85.9%
في الموعد المحدد عام 2024
3.7 min
متوسط التأخير
أكثر المسارات تأخراً
- · S1 Wiesbaden–Hanau
- · S8/S9 Frankfurt–Airport
- · S6 Darmstadt–Frankfurt
المطالبة من S-Bahn Frankfurt (RMV): ما تحتاج معرفته
يعمل S-Bahn Frankfurt (RMV) بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي 2021/782 مثل جميع قطارات الركاب الألمانية. تتم المطالبات عبر بوابة bahn.de/fahrgastrechte. بنسبة التزام بالمواعيد 85.9% في 2024، التأخيرات أقل شيوعاً من خدمات بعيدة المدى لكنها تحدث — خاصةً على مسار S1 Wiesbaden–Hanau.
كيفية التواصل مع S-Bahn Frankfurt (RMV) مباشرة
عبر الإنترنت
فتح نموذج المطالبة →البريد العادي
RMV Servicegesellschaft mbH, Postfach 11 15 42, 60050 Frankfurt am Main
ما يستحق لك
بموجب EU 2021/782، إذا وصل قطار S-Bahn Frankfurt (RMV) الخاص بك إلى وجهتك متأخراً 60 دقيقة أو أكثر، فأنت مستحق التعويض. لا تحتاج إلى إثبات السبب — التأخير وحده كافٍ.
- تأخير 60–119 دقيقة:: 25% من سعر تذكرتك
- تأخير 120+ دقيقة:: 50% من سعر تذكرتك
لديك 90 يوم من تاريخ السفر لتقديم مطالبتك مباشرة إلى S-Bahn Frankfurt (RMV).
ما تحتاجه قبل البدء
- تذكرتك: — تذكرة إلكترونية أو PDF أو تذكرة فيزيائية (الصورة كافية)
- رمز الحجز: — على بريد التأكيد الخاص بك
- تفاصيل الرحلة: — الطريق والتاريخ ورقم القطار إن أمكن
- بيانات بنكية: — للدفع
لا تحتاج إلى إثبات التأخير بشكل مستقل. S-Bahn Frankfurt (RMV) لديها سجلات التأخير على أنظمتهم.
كيفية المطالبة عبر الإنترنت (الطريقة الأسرع)
الطريقة الأسرع هي عبر نموذج S-Bahn Frankfurt (RMV) على الإنترنت على https://www.rmv.de/c/de/service/kontakt/fahrgastrechte-im-eisenbahnverkehr.
- انتقل إلى صفحة حقوق المسافرين الخاصة بـ S-Bahn Frankfurt (RMV) على موقعهم الإلكتروني
- قم بتسجيل الدخول أو تابع كضيف
- أدخل تفاصيل رحلتك: الطريق والتاريخ وطول التأخير
- أدخل سعر تذكرتك وحمّل تذكرتك أو تأكيد الحجز
- اختر طريقة الدفع — تحويل بنكي
- أرسل — ستتلقى بريد تأكيد يحتوي على رقم مرجعي
كيفية المطالبة بالبريد الإلكتروني
إذا كنت تفضل عدم استخدام النموذج على الإنترنت، أرسل بريداً إلكترونياً إلى خدمة العملاء في S-Bahn Frankfurt (RMV) مع:
- الموضوع:: مطالبة تعويض التأخير — [رمز الحجز الخاص بك]
- اسمك الكامل وتفاصيل الاتصال
- تفاصيل الرحلة: الطريق والتاريخ ومدة التأخير
- سعر التذكرة المدفوعة
- طريقة الدفع المفضلة لديك والبيانات البنكية
- تذكرتك مرفقة كـ PDF أو صورة
تحقق من موقع S-Bahn Frankfurt (RMV) الإلكتروني للحصول على عنوان البريد الإلكتروني الحالي لخدمة العملاء.
كيفية المطالبة بالبريد
البريد مقبول ولكنه أبطأ. أرسل رسالة تحتوي على جميع التفاصيل أعلاه بالإضافة إلى نسخة من تذكرتك إلى عنوان خدمة العملاء في S-Bahn Frankfurt (RMV) (المدرج على موقعهم الإلكتروني). استخدم البريد المسجل واحتفظ بنسخة من كل ما تُرسله.
ما يحدث بعد ذلك
يجب على S-Bahn Frankfurt (RMV) الرد خلال 30 يوم بموجب EU Regulation 2021/782. تصل معظم القرارات خلال 2–3 أسابيع. إذا تمت الموافقة، يتم الدفع بتحويل بنكي. إذا تم الرفض، يجب عليهم تقديم السبب كتابياً.
إذا تم رفض مطالبتك
الرفض ليس نهائياً. الأسباب الشائعة تشمل:
- ظروف استثنائية: — قد تؤكد S-Bahn Frankfurt (RMV) أن التأخير كان خارج سيطرتهم. بموجب EU Regulation 2021/782، يبقى معظم التأخيرات قابلة للتعويض حتى في حالة فشل البنية التحتية أو الطقس.
- أدلة ناقصة: — أعد التقديم مع تذكرتك مرفقة بوضوح
- مسار المطالبة خاطئ: — تأكد من استخدام النموذج أو عنوان البريد الإلكتروني الصحيح
إذا تم الرفض بدون سبب وجيه، قم بالتصعيد إلى Eisenbahn-Bundesamt (EBA) على eba.bund.de — جهة تنظيم السكك الحديدية الفيدرالية في ألمانيا — أو اتصل بـ Schlichtungsstelle Nahverkehr للنزاعات الإقليمية.
**نصيحة:** إذا لم تستجب S-Bahn Frankfurt (RMV) خلال 30 يوم، متابعة كتابياً مع الإشارة إلى رقم مطالبتك ومهلة الرد 30 يوم بموجب EU Regulation 2021/782.
أسئلة شائعة
TrainOwed تتولى مطالبتك مع S-Bahn Frankfurt (RMV) — بلا أوراق، بلا متابعة. نأخذ 1% فقط إذا فزت.
ابدأ مطالبتي →