79.8%
في الموعد المحدد عام 2024
5.4 min
متوسط التأخير
أكثر المسارات تأخراً
- · RE1 Magdeburg–Berlin–Frankfurt(Oder)
- · RE3 Lutherstadt Wittenberg–Elsterwerda
- · RB24 Berlin–Eberswalde
المطالبة من ODEG: ما تحتاج معرفته
ODEG مشغل مستقل — تذهب المطالبات إلى بوابته الخاصة على https://www.odeg.de/service/fahrgastrechte، وليس إلى bahn.de. إذا رُفضت مطالبتك، اتصل بـ söp على soep-online.de — هيئة التحكيم المجانية في ألمانيا لجميع المشغلين. ممر RE1 Magdeburg–Berlin–Frankfurt(Oder) يسجل أعلى تكرار للتأخيرات.
كيفية التواصل مع ODEG مباشرة
عبر الإنترنت
فتح نموذج المطالبة →البريد الإلكتروني
kundendialog@odeg.deالبريد العادي
ODEG Kundendialog, Möllendorffstraße 49, 10367 Berlin
ما يستحقك
بموجب EU 2021/782، إذا وصلت قطارك من ODEG إلى وجهتك بتأخير 60 دقيقة أو أكثر، فأنت مستحق للتعويض. لا تحتاج إلى إثبات السبب — التأخير وحده كافٍ.
- تأخير 60–119 دقيقة:: 25% من سعر تذكرتك
- تأخير 120+ دقيقة:: 50% من سعر تذكرتك
لديك 90 يوماً من تاريخ السفر لتقديم مطالبتك مباشرة إلى ODEG.
ما تحتاجه قبل البدء
- تذكرتك: — تذكرة إلكترونية أو PDF أو تذكرة فيزيائية (الصورة كافية)
- رمز الحجز: — في بريد التأكيد الخاص بك
- تفاصيل الرحلة: — المسار والتاريخ ورقم القطار إن أمكن
- تفاصيل البنك: — لاستقبال المبلغ
لا تحتاج إلى إثبات التأخير بشكل مستقل. لدى ODEG سجلات التأخير على أنظمتهم.
كيفية المطالبة عبر الإنترنت (الطريقة الأسرع)
الطريقة الأسرع هي عبر نموذج ODEG على الإنترنت على https://www.odeg.de/service/fahrgastrechte.
- انتقل إلى صفحة حقوق الركاب من ODEG على موقعهم الإلكتروني
- قم بتسجيل الدخول أو متابعة كضيف
- أدخل تفاصيل رحلتك: المسار والتاريخ وطول التأخير
- أدخل سعر تذكرتك وحمّل تذكرتك أو تأكيد الحجز
- اختر طريقة الدفع — تحويل بنكي
- أرسل — ستتلقى بريداً إلكترونياً للتأكيد برقم مرجعي
كيفية المطالبة عبر البريد الإلكتروني
إذا كنت تفضل عدم استخدام النموذج على الإنترنت، أرسل بريداً إلكترونياً إلى خدمة عملاء ODEG مع:
- الموضوع:: مطالبة تعويض التأخير — [رمز الحجز الخاص بك]
- اسمك الكامل وتفاصيل الاتصال
- تفاصيل الرحلة: المسار والتاريخ ومدة التأخير
- سعر التذكرة المدفوع
- طريقة الدفع المفضلة لديك وتفاصيل البنك
- تذكرتك مرفقة كـ PDF أو صورة
تحقق من موقع ODEG الإلكتروني للحصول على عنوان البريد الإلكتروني الحالي لخدمة العملاء.
كيفية المطالبة عبر البريد
البريد مقبول لكنه أبطأ. أرسل خطاباً يتضمن جميع التفاصيل أعلاه بالإضافة إلى نسخة من تذكرتك إلى عنوان خدمة العملاء من ODEG (مدرج على موقعهم الإلكتروني). استخدم البريد المسجل واحتفظ بنسخة من كل ما ترسله.
ما يحدث بعد ذلك
يجب على ODEG الرد خلال 30 يوماً بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي 2021/782. معظم القرارات تصل خلال 2–3 أسابيع. إذا وافقت، يتم الدفع بتحويل بنكي. إذا رفضت، يجب أن تقدم سبباً كتابياً.
إذا تم رفض مطالبتك
الرفض ليس نهائياً. الأسباب الشائعة تشمل:
- ظروف استثنائية: — قد تدعي ODEG أن التأخير كان خارج سيطرتها. بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي 2021/782، معظم التأخيرات تبقى قابلة للتعويض حتى لأعطال البنية التحتية أو الطقس.
- أدلة ناقصة: — أعد الإرسال مع تذكرتك مرفقة بوضوح
- مسار مطالبة خاطئ: — تأكد من استخدام النموذج أو عنوان البريد الإلكتروني الصحيح
إذا تم الرفض بدون سبب وجيه، صعّد إلى Eisenbahn-Bundesamt (EBA) على eba.bund.de — منظم السكك الحديدية الفيدرالي الألماني — أو اتصل بـ Schlichtungsstelle Nahverkehr للنزاعات الإقليمية.
**نصيحة:** إذا لم ترد ODEG خلال 30 يوماً، تابع كتابياً مستشهداً برقم مطالبتك ومهلة الرد لمدة 30 يوم بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي 2021/782.
أسئلة شائعة
TrainOwed تتولى مطالبتك مع ODEG — بلا أوراق، بلا متابعة. نأخذ 1% فقط إذا فزت.
ابدأ مطالبتي →