76.3%
في الموعد المحدد عام 2024
6.1 min
متوسط التأخير
أكثر المسارات تأخراً
- · RE7 Köln–Krefeld–Rheine
- · RE13 Hamm–Venlo
- · RE42 Essen–Münster
المطالبة من National Express Rail NRW: ما تحتاج معرفته
National Express Rail NRW مشغل مستقل — تذهب المطالبات إلى بوابته الخاصة على https://nationalexpress.de/hilfe-kontakt/fahrgastrechte، وليس إلى bahn.de. إذا رُفضت مطالبتك، اتصل بـ söp على soep-online.de — هيئة التحكيم المجانية في ألمانيا لجميع المشغلين. ممر RE7 Köln–Krefeld–Rheine يسجل أعلى تكرار للتأخيرات.
كيفية التواصل مع National Express Rail NRW مباشرة
عبر الإنترنت
فتح نموذج المطالبة →البريد الإلكتروني
kundendialograil@nationalexpress.deالبريد العادي
National Express, Johannisstr. 60–64, 50668 Köln
ما أنت مستحق له
بموجب EU 2021/782، إذا وصلت قطارتك في National Express Rail NRW إلى وجهتك بتأخير 60 دقيقة أو أكثر، فأنت مستحق للتعويض. لا تحتاج إلى إثبات السبب — التأخير وحده كافٍ.
- تأخير 60–119 دقيقة:: 25% من سعر التذكرة
- تأخير 120+ دقيقة:: 50% من سعر التذكرة
لديك 90 يوماً من تاريخ السفر لتقديم مطالبتك مباشرة إلى National Express Rail NRW.
ما تحتاجه قبل أن تبدأ
- تذكرتك: — تذكرة إلكترونية أو PDF أو تذكرة فعلية (الصورة كافية)
- رقم الحجز: — من بريد التأكيد الخاص بك
- تفاصيل الرحلة: — المسار والتاريخ ورقم القطار إن أمكن
- بيانات مصرفية: — للدفع
لا تحتاج إلى إثبات التأخير بشكل مستقل. لدى National Express Rail NRW سجلات التأخير في أنظمتهم.
كيفية المطالبة عبر الإنترنت (الطريقة الأسرع)
الطريقة الأسرع هي عبر نموذج National Express Rail NRW عبر الإنترنت على https://nationalexpress.de/hilfe-kontakt/fahrgastrechte.
- اذهب إلى صفحة حقوق الركاب في National Express Rail NRW على موقعهم
- قم بتسجيل الدخول أو متابعة كضيف
- أدخل تفاصيل رحلتك: المسار والتاريخ ومدة التأخير
- أدخل سعر التذكرة وحمّل تذكرتك أو تأكيد الحجز
- اختر طريقة الدفع — تحويل بنكي
- قدّم — ستتلقى بريداً إلكترونياً بتأكيد ورقم مرجعي
كيفية المطالبة بالبريد الإلكتروني
إذا فضلت عدم استخدام النموذج عبر الإنترنت، أرسل بريداً إلكترونياً إلى خدمات العملاء في National Express Rail NRW مع:
- الموضوع:: مطالبة تعويض التأخير — [رقم حجزك]
- اسمك الكامل وتفاصيل التواصل
- تفاصيل الرحلة: المسار والتاريخ ومدة التأخير
- سعر التذكرة المدفوع
- طريقة الدفع المفضلة لديك وبيانات مصرفية
- تذكرتك مرفقة كملف PDF أو صورة
تحقق من موقع National Express Rail NRW للحصول على عنوان البريد الإلكتروني الحالي لخدمة العملاء.
كيفية المطالبة بالبريد
البريد مقبول لكنه أبطأ. أرسل رسالة تتضمن جميع التفاصيل أعلاه بالإضافة إلى نسخة من تذكرتك إلى عنوان خدمات العملاء في National Express Rail NRW (مدرج على موقعهم). استخدم التسليم المسجل واحتفظ بنسخة من كل شيء ترسله.
ما يحدث بعد ذلك
يجب على National Express Rail NRW الرد خلال 30 يوماً بموجب EU Regulation 2021/782. تصل معظم القرارات خلال 2–3 أسابيع. في حالة الموافقة، يتم الدفع بتحويل بنكي. في حالة الرفض، يجب عليهم تقديم سبب كتابي.
إذا تم رفض مطالبتك
الرفض ليس نهائياً. تشمل الأسباب الشائعة:
- ظروف استثنائية: — قد تؤكد National Express Rail NRW أن التأخير كان خارج سيطرتهم. بموجب EU Regulation 2021/782، تبقى معظم التأخيرات قابلة للتعويض حتى في حالة الأعطال البنية التحتية أو الطقس.
- دليل ناقص: — أعد التقديم مع تذكرتك مرفقة بوضوح
- مسار مطالبة خاطئ: — تأكد من استخدام النموذج أو عنوان البريد الإلكتروني الصحيح
إذا تم الرفض بدون سبب وجيه، صعّد إلى Eisenbahn-Bundesamt (EBA) على eba.bund.de — الهيئة الفيدرالية الألمانية لتنظيم السكك الحديدية — أو اتصل بـ Schlichtungsstelle Nahverkehr للنزاعات الإقليمية.
**نصيحة:** إذا لم ترد National Express Rail NRW خلال 30 يوماً، المتابعة كتابةً مستشهداً برقم مطالبتك ومهلة الـ 30 يوم للرد بموجب EU Regulation 2021/782.
أسئلة شائعة
TrainOwed تتولى مطالبتك مع National Express Rail NRW — بلا أوراق، بلا متابعة. نأخذ 1% فقط إذا فزت.
ابدأ مطالبتي →