تم رفض مطالبتك.
يحدث هذا كثيراً. تقوم شركات التشغيل برفض المطالبات المشروعة على أمل أن تستسلم. لا يجب عليك ذلك - لكن القتال بنفسك عملية طويلة.
لماذا ترفض شركات التشغيل المطالبات
تتنازع على التأخير
يقولون إن القطار كان أقل تأخراً مما جربته - عادةً لأنهم يقيسون من نقطة مختلفة في المسار.
يدّعون 'ظروفاً استثنائية'
لا يسمح قانون الاتحاد الأوروبي بذلك إلا للأمور التي تكون فعلاً خارجة عن سيطرتهم. الأعطال الميكانيكية ومشاكل الموظفين لا تُحتسب - لكنهم يحاولون.
كان هناك شيء مفقود في طلبك
نموذج خاطئ، أو تذكرة مفقودة، أو تقديم متأخر جداً. يمكن إصلاح ذلك، لكنه يعني البدء من جديد.
كيف يبدو الاستئناف بنفسك
هذه هي العملية إذا كنت ستتصرف بمفردك.
اقرأ الرفض بعناية
ابحث عن السبب القانوني المحدد الذي استخدموه. غالباً ما يكون مدفوناً في لغة رسمية أو يُرسل بالألمانية.
اكتب رسالة استئناف رسمية
استشهد بالمادة الدقيقة من لائحة الاتحاد الأوروبي، واحتج ضد حجتهم، واطلب رداً خلال 14 يوماً. بالألمانية إذا كنت تطالب من Deutsche Bahn.
انتظر حتى 14 يوماً
قد يتجاهلونك. هذا شائع. احتفظ بجميع المراسلات.
التصعيد إلى söp (وسيط النقل الألماني)
قدّم شكوى على soep-online.de. يستغرق 6–12 أسبوعاً. يتطلب جميع وثائقك.
انتظر مجدداً
أشهر عادةً. إذا لم يتمكن söp من حلها، صعّد إلى Bundesnetzagentur أو EBA.
الوقت الإجمالي: عادةً 3–6 أشهر. معظم الناس يتركون القضية في منتصف الطريق.
أو فقط أرسله إلينا.
نتولى الاستئناف، والرسائل الألمانية، والتصعيد إلى الجهة التنظيمية - كل شيء. أنت تنتظر الدفع. لا فوز، لا رسوم.
دع TrainOwed يتولى الأمر ←إجابات سريعة
آخر تحديث: مارس 2026