تم رفض مطالبتك.
يحدث هذا كثيراً. تقوم شركات التشغيل برفض المطالبات المشروعة على أمل أن تستسلم. لا يجب عليك ذلك - لكن القتال بنفسك عملية طويلة.
لماذا ترفض شركات التشغيل المطالبات
تتنازع على التأخير
يقولون إن القطار كان أقل تأخراً مما جربته - عادةً لأنهم يقيسون من نقطة مختلفة في المسار.
يدّعون 'ظروفاً استثنائية'
لا يسمح قانون الاتحاد الأوروبي بذلك إلا للأمور التي تكون فعلاً خارجة عن سيطرتهم. الأعطال الميكانيكية ومشاكل الموظفين لا تُحتسب - لكنهم يحاولون.
كان هناك شيء مفقود في طلبك
نموذج خاطئ، أو تذكرة مفقودة، أو تقديم متأخر جداً. يمكن إصلاح ذلك، لكنه يعني البدء من جديد.
كيف يبدو الاستئناف بنفسك
هذه هي العملية إذا كنت ستتصرف بمفردك.
اقرأ الرفض بعناية
ابحث عن السبب القانوني المحدد الذي استخدموه. غالباً ما يكون مدفوناً في لغة رسمية أو يُرسل بالألمانية.
اكتب رسالة استئناف رسمية
استشهد بالمادة الدقيقة من لائحة الاتحاد الأوروبي، واحتج ضد حجتهم، واطلب رداً خلال 14 يوماً. بالألمانية إذا كنت تطالب من Deutsche Bahn.
انتظر حتى 14 يوماً
قد يتجاهلونك. هذا شائع. احتفظ بجميع المراسلات.
التصعيد إلى söp (وسيط النقل الألماني)
قدّم شكوى على soep-online.de. يستغرق 6–12 أسبوعاً. يتطلب جميع وثائقك.
انتظر مجدداً
أشهر عادةً. إذا لم يتمكن söp من حلها، صعّد إلى Bundesnetzagentur أو EBA.
الوقت الإجمالي: عادةً 3–6 أشهر. معظم الناس يتركون القضية في منتصف الطريق.
أو فقط أرسله إلينا.
نتولى الاستئناف، والرسائل الألمانية، والتصعيد إلى الجهة التنظيمية - كل شيء. أنت تنتظر الدفع. لا فوز، لا رسوم.
دع TrainOwed يتولى الأمر ←إجابات سريعة
هل يمكنهم رفض مطالبتي قانوناً إذا كان القطار قد تأخر فعلاً؟
من الناحية التقنية نعم - لكن معظم الرفضات خاطئة. لا يسمح قانون الاتحاد الأوروبي بالرفض إلا في ظروف ضيقة جداً. إذا تأخر قطارك ولديك دليل، فيمكن الطعن في الرفض في الغالب دائماً.
هل يجب أن أكتب بالألمانية للاستئناف؟
بالنسبة لـ DB ومعظم شركات التشغيل الألمانية، نعم. عملية الاستئناف تجري بالألمانية وتأتي الردود بالألمانية. يتولى TrainOwed هذا نيابةً عنك.
كم يستغرق الاستئناف؟
أسابيع إلى أشهر. تكتب الاستئناف، وتنتظر الرد، وتصعّد إلى جهة تنظيمية إذا تم تجاهلك، ثم تنتظر مجدداً. معظم الناس يستسلمون في هذه النقطة - وهذا بالضبط ما تعتمد عليه شركات التشغيل.
هل يتعامل TrainOwed مع المطالبات المرفوضة؟
نعم. أحضر لنا رفضك ونحن نتابع من هناك - استئناف، تصعيد، كل شيء. لا فوز، لا رسوم.
آخر تحديث: مارس 2026