أسئلتك، مُجاب عنها

كيف يمكنني التحقق من حالة مطالبتي؟

راسلنا على support@trainowed.com مع رقم مرجع مطالبتك. نرد خلال يوم عمل واحد ونخبرك بالضبط بأين تقف الأمور.

كم من الوقت يستغرق الحصول على التعويض؟

للمشغلين شهر للرد وشهر للدفع بعد القبول. معظم المطالبات عبر TrainOwed تُسوى في 4–8 أسابيع. إذا كان المشغل بطيئًا أو رفض، نقوم بالتصعيد - لا تحتاج إلى فعل أي شيء.

ماذا لو تم رفض مطالبتي؟

نستأنف نيابة عنك. نراجع سبب الرفض ونكتب ردًا رسميًا ونعيد التقديم. إذا فشل ذلك أيضًا، نصعد إلى جهة التنظيم الوطنية للسكك الحديدية. لا تدفع شيئًا ما لم نفز.

هل يمكنني المطالبة إذا لم أشترِ تذكرتي عبر TrainOwed؟

نعم. يمكنك بدء مطالبة لأي رحلة مؤهلة بغض النظر عن مكان شراء التذكرة. ستحتاج فقط إلى التذكرة أو تأكيد الحجز في متناول يدك.

قدمت مطالبة لكن لم أسمع ردًا - ماذا أفعل؟

تحقق أولًا من مجلد البريد غير المرغوب. إذا لم يكن هناك شيء، راسل support@trainowed.com مع تفاصيل رحلتك وسنبحث عنها لك.

هل استخدام TrainOwed مجاني؟

نعمل على أساس لا فوز، لا رسوم. إذا لم نربح مطالبتك، لا تدفع شيئًا. إذا فزنا، نأخذ نسبة صغيرة من التعويض - يُعرض المبلغ الدقيق قبل التقديم.