78.4%
في الموعد المحدد عام 2024
4.1 min
متوسط التأخير
أكثر المسارات تأخراً
- · Stammstrecke (central trunk)
- · S1 Flughafen–Ostbahnhof
- · S4 Grafing–Flughafen
المطالبة من S-Bahn München: ما تحتاج معرفته
يعمل S-Bahn München بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي 2021/782 مثل جميع قطارات الركاب الألمانية. تتم المطالبات عبر بوابة bahn.de/fahrgastrechte. بنسبة التزام بالمواعيد 78.4% في 2024، التأخيرات أقل شيوعاً من خدمات بعيدة المدى لكنها تحدث — خاصةً على مسار Stammstrecke (central trunk).
كيفية التواصل مع S-Bahn München مباشرة
عبر الإنترنت
فتح نموذج المطالبة →البريد الإلكتروني
kundendialog.muenchen@deutschebahn.comالبريد العادي
Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main
ما يستحقك
بموجب EU 2021/782، إذا وصلت قطارتك على S-Bahn München إلى وجهتك متأخرة 60 دقيقة أو أكثر، فأنت مستحق للتعويض. لا تحتاج إلى إثبات سبب التأخير — التأخير وحده كافٍ.
- تأخير 60–119 دقيقة:: 25% من سعر التذكرة
- تأخير 120+ دقيقة:: 50% من سعر التذكرة
لديك 90 يوماً من تاريخ السفر لتقديم طلبك مباشرة إلى S-Bahn München.
ما الذي تحتاجه قبل أن تبدأ
- تذكرتك: — تذكرة إلكترونية أو ملف PDF أو تذكرة فيزيائية (الصورة كافية)
- رقم الحجز: — الموجود في بريد التأكيد الخاص بك
- تفاصيل الرحلة: — المسار والتاريخ ورقم القطار إن أمكن
- بيانات البنك: — لاستلام المبلغ
لا تحتاج إلى إثبات التأخير بشكل مستقل. لدى S-Bahn München سجلات التأخير في أنظمتهم.
كيفية المطالبة عبر الإنترنت (الطريقة الأسرع)
الطريقة الأسرع هي عبر نموذج S-Bahn München الإلكتروني على https://www.s-bahn-muenchen.de/de/service/fahrgastrechte.
- توجه إلى صفحة حقوق الركاب لـ S-Bahn München على موقعهم
- قم بتسجيل الدخول أو تابع كضيف
- أدخل تفاصيل رحلتك: المسار والتاريخ وطول التأخير
- أدخل سعر التذكرة وحمّل تذكرتك أو تأكيد الحجز الخاص بك
- اختر طريقة الدفع — تحويل بنكي
- قدم الطلب — ستتلقى بريد تأكيد يحتوي على رقم مرجعي
كيفية المطالبة عبر البريد الإلكتروني
إذا فضلت عدم استخدام النموذج الإلكتروني، أرسل بريداً إلكترونياً إلى خدمة العملاء لـ S-Bahn München يتضمن:
- الموضوع:: مطالبة تعويض تأخير — [رقم حجزك]
- اسمك الكامل وتفاصيل الاتصال
- تفاصيل الرحلة: المسار والتاريخ ومدة التأخير
- سعر التذكرة المدفوع
- طريقة الدفع المفضلة لديك وبيانات البنك
- تذكرتك مرفقة كملف PDF أو صورة
تحقق من موقع S-Bahn München للحصول على عنوان بريد خدمة العملاء الحالي.
كيفية المطالبة عبر البريد
يتم قبول البريد لكنه أبطأ. أرسل خطاباً يتضمن جميع التفاصيل أعلاه بالإضافة إلى نسخة من تذكرتك إلى عنوان خدمة العملاء لـ S-Bahn München (مدرج على موقعهم). استخدم البريد الموثق واحتفظ بنسخة من كل ما تُرسله.
ما يحدث بعد ذلك
يجب على S-Bahn München أن تجيب في غضون 30 يوماً بموجب EU Regulation 2021/782. تصل معظم القرارات في غضون 2–3 أسابيع. إذا تمت الموافقة، يتم الدفع عن طريق تحويل بنكي. إذا تم رفضها، يجب عليهم تقديم السبب كتابياً.
إذا تم رفض مطالبتك
الرفض ليس نهائياً. الأسباب الشائعة تشمل:
- ظروف استثنائية: — قد تدعي S-Bahn München أن التأخير كان خارج نطاق سيطرتهم. بموجب EU Regulation 2021/782، معظم التأخيرات تبقى قابلة للتعويض حتى في حالات الأعطال البنية التحتية أو الطقس السيء.
- أدلة ناقصة: — أعد الطلب مع تذكرتك مرفقة بوضوح
- مسار مطالبة خاطئ: — تأكد من استخدام النموذج أو عنوان البريد الإلكتروني الصحيح
إذا تم الرفض بدون سبب وجيه، صعّد الطلب إلى Eisenbahn-Bundesamt (EBA) على eba.bund.de — جهة تنظيم السكك الحديدية الفيدرالية الألمانية — أو اتصل بـ Schlichtungsstelle Nahverkehr للنزاعات الإقليمية.
**نصيحة:** إذا لم تجب S-Bahn München في غضون 30 يوماً، تابع كتابياً واذكر رقم مطالبتك والموعد النهائي للرد 30 يوماً بموجب EU Regulation 2021/782.
أسئلة شائعة
TrainOwed تتولى مطالبتك مع S-Bahn München — بلا أوراق، بلا متابعة. نأخذ 1% فقط إذا فزت.
ابدأ مطالبتي →