63.5%
في الموعد المحدد عام 2024
6.8 min
متوسط التأخير
أكثر المسارات تأخراً
- · Hamburg-Berlin
- · Frankfurt-Munich
- · Cologne-Frankfurt
المطالبة من Deutsche Bahn: ما تحتاج معرفته
Deutsche Bahn هي شركة تابعة لـ DB Regio — تستخدم المطالبات نفس بوابة bahn.de/fahrgastrechte كـ DB للمسافات الطويلة. في حالة الرفض، تقدم شكوى مجانية إلى Eisenbahn-Bundesamt على eba.bund.de. ممرات Hamburg-Berlin و Frankfurt-Munich هي الأكثر تأثراً بالتأخيرات في هذه الشبكة.
كيفية التواصل مع Deutsche Bahn مباشرة
عبر الإنترنت
فتح نموذج المطالبة →البريد الإلكتروني
EUAntragFGR@deutschebahn.comالبريد العادي
DB Dialog, Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main
ما أنت مستحق الحصول عليه
بموجب EU 2021/782، إذا وصل قطارك على Deutsche Bahn إلى وجهتك بتأخير 60 دقيقة أو أكثر، فأنت مستحق للحصول على تعويض. لا تحتاج إلى إثبات السبب — التأخير وحده كافٍ.
- تأخير 60–119 دقيقة:: 25% من سعر تذكرتك
- تأخير 120+ دقيقة:: 50% من سعر تذكرتك
لديك 90 يوم من تاريخ السفر لتقديم مطالبتك مباشرة إلى Deutsche Bahn.
ما تحتاج إليه قبل أن تبدأ
- تذكرتك: — تذكرة إلكترونية أو PDF أو تذكرة فعلية (الصورة كافية)
- رقم الحجز: — على بريد التأكيد الخاص بك
- تفاصيل الرحلة: — الطريق والتاريخ ورقم القطار إن أمكن
- بيانات حسابك البنكي: — لاستلام المدفوعات
أنت لا تحتاج إلى إثبات التأخير بشكل مستقل. لدى Deutsche Bahn سجلات التأخيرات في أنظمتهم.
كيفية المطالبة عبر الإنترنت (الطريقة الأسرع)
الطريقة الأسرع هي عبر نموذج Deutsche Bahn على الإنترنت على https://www.bahn.de/fahrgastrechte.
- انتقل إلى صفحة حقوق الركاب على موقع Deutsche Bahn
- قم بتسجيل الدخول أو المتابعة كضيف
- أدخل تفاصيل رحلتك: الطريق والتاريخ ومدة التأخير
- أدخل سعر تذكرتك وحمّل تذكرتك أو تأكيد الحجز
- اختر طريقة الدفع — تحويل بنكي
- اضغط على إرسال — ستتلقى بريد تأكيد برقم مرجعي
كيفية المطالبة عبر البريد الإلكتروني
إذا كنت تفضل عدم استخدام النموذج على الإنترنت، أرسل بريداً إلكترونياً إلى خدمة العملاء في Deutsche Bahn بما يلي:
- الموضوع:: مطالبة بتعويض التأخير — [رقم حجزك]
- اسمك الكامل وتفاصيل الاتصال
- تفاصيل الرحلة: الطريق والتاريخ ومدة التأخير
- سعر التذكرة المدفوع
- طريقة الدفع المفضلة لديك وبيانات حسابك البنكي
- تذكرتك مرفقة بصيغة PDF أو صورة
تحقق من موقع Deutsche Bahn للحصول على عنوان البريد الإلكتروني الحالي لخدمة العملاء.
كيفية المطالبة عبر البريد
يتم قبول البريد لكنه أبطأ. أرسل خطاباً بجميع التفاصيل المذكورة أعلاه بالإضافة إلى نسخة من تذكرتك إلى عنوان خدمة العملاء في Deutsche Bahn (مدرج على موقعهم). استخدم البريد المسجل واحتفظ بنسخة من كل ما ترسله.
ما يحدث بعد ذلك
يجب أن ترد Deutsche Bahn خلال 30 يوم بموجب EU Regulation 2021/782. تصل معظم القرارات خلال 2–3 أسابيع. إذا تمت الموافقة، يتم الدفع عن طريق تحويل بنكي. إذا تم الرفض، يجب أن يعطوك سبباً كتابياً.
إذا تم رفض مطالبتك
الرفض ليس نهائياً. تشمل الأسباب الشائعة:
- ظروف استثنائية: — قد تؤكد Deutsche Bahn أن التأخير كان خارج سيطرتهم. بموجب EU Regulation 2021/782، تبقى معظم التأخيرات قابلة للتعويض حتى عند الإخفاقات في البنية التحتية أو الطقس.
- أدلة ناقصة: — أعد التقديم مع تذكرتك مرفقة بوضوح
- مسار مطالبة خاطئ: — تأكد من أنك استخدمت النموذج أو عنوان البريد الإلكتروني الصحيح
إذا تم الرفض بدون سبب وجيه، صعّد الأمر إلى Eisenbahn-Bundesamt (EBA) على eba.bund.de — منظم السكك الحديدية الفيدرالي في ألمانيا — أو اتصل بـ Schlichtungsstelle Nahverkehr بخصوص النزاعات الإقليمية.
**نصيحة:** إذا لم ترد Deutsche Bahn خلال 30 يوم، تابع كتابياً مستشهداً برقم مطالبتك ومهلة الاستجابة لمدة 30 يوم بموجب EU Regulation 2021/782.
أسئلة شائعة
TrainOwed تتولى مطالبتك مع Deutsche Bahn — بلا أوراق، بلا متابعة. نأخذ 1% فقط إذا فزت.
ابدأ مطالبتي →