65.8%
في الموعد المحدد عام 2024
7.2 min
متوسط التأخير
أكثر المسارات تأخراً
- · Frankfurt-Paris
- · Cologne-Brussels
- · Munich-Vienna
المطالبة من ICE International: ما تحتاج معرفته
يخدم ICE International المسارات العابرة للحدود بما في ذلك فرانكفورت–باريس وكولونيا–بروكسل وميونخ–فيينا. تنطبق لائحة الاتحاد الأوروبي 2021/782 على الجزء الألماني من رحلتك بغض النظر عن مكان ركوبك. تذهب جميع المطالبات إلى Deutsche Bahn عبر bahn.de/fahrgastrechte. المسارات الدولية تفسر نسبة الالتزام بالمواعيد للمشغل البالغة 65.8% في 2024.
كيفية التواصل مع ICE International مباشرة
عبر الإنترنت
فتح نموذج المطالبة →البريد الإلكتروني
EUAntragFGR@deutschebahn.comالبريد العادي
DB Dialog, Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main
ما يستحقك
بموجب EU 2021/782، إذا وصل قطار ICE International الخاص بك إلى وجهتك بتأخير 60 دقيقة أو أكثر، فأنت مستحق للحصول على تعويض. لا تحتاج إلى إثبات السبب — التأخير وحده كافٍ.
- تأخير 60–119 دقيقة:: 25% من سعر التذكرة
- تأخير 120+ دقيقة:: 50% من سعر التذكرة
لديك 90 يوماً من تاريخ السفر لتقديم مطالبتك مباشرة إلى ICE International.
ما تحتاجه قبل البدء
- تذكرتك: — تذكرة إلكترونية أو PDF أو تذكرة فعلية (الصورة كافية)
- رقم الحجز: — على بريد تأكيد حجزك
- تفاصيل الرحلة: — المسار والتاريخ ورقم القطار إن أمكن
- بيانات بنكية: — لاستلام التعويض
لا تحتاج إلى إثبات التأخير بشكل مستقل. ICE International لديها سجلات التأخير على أنظمتهم.
كيفية المطالبة عبر الإنترنت (الطريقة الأسرع)
الطريقة الأسرع هي من خلال نموذج ICE International الإلكترونية على https://www.bahn.de/fahrgastrechte.
- انتقل إلى صفحة حقوق الركاب لـ ICE International على موقعهم الإلكتروني
- قم بتسجيل الدخول أو المتابعة كضيف
- أدخل تفاصيل رحلتك: المسار والتاريخ وطول التأخير
- أدخل سعر التذكرة الخاص بك وحمّل تذكرتك أو تأكيد حجزك
- اختر طريقة الدفع — تحويل بنكي
- أرسل الطلب — ستتلقى بريد تأكيد يتضمن رقم مرجعي
كيفية المطالبة عبر البريد الإلكتروني
إذا فضلت عدم استخدام النموذج الإلكترونية، أرسل بريداً إلى خدمة عملاء ICE International يتضمن:
- الموضوع:: مطالبة تعويض تأخير — [رقم حجزك]
- اسمك الكامل وبيانات الاتصال الخاصة بك
- تفاصيل الرحلة: المسار والتاريخ ومدة التأخير
- سعر التذكرة المدفوع
- طريقة الدفع المفضلة لديك وبيانات حسابك البنكي
- تذكرتك كملف PDF أو صورة
تحقق من موقع ICE International للحصول على عنوان البريد الإلكتروني الحالي لخدمة العملاء.
كيفية المطالبة بالبريد العادي
البريد العادي مقبول لكنه أبطأ. أرسل خطاباً يتضمن جميع التفاصيل أعلاه بالإضافة إلى نسخة من تذكرتك إلى عنوان خدمة عملاء ICE International (المدرج على موقعهم الإلكتروني). استخدم البريد المسجل واحتفظ بنسخة من كل ما تُرسله.
ما يحدث بعد ذلك
يجب على ICE International الرد خلال 30 يوماً بموجب EU Regulation 2021/782. معظم القرارات تصل خلال 2-3 أسابيع. إذا تمت الموافقة، يتم الدفع عن طريق تحويل بنكي. إذا تم الرفض، يجب أن يقدموا السبب كتابياً.
إذا تم رفض مطالبتك
الرفض ليس نهائياً. الأسباب الشائعة تشمل:
- ظروف استثنائية: — قد تؤكد ICE International أن التأخير كان خارج نطاق سيطرتها. بموجب EU Regulation 2021/782، تظل معظم التأخيرات قابلة للتعويض حتى عند حدوث عطل في البنية التحتية أو الطقس السيء.
- أدلة مفقودة: — أعد التقديم مع تذكرتك مرفقة بوضوح
- مسار مطالبة خاطئ: — تأكد من استخدام النموذج أو عنوان البريد الإلكتروني الصحيح
إذا تم الرفض دون سبب وجيه، قم بالتصعيد إلى Eisenbahn-Bundesamt (EBA) على eba.bund.de — المنظم الفيدرالي للسكك الحديدية في ألمانيا — أو اتصل بـ Schlichtungsstelle Nahverkehr للنزاعات الإقليمية.
**نصيحة:** إذا لم تستجب ICE International خلال 30 يوماً، قم بالمتابعة كتابياً مع الإشارة إلى رقم مطالبتك والموعد النهائي للرد البالغ 30 يوماً بموجب EU Regulation 2021/782.
أسئلة شائعة
TrainOwed تتولى مطالبتك مع ICE International — بلا أوراق، بلا متابعة. نأخذ 1% فقط إذا فزت.
ابدأ مطالبتي →