73.2%
في الموعد المحدد عام 2024
6.9 min
متوسط التأخير
أكثر المسارات تأخراً
- · ME Hamburg–Bremen
- · ME Hamburg–Göttingen
- · Hamburg–Uelzen
المطالبة من Metronom: ما تحتاج معرفته
Metronom مشغل مستقل — تذهب المطالبات إلى بوابته الخاصة على https://www.der-metronom.de/formulare/fahrgastrechte/، وليس إلى bahn.de. إذا رُفضت مطالبتك، اتصل بـ söp على soep-online.de — هيئة التحكيم المجانية في ألمانيا لجميع المشغلين. ممر ME Hamburg–Bremen يسجل أعلى تكرار للتأخيرات.
كيفية التواصل مع Metronom مباشرة
عبر الإنترنت
فتح نموذج المطالبة →البريد العادي
Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main
ما يجب أن تحصل عليه
بموجب EU 2021/782، إذا وصلت قطارك Metronom إلى وجهتك بتأخير 60 دقيقة أو أكثر، فأنت مستحق التعويض. لا تحتاج إلى إثبات السبب — التأخير وحده كافٍ.
- تأخير 60–119 دقيقة:: 25% من سعر التذكرة
- تأخير 120+ دقيقة:: 50% من سعر التذكرة
لديك 90 يوم من تاريخ السفر لتقديم مطالبتك مباشرة إلى Metronom.
ما تحتاج إليه قبل البدء
- تذكرتك: — تذكرة إلكترونية أو PDF أو تذكرة فيزيائية (صورة كافية)
- رقم الحجز: — في بريد تأكيد حجزك
- تفاصيل الرحلة: — المسار والتاريخ ورقم القطار إن أمكن
- بيانات البنك: — للدفع
لا تحتاج إلى إثبات التأخير بشكل مستقل. لدى Metronom سجلات التأخيرات على أنظمتهم.
كيفية المطالبة عبر الإنترنت (الطريقة الأسرع)
الطريقة الأسرع هي عبر نموذج Metronom عبر الإنترنت على https://www.der-metronom.de/formulare/fahrgastrechte/.
- انتقل إلى صفحة حقوق الركاب في Metronom على موقعهم الإلكتروني
- قم بتسجيل الدخول أو المتابعة كضيف
- أدخل تفاصيل رحلتك: المسار والتاريخ ومدة التأخير
- أدخل سعر التذكرة وحمّل تذكرتك أو تأكيد حجزك
- اختر طريقة الدفع — تحويل بنكي
- أرسل — ستتلقى بريد تأكيد يحتوي على رقم مرجعي
كيفية المطالبة عبر البريد الإلكتروني
إذا كنت تفضل عدم استخدام النموذج عبر الإنترنت، أرسل بريداً إلكترونياً إلى خدمة العملاء في Metronom يتضمن:
- الموضوع:: مطالبة تعويض التأخير — [رقم حجزك]
- اسمك الكامل وتفاصيل الاتصال
- تفاصيل الرحلة: المسار والتاريخ ومدة التأخير
- سعر التذكرة المدفوع
- طريقة الدفع المفضلة وبيانات البنك
- تذكرتك مرفقة كملف PDF أو صورة
تحقق من موقع Metronom الإلكتروني للحصول على عنوان بريد خدمة العملاء الحالي.
كيفية المطالبة عبر البريد
يتم قبول البريد ولكنه أبطأ. أرسل خطاباً بجميع التفاصيل أعلاه بالإضافة إلى نسخة من تذكرتك إلى عنوان خدمة العملاء في Metronom (المدرج على موقعهم الإلكتروني). استخدم التسليم المسجل واحتفظ بنسخة من كل شيء ترسله.
ما يحدث بعد ذلك
يجب على Metronom الرد خلال 30 يوماً بموجب EU Regulation 2021/782. تصل معظم القرارات خلال 2–3 أسابيع. إذا تمت الموافقة، يتم الدفع عن طريق التحويل البنكي. إذا تم الرفض، يجب أن يعطوك سبباً كتابياً.
إذا تم رفض مطالبتك
الرفض ليس نهائياً. الأسباب الشائعة تشمل:
- ظروف استثنائية: — قد تؤكد Metronom أن التأخير كان خارج سيطرتهم. بموجب EU Regulation 2021/782، تظل معظم التأخيرات قابلة للتعويض حتى في حالة الأعطال في البنية التحتية أو الطقس.
- أدلة ناقصة: — أعد الإرسال مع إرفاق تذكرتك بوضوح
- مسار المطالبة الخاطئ: — تأكد من استخدام النموذج أو عنوان البريد الإلكتروني الصحيح
إذا تم الرفض بدون سبب وجيه، صعّد الأمر إلى Eisenbahn-Bundesamt (EBA) على eba.bund.de — منظم السكك الحديدية الفيدرالي الألماني — أو اتصل بـ Schlichtungsstelle Nahverkehr للنزاعات الإقليمية.
**نصيحة:** إذا لم ترد Metronom خلال 30 يوماً، تابع كتابياً مع الإشارة إلى رقم مطالبتك وموعد الرد لمدة 30 يوم بموجب EU Regulation 2021/782.
أسئلة شائعة
TrainOwed تتولى مطالبتك مع Metronom — بلا أوراق، بلا متابعة. نأخذ 1% فقط إذا فزت.
ابدأ مطالبتي →