ما الذي يعتبر إلغاءً؟
يشمل الإلغاء:
- قطار تم حذفه من الجدول الزمني قبل المغادرة
- قطار يغادر لكنه لا يكمل المسار الكامل (إلغاء جزئي)
- قطار تم استبداله بخدمة بديلة (مثل حافلة بديلة) بدون إشعار مسبق في وقت الحجز
قطار يتأخر 59 دقيقة ليس إلغاءً — إنه تأخير. تختلف قواعد التعويض. انظر دليلنا عن تعويض التأخير للمزيد.
حقوقك عند إلغاء القطار
الحق 1: استرجاع كامل المبلغ
إذا تم إلغاء قطارك واخترت عدم السفر، فأنت مستحق لاسترجاع كامل سعر التذكرة، بغض النظر عن نوع التذكرة. يشمل هذا تذاكر Advance Purchase و Sparpreis غير القابلة للاسترجاع. يلغي الإلغاء شروط الاسترجاع العادية للتذكرة.
لا تحتاج إلى إظهار أي سبب لعدم السفر. الإلغاء نفسه سبب كافٍ لاسترجاع المبلغ.
الحق 2: إعادة التوجيه بدون تكلفة إضافية
إذا اخترت متابعة السفر، يجب على المشغل أن يعرض عليك أقرب مسار بديل إلى وجهتك بدون تكلفة إضافية. يشمل هذا:
- القطار التالي على نفس المسار (حتى لو كانت فئة خدمة مختلفة)
- مسار بديل عبر محطات مختلفة
- خدمة مشغل مختلف إذا كان هذا هو الخيار الأسرع
لا يمكن طلب رسوم إضافية لبديل أسرع أو بفئة أعلى إذا كان هو الخيار الأقرب المتاح.
الحق 3: تعويض التأخير عند الوصول
إذا تسبب الإلغاء في وصولك إلى وجهتك النهائية متأخراً بـ 60 دقيقة أو أكثر، فأنت مستحق لاسترجاع المبلغ وأيضاً تعويض التأخير على سعر التذكرة. هذه مطالبات منفصلة — استرجاع المبلغ لا يمنعك من المطالبة أيضاً بتعويض التأخير.
مثال: قطار ICE الخاص بك من فرانكفورت إلى ميونيخ تم إلغاؤه. تم وضعك على القطار التالي بعد 90 دقيقة. وصلت إلى ميونيخ متأخراً بـ 80 دقيقة عن الموعد المحدد. يمكنك المطالبة بـ 25% من سعر التذكرة الأصلي كتعويض عن التأخير.
الحق 4: الرعاية والمساعدة
إذا انتظرت أكثر من 60 دقيقة للحصول على خدمة بديلة، يجب على المشغل أن يوفر:
- الطعام والمشروبات المناسبة لوقت الانتظار
- إقامة في فندق إذا كان الإقامة طوال الليل ضرورية
- النقل إلى وإلى الفندق
احتفظ بالإيصالات لأي مشروبات تشتريها أثناء الانتظار. إذا فشل المشغل في توفيرها، يمكنك المطالبة بتعويض.
الحق 5: رحلة العودة المجانية
إذا علقت في محطة وسيطة وليس هناك بديل قابل للحياة للوصول إلى وجهتك في نفس اليوم، يمكنك طلب رحلة عودة مجانية إلى محطة الانطلاق الأصلية.
كيفية المطالبة بعد الإلغاء
إذا اخترت عدم السفر: اتصل بالمشغل أو بائع التجزئة (Trainline و Omio وغيرهما) مباشرة لاسترجاع كامل المبلغ. بالنسبة للتذاكر غير القابلة للاسترجاع، اذكر الإلغاء صراحةً — معظم أنظمة البيع لديها سير عمل مخصص لاسترجاع الإلغاء.
إذا فشل المشغل في توفير الرعاية والمساعدة: قدم مطالبة منفصلة لتعويض النفقات مع الإيصالات. هذا منفصل عن مطالبة التعويض.
- استرجاع كامل المبلغ متاح لأي قطار ملغى، بما في ذلك تذاكر Advance
ماذا عن "الإلغاءات الجزئية"؟
إذا كان القطار يعمل لكن فقط إلى نقطة معينة — على سبيل المثال، قطارك ينهي رحلته في محطة وسيطة بسبب عطل — يعتبر هذا إلغاءً للجزء الذي لم تتمكن من إكماله. أنت مستحق لـ:
- استرجاع كامل المبلغ للجزء الذي لم تسافره
- إعادة توجيه من نقطة النهاية بدون تكلفة
- تعويض التأخير إذا وصلت في النهاية متأخراً بـ 60 دقيقة أو أكثر
قائمة تحقق الملخص
- [ ] احصل على استرجاع كامل المبلغ إذا لم تسافر — ينطبق على جميع أنواع التذاكر
- [ ] اصعد إلى أقرب بديل بدون تكلفة إضافية إذا سافرت
- [ ] احتفظ بالإيصالات للمشروبات والفنادق التي وفرتها على حسابك الخاص
- [ ] المطالبة بتعويض التأخير بشكل منفصل إذا وصلت متأخراً بـ 60 دقيقة أو أكثر
- [ ] تقديم المطالبة خلال 90 يوماً (الاتحاد الأوروبي) أو 28 يوماً (المملكة المتحدة)
الأسئلة الشائعة
هل تأخّر قطارك مؤخراً؟ لنتحقق مما إذا كان لك مال مستحق.
تحقق من تعويضي ←