون ذلك.
ماذا لو قالوا إنها ليست مسؤوليتهم؟
هل يمكنني المطالبة إذا كان التأخير بسبب سوء الطقس؟
يعتمد ذلك على شدته. سوء الطقس الخفيف أو الموسمي لا يعفي المشغل من المسؤولية. أما العاصفة النادرة مرة في العقد فقد تفعل ذلك. كثيراً ما يستخدم المشغلون الطقس ذريعةً للتأخيرات التي كانت في الواقع تحت سيطرتهم أو تفاقمت بسبب سوء التخطيط. نراجع كل حالة ونتحدى الرفض القائم على الطقس حين نرى فرصة للفوز.
هل يمكنني المطالبة إذا كان هناك إضراب؟
نعم، عادةً. إضرابات موظفي شركة القطار لا تُعدّ حالة طوارئ بموجب قانون السكك الحديدية الأوروبي - خلافاً للطيران. يمكنك عادةً المطالبة. إضرابات أطراف ثالثة (مثل عمال الموانئ الذين يغلقون خطاً) أكثر تعقيداً. ندرس هذه الحالات فردياً.
ما الأعذار الصحيحة فعلاً؟
قليلة جداً. الكوارث الطبيعية النادرة، والتهديدات الأمنية الجسيمة لشبكة السكك الحديدية، أو الحوادث المهمة لأطراف ثالثة خارج سيطرة المشغل. المعيار عالٍ. الازدحام، وأعطال الإشارات التي يتحمل المشغل مسؤوليتها، وأعطال القطارات، ونقص السائقين - لا يُعتبر أي من هذه أعذاراً.
ماذا لو ادّعى المشغل أنها كانت حالة طوارئ؟
نتحدى ذلك. يدّعي المشغلون حالات الطوارئ بشكل روتيني لتأخيرات لا تستوفي المعيار القانوني. كثيراً ما تنحاز هيئات تنظيم السكك الحديدية الوطنية إلى جانب الركاب. نعرف الحجج ونعرف كيف نستخدمها.
كيف تسير العملية
كم من الوقت لدي لتقديم مطالبة؟
في ألمانيا، لديك 90 يوماً من تاريخ السفر. تحذف Deutsche Bahn سجلات الرحلات بعد 90 يوماً، لذا المطالبات المتأخرة بالغة الصعوبة. قدّمها في أقرب وقت ممكن - كلما بادرت مبكراً، كان ما عليك تذكّره أقل.
كم من الوقت حتى أتلقى الدفعة؟
يجب على المشغل الرد خلال شهر والدفع خلال شهر من الموافقة. عملياً، تُسوَّى معظم المطالبات البسيطة عبر TrainOwed في 6–10 أسابيع. المشغلون الذين يرفضون المحاولات الأولى بشكل منتظم يستغرقون وقتاً أطول بعد تضمين الاستئنافات. نتابع المواعيد القانونية ونصعّد إذا مطّلوا الأمر.
ماذا لو رفض المشغل مطالبتي؟
نستأنف. الرفض شائع - خاصةً لدى المشغلين الكبار. نفحص حججهم ونكتب رداً رسمياً ونعيد التقديم. إن فشل ذلك أيضاً، نرفع الأمر إلى الجهة التنظيمية للسكك الحديدية التي يمكنها إلزام المشغل بالدفع. لا تدفع شيئاً في أي مرحلة.
ما المستندات التي أحتاجها؟
إثبات امتلاكك تذكرة ودليل على التأخير. تأكيد الحجز أو التذكرة الإلكترونية يكفي لدى معظم المشغلين. إذا فقدت تذكرتك، قد يُجدي كشف حساب بنكي أو لقطة شاشة للحجز. سنخبرك بالضبط بما تحتاجه وفقاً لمشغّلك المحدد.
عن TrainOwed
كيف تكسب TrainOwed أموالها؟
نأخذ 25% مما نسترده لك. إذا فشلت المطالبة، لا تدفع شيئاً. هذا كل شيء - لا رسوم تسجيل، لا رسوم إدارية، لا تكاليف مخفية. نحن لا نتقاضى أجراً إلا حين تتلقى أنت أجراً.
هل TrainOwed مشروعة؟
نعم. TrainOwed خدمة مطالبات تعمل وفق قانون حماية المستهلك الأوروبي. نحن صرحاء بشأن رسومنا وصادقون فيما يمكننا وما لا يمكننا تحقيقه.
ما المشغلون الذين تغطونهم؟
جميع مشغلي القطارات الألمانية الكبرى - Deutsche Bahn (ICE وIC وEC وRE وRB) وFlixtrain وDB Regio وS-Bahn Berlin/Frankfurt/Hamburg/München وGo-Ahead Bayern وMetronom وNational Express NRW وODEG وBRB. عند إدخال رحلتك، نؤكد التغطية في الوقت الفعلي.
هل لديك سؤال آخر؟ تحقق من المشغلين الذين نغطيهم أو انتقل مباشرة إلى فحص الأهلية.