لائحة الاتحاد الأوروبي 2021/782
تأخر قطارك.
أنت مستحق لتعويض.
يمنحك قانون الاتحاد الأوروبي الحق في التعويض. تشرح هذه الصفحة بالضبط متى تستحق التعويض، وما الذي يمكن للمشغلين رفضه وما لا يمكنهم رفضه، وكيفية الحصول على المبلغ.
احصل على تعويضكيف أطالب بتعويض عن تأخر القطار في الاتحاد الأوروبي؟
أرسل تفاصيل رحلتك وسعر التذكرة — يستغرق دقيقتين. نتحقق من التأخير من السجلات الرسمية ونكتب المطالبة ونقدمها نيابةً عنك. إذا رفضوا نستأنف، وإذا تجاهلوا نصعّد إلى الجهة التنظيمية. لا تدفع شيئاً إذا خسرنا.
متى يمكنك المطالبة
هذه هي حقوقك القانونية. لا استثناءات.
تأخير القطار 60–119 دقيقة
تسترد 25% من سعر تذكرتك.
تأخير القطار 120 دقيقة أو أكثر
تسترد 50% من سعر تذكرتك.
إلغاء القطار
تحصل على استرداد كامل أو إعادة توجيه مجانية إلى وجهتك.
فوات الرحلة الانتقالية
بموجب تذكرة مباشرة، يُحتسب التعويض بناءً على إجمالي التأخير في الوجهة النهائية، وليس مجرد قطعة واحدة من الرحلة.
إضرابات الموظفين
إضرابات موظفي المشغل الخاصة ليست عذراً. لا تزال تستحق التعويض الكامل.
قاعدة واحدة: 90 يوماً
قدّم مطالبتك خلال 90 يوماً من السفر. تحذف Deutsche Bahn سجلات الرحلات بعد 90 يوماً؛ بعد ذلك تختفي مطالبتك.
متى لا يمكنك المطالبة
هذه هي الأسباب الصحيحة الوحيدة التي يمكن للمشغل رفض المطالبة بسببها.
تأخير أقل من 60 دقيقة
يبدأ التعويض فقط عند 60 دقيقة من التأخير.
تعويض أقل من 4 يورو
الحد الأدنى للدفع هو 4 يورو. التذاكر الرخيصة جداً مع التأخيرات القصيرة قد تقع دون هذا الحد.
قوة قاهرة حقيقية
فقط الأحداث التي لم يتمكن المشغل حقاً من توقعها أو منعها: الكوارث الطبيعية الشديدة، والأوبئة، والحوادث الأمنية الخطيرة.
تقديم المطالبة بعد 90 يوماً
جميع المشغلين الألمان يطبقون نافذة 90 يوماً. بعد ذلك لا يُلزم المشغل بالرد.
ماذا لو رفضوا مطالبتك؟
الرفض ليس النهاية. لديك ثلاثة خيارات للتصعيد.
الاستئناف لدى المشغل
اكتب مرة أخرى، استشهد بلائحة الاتحاد الأوروبي 2021/782، واشرح لماذا سبب رفضهم غير صحيح. معظم المشغلين يتراجعون هنا.
söp - وساطة مجانية
Schlichtungsstelle öffentlicher Personenverkehr هيئة وساطة مجانية ومستقلة لنزاعات السكك الحديدية الألمانية. يتوصل المشغلون إلى تسوية هناك في أغلب الأحيان.
Bundesnetzagentur - قرار ملزم
يمكن للجهة التنظيمية الوطنية للسكك الحديدية في ألمانيا إجراء تحقيق وإلزام بالامتثال. قراراتها ملزمة. مجانية أيضاً للركاب.
تتولى TrainOwed الخطوات الثلاث نيابةً عنك.
نستأنف ونصعّد ونتابع حتى تتلقى مبلغك، أو لا تدين لنا بشيء.
بنفسك مقابل TrainOwed
يمكنك دائماً تقديم المطالبة بنفسك. إليك كيف يبدو ذلك فعلياً.
قدّم بنفسك
TrainOwed
ابحث بنفسك عن نموذج المطالبة الصحيح
نعرف كل نموذج وكل بوابة مشغّل ونملأها نيابةً عنك
اكتشف أي مشغّل مسؤول
أكثر من 14 مشغّلاً في قاعدة بياناتنا. نتواصل مع الصحيح، بشكل صحيح، في المرة الأولى
اكتب رسالة مطالبة باللغة القانونية الألمانية
مطالبة احترافية مقدَّمة خلال 24 ساعة مع الاستشهاد باللائحة بدقة
انتظر ثم تابع المشغّل للحصول على رد
متابعات آلية حتى يردوا. نخبرك فقط حين يكون هناك مال
تعامل مع الرفض بنفسك (يُرفض 40% من المطالبات الأولى)
نستأنف كل رفض مجاناً؛ هنا تُكسب معظم المطالبات فعلاً
صعّد إلى söp أو Bundesnetzagentur إذا لزم
نصعّد تلقائياً إذا لم يدفع المشغّل بعد. قراراتهم ملزمة
استسلم حين يصبح الأمر بالغ التعقيد
لا نستسلم. عدم الفوز يعني عدم الرسوم، لذا نحن حريصون على إتمام الأمر
التكلفة: مجانية، لكنك تحتفظ بالصفر إن تخليت
25% مما نسترده. 0 يورو إن خسرنا. تحتفظ بـ75% من شيء حقيقي.
لا فوز، لا رسوم. 25% فقط عند الاسترداد.
إجابات سريعة
هل يمكنني المطالبة عن القطارات الإقليمية (RE/RB)؟
نعم. تشمل لائحة الاتحاد الأوروبي 2021/782 جميع خدمات السكك الحديدية بما فيها القطارات الإقليمية. تنطبق قواعد 25% و50% ذاتها.
هل يمكنني رفض قسيمة والمطالبة بالنقد؟
نعم. لك الحق في تلقي التعويض نقداً. لست مُلزماً بقبول قسائم السفر.
ماذا عن تأخيرات Deutschlandticket؟
لديك الحقوق ذاتها. بما أن التذكرة اشتراك بسعر ثابت، اجمع عدة تأخيرات معاً؛ إذا تجاوز المبلغ الإجمالي 4 يورو يمكنك تقديمها كمطالبة واحدة.
هل يمكنني المطالبة عن الرحلات الانتقالية الفائتة؟
نعم، إذا كانت لديك تذكرة مباشرة. يُحتسب التعويض بناءً على إجمالي التأخير في وجهتك النهائية، وليس مجرد قطعة واحدة.
أسئلة أخرى؟ اطّلع على كافة الأسئلة الشائعة →
آخر تحديث: مارس 2026