المدونة
حقوق الركاب ونصائح التعويض وأدلة المشغّلين.
guides
TrainOwed مقابل تقديم الشكوى بنفسك — أيهما أفضل؟
الشكاوى بنفسك مجانية لكن لديها معدل رفض 8–12% وتستغرق أسابيع من ملء النماذج. يكلف TrainOwed 25% من المبلغ المسترجع لكنه يتعامل مع كل شيء — التقديم والاستئناف والتصعيد. بالنسبة لمعظم الركاب، يسترجع TrainOwed المزيد ببذل جهد أقل.
نُشر 4 April 2026
guides
TrainOwed مقابل خدمات تعويض القطارات الأخرى — مقارنة صادقة
تفرض معظم خدمات تعويض القطارات رسوماً بنسبة 20–35% من التعويض المستعاد. تفرض TrainOwed 25% بدون حد أدنى للسداد وتغطي جميع المشغلين الألمان الرئيسيين بما فيهم شبكات S-Bahn. الفروقات الرئيسية هي هيكل الرسوم وتغطية المشغلين وما إذا كانت الخدمة تتعامل مع الاستئنافات.
نُشر 4 April 2026
passenger rights
Deutsche Bahn ألغت قطارك — حقوقك والتعويض
إذا ألغت Deutsche Bahn قطارك، فإن EU Regulation 2021/782 يمنحك ثلاثة خيارات: استرجاع كامل المبلغ، أو إعادة التوجيه في أقرب فرصة، أو إعادة الحجز لتاريخ لاحق. إذا تم إعادة توجيهك ووصلت متأخراً بـ 60 دقيقة أو أكثر إلى وجهتك، يمكنك المطالبة بتعويض 25–50% بالإضافة إلى ذلك. خدمة Schienenersatzverkehr (حافلة بديلة) لا تلغي حقك في استرجاع المبلغ أو التعويض.
نُشر 29 March 2026
passenger rights
BahnCard 100 والتذاكر الموسمية - دليل حساب تعويضات التأخير
إذا كنت تحمل بطاقة BahnCard 100 أو Streckenzeitkarte أو أي اشتراك DB آخر، يتم حساب تعويض التأخير بناءً على تكلفة الرحلة اليومية النسبية. اقسم سعر التمرير على عدد الرحلات في الفترة للحصول على قيمة الرحلة الواحدة، ثم طبق 25% (60-119 دقيقة) أو 50% (120+ دقيقة). جمّع تأخيرات متعددة إذا كانت المدفوعات الفردية أقل من €4.
نُشر 29 March 2026
passenger rights
Deutsche Bahn تفويت الاتصال: دليل المطالبة خطوة بخطوة
بعد تفويت اتصال Deutsche Bahn على تذكرة موحدة، وثق التأخير في وجهتك النهائية. يتم حساب التعويض بناءً على إجمالي التأخير إلى الوجهة النهائية. قدم مطالبتك إلى DB في غضون 90 يومًا. إذا حاولت DB تقسيم المطالبة بين المشغلين، فصعّدها إلى söp — على التذكرة الموحدة، المشغل المصدر مسؤول.
نُشر 29 March 2026
country guides
تعويض تأخر القطارات الألمانية — DB و ICE و S-Bahn وجميع المشغلين (2026)
يغطي قانون الاتحاد الأوروبي 2021/782 كل رحلة قطار في ألمانيا — ICE و IC و RE و RB و S-Bahn. يحق لك بتأخر 60 دقيقة الحصول على 25% من تذكرتك؛ 120 دقيقة تحصل على 50%. دفعت Deutsche Bahn وحدها €196.8M تعويضات في 2024. معظم الركاب لا يطالبون أبداً. لديك 90 يوماً.
نُشر 28 March 2026
passenger rights
كم من الوقت لديك للمطالبة بتعويض Deutsche Bahn؟ (مواعيد نهائية في ألمانيا)
في ألمانيا، لديك 90 يومًا من تاريخ سفرك لتقديم مطالبة Fahrgastrechte مع Deutsche Bahn أو المشغلين الآخرين. تحذف DB سجلات الرحلات بعد 90 يومًا، مما يجعل المطالبات المتأخرة صعبة جدًا. فترة الحد من الالتزام المدني القانوني هي 3 سنوات، لكن في الممارسة العملية يجب عليك المطالبة خلال 90 يومًا. قدم المطالبة في أقرب وقت ممكن بينما لديك تذكرتك وتفاصيل رحلتك في متناول يديك.
نُشر 28 March 2026
passenger rights
حقوقك كمسافر بالقطار الألماني بموجب قانون الاتحاد الأوروبي (دليل 2026)
بموجب اللائحة الأوروبية 2021/782 (سارية المفعول في ألمانيا منذ يونيو 2023)، أنت مستحق 25% من سعر تذكرتك للتأخيرات من 60-119 دقيقة و 50% للتأخيرات 120+ دقيقة. إضرابات Deutsche Bahn ليست قوة قاهرة — يمكنك دائماً تقديم مطالبة. مهلة المطالبة في ألمانيا هي 90 يوماً. يجب على DB الرد خلال 30 يوماً. يمكنك الإصرار على النقد، وليس Gutschein.
نُشر 28 March 2026
passenger rights
إضراب DB: هل لا يزال بإمكانك المطالبة بتعويض تأخير القطار بعد إضراب Deutsche Bahn؟
إضرابات موظفي Deutsche Bahn (GDL و EVG) لا تلغي حقك في التعويض بموجب EU Regulation 2021/782. إضرابات موظفي DB ليست قوة قاهرة صراحةً — يحق لك استرجاع 25–50% من سعر تذكرتك. لا يمكن لـ DB رفض مطالبتك قانونياً بحجة إضراب موظفيها. يشرح هذا الدليل لماذا وكيف تطالب بحقك.
نُشر 28 March 2026
sustainability
التزام TrainOwed بالمناخ: لماذا نتبرع بنسبة 1% من الإيرادات لإزالة الكربون
انضمت TrainOwed إلى Stripe Climate، والتزمت بنسبة 1% من الإيرادات لتقنيات إزالة الكربون. تنبعث القطارات نسبة تصل إلى 90% أقل من ثاني أكسيد الكربون لكل كيلومتر راكب مقارنة بالطيران. توضح هذه المقالة التزامنا بالمناخ، والعلم وراء الميزة البيئية لسفر القطارات، ولماذا نعتقد أن هذا مهم لمستقبل السفر في أوروبا.
نُشر 28 March 2026
compensation passenger rights
Deutsche Bahn لم ترد على مطالبتي — ماذا أفعل؟
Deutsche Bahn ملزمة قانونًا بالرد على مطالبة Fahrgastrechte الخاصة بك خلال 30 يومًا وإصدار قرار نهائي خلال 3 أشهر. إذا لم تردوا، قم بالتصعيد مجانًا إلى söp (أمين المظالم في النقل في ألمانيا) أو Bundesnetzagentur. لا تحتاج إلى الاستمرار في الانتظار — الصمت يعد انتهاكًا لـ EU Regulation 2021/782.
نُشر 25 March 2026
compensation passenger rights
تعويض تأخير Deutschlandticket — كيفية المطالبة كحامل بطاقة شهرية
يمكن لحاملي Deutschlandticket (€49/شهر) المطالبة بتعويض تأخير القطار بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي 2021/782، لكن التأخيرات الفردية غالباً ما تنتج مدفوعات أقل من الحد الأدنى €4. الحل: دمج عدة تأخيرات في مطالبة واحدة. ثلاثة تأخيرات ينتج كل منها €1.50 تجتمع لتشكل €4.50 — فوق الحد الأدنى. يشرح هذا الدليل استراتيجية الدمج وطريقة الحساب وعملية التقديم.
نُشر 25 March 2026
compensation passenger rights
من أطالب برسوم التعويض — DB أم Trainline أم Omio؟
تطالب دائماً من Deutsche Bahn — وليس من Trainline أو Omio أو أي منصة حجز أخرى. وكيل التذاكر يبيعك التذكرة؛ المشغل السكك الحديدية (DB) مسؤول عن الرحلة والتعويض. مرجع حجز DB الخاص بك يعمل بغض النظر عن المنصة التي أصدرت التذكرة.
نُشر 25 March 2026
compensation passenger rights
Zug ausgefallen: ما تستحقه من Deutsche Bahn عند إلغاء قطارك
يستحق قطار DB الملغى الاختيار بين: (1) استرجاع كامل التذكرة، (2) إعادة التوجيه إلى وجهتك في أقرب وقت ممكن، أو (3) إعادة الحجز لتاريخ لاحق. إذا تمت إعادة التوجيه والوصول متأخراً بـ 60 دقيقة أو أكثر، يمكنك المطالبة بتعويض إضافي بنسبة 25–50%. احتفظ بتذكرتك — تحتاجها لأي مطالبة.
نُشر 15 March 2026
compensation passenger rights
الحجز عبر Trainline أو Omio لألمانيا — من تقدم المطالبة إليه؟
إذا حجزت قطار DB عبر Trainline أو Omio وواجهت تأخيراً، فإنك تقدم المطالبة إلى Deutsche Bahn — وليس إلى منصة الحجز. Trainline و Omio هما وكيلا تذاكر وليسا مشغلين. نموذج المطالبة القياسي في الاتحاد الأوروبي (EUAntragFGR@deutschebahn.com) يعمل بغض النظر عن مكان شراء التذكرة.
نُشر 12 March 2026
compensation passenger rights
كيفية المطالبة بتعويض تأخير Deutsche Bahn (DB)
إذا أخرت Deutsche Bahn قطارك بمدة 60 دقيقة أو أكثر، يمكنك المطالبة بـ 25-50% من سعر تذكرتك بموجب EU Regulation 2021/782. تتعامل DB مع ما يقرب من 200,000 طلب تعويض تأخير سنويًا. يرشدك هذا الدليل خلال عملية DB Fahrgastrechte خطوة بخطوة، بما في ذلك ما يجب فعله عند رفض DB لمطالبتك.
نُشر 10 March 2026
compensation passenger rights
كم من الوقت تستغرق Deutsche Bahn للرد على مطالبة Fahrgastrechte؟
يجب على Deutsche Bahn الرد قانونياً على مطالبة Fahrgastrechte الخاصة بك خلال 30 يوماً بموجب EU Regulation 2021/782. في الواقع العملي، عادة ما تعالج DB المطالبات في 4–8 أسابيع. إذا لم ترد DB بعد 30 يوماً، يمكنك التصعيد مجاناً إلى söp أو Bundesnetzagentur. الدفع عادة ما يكون بتحويل بنكي (SEPA) أو، إذا أصررت، بشيك.
نُشر 8 March 2026
compensation passenger rights
تعويض الاتصالات الضائعة في ألمانيا — شرح قواعد Deutsche Bahn
إذا فاتتك اتصالة في تذكرة Deutsche Bahn الموحدة بسبب تأخير، فيتم حساب التعويض على أساس إجمالي التأخير في وجهتك النهائية وليس تأخير كل قطار على حدة. قد تغطي Umsteigegarantie الخاصة بـ DB بعض الاتصالات. لا تحتاج إلى تقديم مطالبة من شركات متعددة — DB مسؤولة عن الرحلة بأكملها في تذكرة موحدة.
نُشر 5 March 2026
تبحث عن شيء محدد؟ جرّب الأسئلة المتداولة, دليل حقوق الركاب, أو أدلة المطالبات.