تعويض تأخير S-Bahn Berlin

ما المستحق لك

بموجب EU 2021/782، إذا وصل قطار S-Bahn Berlin إلى وجهتك بتأخير 60 دقيقة أو أكثر، فأنت مستحق للحصول على تعويض. لا تحتاج إلى إثبات السبب — التأخير وحده كافٍ.

• تأخير 60–119 دقيقة:: 25% من سعر تذكرتك
• تأخير 120+ دقيقة:: 50% من سعر تذكرتك

لديك 90 يوم من تاريخ السفر لتقديم مطالبتك مباشرة إلى S-Bahn Berlin.

ما تحتاجه قبل أن تبدأ

• تذكرتك: — تذكرة إلكترونية أو PDF أو تذكرة فعلية (الصورة مقبولة)
• رقم الحجز: — على بريد تأكيد حجزك
• تفاصيل الرحلة: — المسار والتاريخ ورقم القطار إذا كان متاحاً
• بيانات البنك: — للدفع

لا تحتاج إلى إثبات التأخير بشكل مستقل. لدى S-Bahn Berlin سجلات التأخيرات في أنظمتهم.

كيفية المطالبة عبر الإنترنت (الطريقة الأسرع)

الطريقة الأسرع هي عبر نموذج S-Bahn Berlin الإلكتروني على https://sbahn.berlin/fahrkarten/der-vbb-tarif/fahrgastrechte/.

• انتقل إلى صفحة حقوق المسافرين في S-Bahn Berlin على موقعهم الإلكتروني
• قم بتسجيل الدخول أو المتابعة كضيف
• أدخل تفاصيل رحلتك: المسار والتاريخ ومدة التأخير
• أدخل سعر تذكرتك وحمّل تذكرتك أو تأكيد حجزك
• اختر طريقة الدفع — تحويل بنكي
• اضغط إرسال — ستتلقى بريد تأكيد يتضمن رقم مرجعي

كيفية المطالبة عبر البريد الإلكتروني

إذا كنت تفضل عدم استخدام النموذج الإلكتروني، أرسل بريداً إلى خدمة عملاء S-Bahn Berlin يتضمن:

• الموضوع:: مطالبة تعويض التأخير — [رقم حجزك]
• اسمك الكامل وتفاصيل الاتصال
• تفاصيل الرحلة: المسار والتاريخ ومدة التأخير
• سعر التذكرة المدفوعة
• طريقة الدفع المفضلة لديك وبيانات بنكك
• تذكرتك مرفقة كـ PDF أو صورة

تحقق من موقع S-Bahn Berlin للحصول على عنوان البريد الإلكتروني الحالي لخدمة العملاء.

كيفية المطالبة عبر البريد

يتم قبول البريد لكنه أبطأ. أرسل رسالة تتضمن جميع التفاصيل أعلاه بالإضافة إلى نسخة من تذكرتك إلى عنوان خدمة العملاء في S-Bahn Berlin (المدرج على موقعهم الإلكتروني). استخدم البريد المسجّل واحتفظ بنسخة من كل شيء ترسله.

ما يحدث بعد ذلك

يجب على S-Bahn Berlin الرد في غضون 30 يوم بموجب EU Regulation 2021/782. تصل معظم القرارات في غضون أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع. إذا تمت الموافقة، يتم الدفع عن طريق تحويل بنكي. إذا تم الرفض، يجب أن يقدموا سبباً كتابياً.

إذا تم رفض مطالبتك

الرفض ليس نهائياً. الأسباب الشائعة تشمل:

• ظروف استثنائية: — قد تؤكد S-Bahn Berlin أن التأخير كان خارج السيطرة. بموجب EU Regulation 2021/782، معظم التأخيرات تظل قابلة للتعويض حتى في حالة فشل البنية التحتية أو الطقس.
• أدلة ناقصة: — أعد التقديم مع تذكرتك مرفقة بوضوح
• مسار مطالبة خاطئ: — تأكد من استخدام النموذج أو عنوان البريد الإلكتروني الصحيح

إذا تم الرفض بدون سبب وجيه، قم بالتصعيد إلى Eisenbahn-Bundesamt (EBA) على eba.bund.de — جهاز تنظيم السكك الحديدية الفيدرالي الألماني — أو اتصل بـ Schlichtungsstelle Nahverkehr للنزاعات الإقليمية.

**نصيحة:** إذا لم تقم S-Bahn Berlin بالرد في غضون 30 يوم، قم بالمتابعة كتابياً مع الإشارة إلى رقم مطالبتك وموعد الرد لمدة 30 يوم بموجب EU Regulation 2021/782.