78.9%
في الموعد المحدد عام 2024
5.8 min
متوسط التأخير
أكثر المسارات تأخراً
- · Augsburg–Munich (shared DB infrastructure)
- · Augsburg–Ulm
المطالبة من Go-Ahead Bayern: ما تحتاج معرفته
Go-Ahead Bayern مشغل مستقل — تذهب المطالبات إلى بوابته الخاصة على https://www.arverio-by.de/service/fahrgastrechte، وليس إلى bahn.de. إذا رُفضت مطالبتك، اتصل بـ söp على soep-online.de — هيئة التحكيم المجانية في ألمانيا لجميع المشغلين. ممر Augsburg–Munich (shared DB infrastructure) يسجل أعلى تكرار للتأخيرات.
كيفية التواصل مع Go-Ahead Bayern مباشرة
عبر الإنترنت
فتح نموذج المطالبة →البريد العادي
Arverio Bayern GmbH, Morellstraße 33, 86159 Augsburg
ما يستحقك
بموجب EU 2021/782، إذا وصلت قطار Go-Ahead Bayern إلى وجهتك بتأخير 60 دقيقة أو أكثر، فأنت مستحق تعويضاً. لا تحتاج إلى إثبات السبب — التأخير وحده كافٍ.
- تأخير 60–119 دقيقة:: 25% من سعر تذكرتك
- تأخير 120+ دقيقة:: 50% من سعر تذكرتك
لديك 90 يوم من تاريخ السفر لتقديم مطالبتك مباشرة إلى Go-Ahead Bayern.
ما تحتاجه قبل البدء
- تذكرتك: — تذكرة إلكترونية أو PDF أو تذكرة فيزيائية (الصورة كافية)
- رقم الحجز: — على بريد تأكيد حجزك
- تفاصيل الرحلة: — المسار والتاريخ ورقم القطار إن أمكن
- البيانات البنكية: — للدفع
لا تحتاج إلى إثبات التأخير بشكل مستقل. لدى Go-Ahead Bayern سجلات التأخيرات في أنظمتهم.
كيفية المطالبة عبر الإنترنت (الطريقة الأسرع)
الطريقة الأسرع هي عبر نموذج Go-Ahead Bayern على الإنترنت على https://www.arverio-by.de/service/fahrgastrechte.
- اذهب إلى صفحة حقوق الركاب من Go-Ahead Bayern على موقعهم
- سجل الدخول أو تابع كضيف
- أدخل تفاصيل رحلتك: المسار والتاريخ وطول التأخير
- أدخل سعر تذكرتك وحمّل تذكرتك أو تأكيد حجزك
- اختر طريقة الدفع — تحويل بنكي
- أرسل — ستتلقى بريد تأكيد برقم مرجعي
كيفية المطالبة عبر البريد الإلكتروني
إذا فضلت عدم استخدام النموذج على الإنترنت، أرسل بريداً إلكترونياً إلى خدمة العملاء في Go-Ahead Bayern مع:
- الموضوع:: مطالبة تعويض التأخير — [رقم حجزك]
- اسمك الكامل وتفاصيل الاتصال بك
- تفاصيل الرحلة: المسار والتاريخ والمدة التي تأخرت
- سعر التذكرة المدفوع
- طريقة الدفع المفضلة لديك والبيانات البنكية
- تذكرتك مرفقة بصيغة PDF أو صورة
تحقق من موقع Go-Ahead Bayern للحصول على عنوان بريدهم الإلكتروني الحالي لخدمة العملاء.
كيفية المطالبة عبر البريد
البريد مقبول لكنه أبطأ. أرسل رسالة تحتوي على جميع التفاصيل أعلاه بالإضافة إلى نسخة من تذكرتك إلى عنوان خدمة العملاء في Go-Ahead Bayern (مدرج على موقعهم). استخدم البريد المسجل واحتفظ بنسخة من كل شيء ترسله.
ما يحدث بعد ذلك
يجب على Go-Ahead Bayern الرد خلال 30 يوم بموجب EU Regulation 2021/782. تصل معظم القرارات خلال 2–3 أسابيع. إذا تمت الموافقة، يتم الدفع عن طريق التحويل البنكي. إذا تم الرفض، يجب عليهم تقديم السبب كتابياً.
إذا تم رفض مطالبتك
الرفض ليس نهائياً. الأسباب الشائعة تشمل:
- ظروف استثنائية: — قد تدعي Go-Ahead Bayern أن التأخير كان خارج سيطرتهم. بموجب EU Regulation 2021/782، تظل معظم التأخيرات قابلة للتعويض حتى عند حدوث أعطال في البنية التحتية أو الطقس.
- دليل ناقص: — أعد التقديم مع تذكرتك مرفقة بوضوح
- مسار مطالبة خاطئ: — تأكد من استخدامك للنموذج أو عنوان البريد الإلكتروني الصحيح
إذا تم رفضك بدون سبب وجيه، صعّد الأمر إلى Eisenbahn-Bundesamt (EBA) على eba.bund.de — هيئة السكك الحديدية الفيدرالية في ألمانيا — أو تواصل مع Schlichtungsstelle Nahverkehr للنزاعات الإقليمية.
**نصيحة:** إذا لم ترد Go-Ahead Bayern خلال 30 يوم، المتابعة كتابياً مشيراً إلى رقم مطالبتك وموعد الرد لمدة 30 يوم بموجب EU Regulation 2021/782.
أسئلة شائعة
TrainOwed تتولى مطالبتك مع Go-Ahead Bayern — بلا أوراق، بلا متابعة. نأخذ 1% فقط إذا فزت.
ابدأ مطالبتي →