81.7%
في الموعد المحدد عام 2024
5.1 min
متوسط التأخير
أكثر المسارات تأخراً
- · BOB Schliersee branch
- · BOB Tegernsee branch
- · BRB Augsburg–Ingolstadt
المطالبة من BRB (Bayerische Regiobahn): ما تحتاج معرفته
BRB (Bayerische Regiobahn) مشغل مستقل — تذهب المطالبات إلى بوابته الخاصة على https://www.brb.de/de/service/fahrgastrechte-und-kundengarantien/online-formular، وليس إلى bahn.de. إذا رُفضت مطالبتك، اتصل بـ söp على soep-online.de — هيئة التحكيم المجانية في ألمانيا لجميع المشغلين. ممر BOB Schliersee branch يسجل أعلى تكرار للتأخيرات.
كيفية التواصل مع BRB (Bayerische Regiobahn) مباشرة
عبر الإنترنت
فتح نموذج المطالبة →البريد الإلكتروني
auskunft@bayerischeregiobahn.deالبريد العادي
Transdev Service GmbH – BRB, Postfach 10 01 07, 17041 Neubrandenburg
ما تستحقه
بموجب EU 2021/782، إذا وصلت قطار BRB (Bayerische Regiobahn) إلى وجهتك بتأخير 60 دقيقة أو أكثر، فأنت مستحق تعويض. لا تحتاج إلى إثبات السبب — التأخير وحده كافٍ.
- تأخير 60–119 دقيقة:: 25% من سعر التذكرة
- تأخير 120+ دقيقة:: 50% من سعر التذكرة
لديك 90 يوم من تاريخ السفر لتقديم مطالبتك مباشرة إلى BRB (Bayerische Regiobahn).
ما تحتاجه قبل البدء
- تذكرتك: — تذكرة إلكترونية أو ملف PDF أو تذكرة فعلية (الصورة كافية)
- رقم الحجز: — في بريد التأكيد الخاص بك
- تفاصيل الرحلة: — المسار والتاريخ ورقم القطار إن أمكن
- بيانات البنك: — للدفع
أنت لا تحتاج إلى إثبات التأخير بشكل مستقل. BRB (Bayerische Regiobahn) لديهم سجلات التأخير على أنظمتهم.
كيفية المطالبة عبر الإنترنت (الطريقة الأسرع)
أسرع طريقة هي عبر نموذج BRB (Bayerische Regiobahn) الإلكتروني على https://www.brb.de/de/service/fahrgastrechte-und-kundengarantien/online-formular.
- انتقل إلى صفحة حقوق الركاب من BRB (Bayerische Regiobahn) على موقعهم
- قم بتسجيل الدخول أو تابع كضيف
- أدخل تفاصيل رحلتك: المسار والتاريخ ومدة التأخير
- أدخل سعر التذكرة وقم بتحميل تذكرتك أو تأكيد الحجز
- اختر طريقة الدفع — التحويل البنكي
- قدم الطلب — ستتلقى بريد تأكيد برقم المرجعية
كيفية المطالبة عبر البريد الإلكتروني
إذا كنت تفضل عدم استخدام النموذج الإلكتروني، فأرسل بريداً إلى خدمة العملاء في BRB (Bayerische Regiobahn) مع:
- الموضوع:: مطالبة تعويض التأخير — [رقم حجزك]
- اسمك الكامل وبيانات الاتصال
- تفاصيل الرحلة: المسار والتاريخ ومدة التأخير
- سعر التذكرة المدفوع
- طريقة الدفع المفضلة لديك وبيانات البنك
- تذكرتك مرفقة بصيغة PDF أو صورة
تحقق من موقع BRB (Bayerische Regiobahn) للحصول على عنوان البريد الإلكتروني الحالي لخدمة العملاء.
كيفية المطالبة عبر البريد
البريد مقبول لكنه أبطأ. أرسل خطاباً مع جميع التفاصيل أعلاه بالإضافة إلى نسخة من تذكرتك إلى عنوان خدمة العملاء في BRB (Bayerische Regiobahn) (مدرج على موقعهم). استخدم خدمة التسليم المسجل واحفظ نسخة من كل شيء ترسله.
ما يحدث بعد ذلك
يجب على BRB (Bayerische Regiobahn) الرد خلال 30 يوم بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي 2021/782. معظم القرارات تصل خلال 2–3 أسابيع. إذا تمت الموافقة، يتم الدفع عن طريق التحويل البنكي. إذا تم الرفض، يجب أن يعطوك سبباً كتابياً.
إذا تم رفض مطالبتك
الرفض ليس نهائياً. الأسباب الشائعة تشمل:
- ظروف استثنائية: — قد تدعي BRB (Bayerische Regiobahn) أن التأخير كان خارج سيطرتهم. بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي 2021/782، معظم التأخيرات قابلة للتعويض حتى بسبب فشل البنية التحتية أو الطقس.
- دليل مفقود: — أعد التقديم مع تذكرتك مرفقة بوضوح
- مسار مطالبة خاطئ: — تأكد من استخدام النموذج أو عنوان البريد الإلكتروني الصحيح
إذا تم الرفض بدون سبب وجيه، فصعّد الأمر إلى Eisenbahn-Bundesamt (EBA) على eba.bund.de — الجهة الفيدرالية الألمانية لتنظيم السكك الحديدية — أو اتصل بـ Schlichtungsstelle Nahverkehr للنزاعات الإقليمية.
**نصيحة:** إذا لم ترد BRB (Bayerische Regiobahn) خلال 30 يوم، فتابع كتابياً مشيراً إلى رقم مرجعية مطالبتك ومهلة الـ 30 يوم بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي 2021/782.
أسئلة شائعة
TrainOwed تتولى مطالبتك مع BRB (Bayerische Regiobahn) — بلا أوراق، بلا متابعة. نأخذ 1% فقط إذا فزت.
ابدأ مطالبتي →