صنعه سويدي
في قطار متأخر

نشأت في السويد، حيث تشتهر القطارات بالدقة في المواعيد. ثم انتقلت إلى ألمانيا.

سمعت القصص، لكنني كنت متفائلاً. ألمانيا. الهندسة. الدقة. بالتأكيد ستكون القطارات في موعدها.

لم تكن كذلك.

أسبوعاً بعد أسبوع، كنت أقف على أرصفة باردة أشاهد لوحات المغادرة تتحول من pünktlich إلى +12 دقيقة ثم +31 دقيقة وصولاً إلى المحبط Zug fällt aus. فوّتُ الاتصالات والاجتماعات. فوّتُ عشاء عيد ميلاد صديق في برلين بسبب تأخر 94 دقيقة خارج هانوفر.

لكن ما أثّر فيّ حقاً - ما لم أستطع الإفراج عنه - لم يكن التأخيرات نفسها. بل اكتشافي أنني كنت مستحقاً قانونياً للتعويض في كل مرة، ولم أطالب بأي يورو قط.

لم أكن وحدي. نحو 47% من الركاب الذين يستحقون المال لا يطالبون به أبداً. ليس لأنهم لا يستحقونه. بل لأن العملية فوضى. نماذج، رفع ملفات، متابعات، مصطلحات قانونية ألمانية بيروقراطية - معظم الناس يستسلمون ويمضون.

بدا ذلك خطأً. لذا بنيت TrainOwed.