74.1%
في الموعد المحدد عام 2024
5.2 min
متوسط التأخير
أكثر المسارات تأخراً
- · Stuttgart–Ulm (construction)
- · Hamburg–Neumünster
- · Frankfurt–Mannheim (bottleneck)
المطالبة من DB Regio: ما تحتاج معرفته
DB Regio هي شركة تابعة لـ DB Regio — تستخدم المطالبات نفس بوابة bahn.de/fahrgastrechte كـ DB للمسافات الطويلة. في حالة الرفض، تقدم شكوى مجانية إلى Eisenbahn-Bundesamt على eba.bund.de. ممرات Stuttgart–Ulm (construction) و Hamburg–Neumünster هي الأكثر تأثراً بالتأخيرات في هذه الشبكة.
كيفية التواصل مع DB Regio مباشرة
عبر الإنترنت
فتح نموذج المطالبة →البريد الإلكتروني
EUAntragFGR@deutschebahn.comالبريد العادي
Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main
ما تستحقه
بموجب EU 2021/782، إذا وصل قطار DB Regio الخاص بك إلى وجهتك بتأخير 60 دقيقة أو أكثر، فأنت مستحق للتعويض. لا تحتاج إلى إثبات السبب — التأخير وحده كافٍ.
- تأخير 60–119 دقيقة:: 25% من سعر تذكرتك
- تأخير 120+ دقيقة:: 50% من سعر تذكرتك
لديك 90 يوم من تاريخ السفر لتقديم طلبك مباشرة إلى DB Regio.
ما تحتاجه قبل البدء
- تذكرتك: — تذكرة إلكترونية أو PDF أو تذكرة مادية (الصورة كافية)
- رقم الحجز: — على بريد التأكيد الخاص بك
- تفاصيل الرحلة: — المسار والتاريخ ورقم القطار إن أمكن
- بيانات البنك: — للدفع
لا تحتاج إلى إثبات التأخير بشكل مستقل. لدى DB Regio سجلات التأخير على أنظمتهم.
كيفية المطالبة عبر الإنترنت (الطريقة الأسرع)
الطريقة الأسرع هي عبر نموذج DB Regio عبر الإنترنت على https://www.bahn.de/fahrgastrechte.
- انتقل إلى صفحة حقوق الركاب من DB Regio على موقعهم الإلكتروني
- قم بتسجيل الدخول أو متابعة كضيف
- أدخل تفاصيل رحلتك: المسار والتاريخ وطول التأخير
- أدخل سعر تذكرتك وحمّل تذكرتك أو تأكيد حجزك
- اختر طريقة الدفع الخاصة بك — التحويل البنكي
- اتبع التعليمات — ستتلقى بريد تأكيد مع رقم مرجعي
كيفية المطالبة عبر البريد الإلكتروني
إذا فضلت عدم استخدام النموذج عبر الإنترنت، أرسل بريداً إلكترونياً إلى خدمة عملاء DB Regio مع:
- الموضوع:: طلب تعويض التأخير — [رقم حجزك]
- اسمك الكامل وبيانات الاتصال الخاصة بك
- تفاصيل الرحلة: المسار والتاريخ ومدة التأخير
- سعر التذكرة المدفوع
- طريقة الدفع المفضلة لديك وبيانات البنك
- تذكرتك مرفقة بصيغة PDF أو صورة
تحقق من موقع DB Regio للحصول على عنوان بريدهم الإلكتروني الحالي لخدمة العملاء.
كيفية المطالبة بالبريد
يتم قبول البريد لكنه أبطأ. أرسل خطاباً يتضمن جميع التفاصيل أعلاه بالإضافة إلى نسخة من تذكرتك إلى عنوان خدمة عملاء DB Regio (المدرج على موقعهم الإلكتروني). استخدم التسليم المسجل واحتفظ بنسخة من كل ما تكتبه.
ماذا يحدث بعد ذلك
يجب على DB Regio الرد خلال 30 يوم بموجب EU Regulation 2021/782. تصل معظم القرارات خلال 2–3 أسابيع. إذا تمت الموافقة، يتم الدفع بالتحويل البنكي. إذا تم الرفض، يجب عليهم تقديم سبب مكتوب.
إذا تم رفض طلبك
الرفض ليس نهائياً. الأسباب الشائعة تشمل:
- ظروف استثنائية: — قد تدعي DB Regio أن التأخير كان خارج نطاق سيطرتهم. بموجب EU Regulation 2021/782، تبقى معظم التأخيرات قابلة للتعويض حتى في حالات أعطال البنية التحتية أو الطقس.
- أدلة مفقودة: — أعد التقديم مع إرفاق تذكرتك بوضوح
- مسار مطالبة خاطئ: — تأكد من استخدام النموذج أو عنوان البريد الإلكتروني الصحيح
إذا تم الرفض بدون سبب وجيه، قم بالمتابعة مع Eisenbahn-Bundesamt (EBA) على eba.bund.de — منظم السكك الحديدية الفيدرالية الألماني — أو اتصل بـ Schlichtungsstelle Nahverkehr للنزاعات الإقليمية.
**نصيحة:** إذا لم ترد DB Regio خلال 30 يوم، قم بالمتابعة كتابياً مستشهداً برقم مطالبتك ومهلة الرد 30 يوم بموجب EU Regulation 2021/782.
أسئلة شائعة
TrainOwed تتولى مطالبتك مع DB Regio — بلا أوراق، بلا متابعة. نأخذ 1% فقط إذا فزت.
ابدأ مطالبتي →