58.3%
في الموعد المحدد عام 2024
11.2 min
متوسط التأخير
أكثر المسارات تأخراً
- · Hamburg-Berlin
- · Berlin-Cologne
المطالبة من Flixtrain: ما تحتاج معرفته
لا يمتلك Flixtrain نظام حسابات العملاء — يجب تقديم المطالبات عبر نموذج الويب على flixtrain.com، وليس عبر bahn.de. التذاكر المنخفضة التكلفة لا تزال مؤهلة للتعويض الكامل بموجب قانون الاتحاد الأوروبي. يعمل Flixtrain على البنية التحتية لـ DB، مما يساهم في نسبة الالتزام بالمواعيد البالغة 58.3% في 2024 — وهي الأدنى بين جميع مشغلي القطارات بعيدة المدى في ألمانيا.
كيفية التواصل مع Flixtrain مباشرة
عبر الإنترنت
فتح نموذج المطالبة →البريد الإلكتروني
service@flixtrain.deالبريد العادي
FlixTrain GmbH, Karl-Liebknecht-Str. 33, 04107 Leipzig
ما تستحقه
بموجب EU 2021/782، إذا وصلت قطارتك على Flixtrain إلى وجهتك بتأخير 60 دقيقة أو أكثر، فأنت مستحق تعويضاً. لا تحتاج إلى إثبات السبب — التأخير وحده كافٍ.
- تأخير 60–119 دقيقة:: 25% من سعر التذكرة
- تأخير 120+ دقيقة:: 50% من سعر التذكرة
لديك 90 يوماً من تاريخ السفر لتقديم طلبك مباشرة إلى Flixtrain.
ما تحتاجه قبل البدء
- تذكرتك: — تذكرة إلكترونية أو ملف PDF أو تذكرة مادية (الصورة كافية)
- رقم الحجز: — الموجود في بريد التأكيد الخاص بك
- تفاصيل الرحلة: — الطريق والتاريخ ورقم القطار إن أمكن
- بيانات البنك: — لاستلام المبلغ
لا تحتاج إلى إثبات التأخير بشكل مستقل. Flixtrain لديها سجلات التأخيرات على أنظمتها.
كيفية المطالبة عبر الإنترنت (الطريقة الأسرع)
الطريقة الأسرع هي عبر نموذج Flixtrain الإلكتروني على https://www.flixtrain.de/fahrgastrechte.
- انتقل إلى صفحة حقوق الركاب على موقع Flixtrain
- قم بتسجيل الدخول أو المتابعة كضيف
- أدخل تفاصيل رحلتك: الطريق والتاريخ ومدة التأخير
- أدخل سعر التذكرة والتقط صورة لتذكرتك أو تأكيد الحجز
- اختر طريقة الدفع — تحويل بنكي
- قدم الطلب — ستتلقى بريد تأكيد برقم مرجعي
كيفية المطالبة عبر البريد الإلكتروني
إذا كنت تفضل عدم استخدام النموذج الإلكتروني، أرسل بريداً إلى خدمة عملاء Flixtrain يتضمن:
- الموضوع:: طلب تعويض التأخير — [رقم حجزك]
- اسمك الكامل وتفاصيل الاتصال
- تفاصيل الرحلة: الطريق والتاريخ ومدة التأخير
- سعر التذكرة المدفوعة
- طريقة الدفع المفضلة لديك وبيانات البنك
- تذكرتك مرفقة كملف PDF أو صورة
تحقق من موقع Flixtrain للحصول على عنوان بريد خدمة العملاء الحالي.
كيفية المطالبة عبر البريد
البريد مقبول لكنه أبطأ. أرسل خطاباً يتضمن جميع التفاصيل أعلاه بالإضافة إلى نسخة من تذكرتك إلى عنوان خدمة عملاء Flixtrain (المدرج على موقعهم). استخدم البريد المسجل واحتفظ بنسخة من كل شيء ترسله.
ما يحدث بعد ذلك
يجب على Flixtrain الرد خلال 30 يوماً بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي 2021/782. تصل معظم القرارات خلال 2–3 أسابيع. إذا تمت الموافقة، يتم الدفع عن طريق تحويل بنكي. إذا تم الرفض، يجب أن يقدموا سبباً كتابياً.
إذا تم رفض طلبك
الرفض ليس نهائياً. الأسباب الشائعة تشمل:
- ظروف استثنائية: — قد تزعم Flixtrain أن التأخير كان خارج السيطرة. بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي 2021/782، معظم التأخيرات تبقى قابلة للتعويض حتى بسبب أعطال البنية التحتية أو الطقس.
- أدلة ناقصة: — أعد التقديم مع تذكرتك مرفقة بوضوح
- طريق مطالبة خاطئة: — تأكد من استخدام النموذج أو عنوان البريد الصحيح
إذا تم الرفض بدون سبب وجيه، قم بالتصعيد إلى Eisenbahn-Bundesamt (EBA) على eba.bund.de — المنظم الاتحادي للسكك الحديدية في ألمانيا — أو اتصل بـ Schlichtungsstelle Nahverkehr للنزاعات الإقليمية.
**نصيحة:** إذا لم ترد Flixtrain خلال 30 يوماً، المتابعة كتابياً مع الإشارة إلى رقم طلبك والمهلة الزمنية للرد البالغة 30 يوماً بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي 2021/782.
أسئلة شائعة
TrainOwed تتولى مطالبتك مع Flixtrain — بلا أوراق، بلا متابعة. نأخذ 1% فقط إذا فزت.
ابدأ مطالبتي →