تتمتع ألمانيا بإحدى أكثر شبكات السكك الحديدية شمولاً في أوروبا — وواحدة من أسوأ سجلات الالتزام بالمواعيد. كان معدل الالتزام بالمواعيد للمسافات الطويلة في Deutsche Bahn مجرد [63.5% في 2024](https://ir.deutschebahn.com/2024/en/)، مما يعني أن أكثر من ثلث قطارات ICE و IC تأخرت عن الوصول. قانون الاتحاد الأوروبي 2021/782 يعطي كل راكب على قطار متأخر ألماني الحق في التعويض — تلقائياً بغض النظر عن السبب.
ما تستحقه بموجب قانون الاتحاد الأوروبي
ينطبق قانون الاتحاد الأوروبي 2021/782 على جميع خدمات النقل بالسكك الحديدية للركاب في ألمانيا، ويغطي خدمات ICE و IC/EC و RE (Regional Express) و RB (Regional Bahn) و S-Bahn.
- متأخر 60–119 دقيقة:: 25% من سعر تذكرتك
- متأخر 120+ دقيقة:: 50% من سعر تذكرتك
الحد الأدنى للدفع هو EUR 4. يعتمد التعويض على السعر الذي دفعته فعلاً — وليس السعر الكامل. يُقاس التأخير في وجهتك النهائية، وليس عند محطة وسيطة.
لديك 90 يوماً من تاريخ السفر لتقديم مطالبتك. توصي Deutsche Bahn بالمطالبة خلال 3 أشهر، لكن الموعد النهائي القانوني بموجب قانون الاتحاد الأوروبي هو سنة واحدة.
مقارنة المشغلين الألمان — دقة 2024
| المشغل | في الوقت 2024 | الدفع السنوي | الخدمات | الطلب في |
|---|---|---|---|---|
| Flixtrain | 58.3% | EUR 1.4M | المسافات الطويلة (منخفضة التكلفة) | flixtrain.com/service/compensation |
| Nightjet (ÖBB) | 58.3% | EUR 6.2M | القطارات الليلية الدولية | nightjet.com/passenger-rights |
| Deutsche Bahn (ICE/IC) | 63.5% | EUR 196.8M | ICE و IC و EC | bahn.de/fahrgastrechte |
| ICE International | 65.8% | EUR 58.4M | القطارات السريعة عالية السرعة عبر الحدود | bahn.de/fahrgastrechte |
| DB Regio | 74.1% | EUR 28.4M | قطارات RE و RB الإقليمية | bahn.de/fahrgastrechte |
| S-Bahn München | 78.4% | EUR 3.2M | ضواحي ميونيخ | bahn.de/fahrgastrechte |
| S-Bahn Berlin | 91.8% | EUR 0.8M | ضواحي برلين | bahn.de/fahrgastrechte |
المصادر: [تقرير Deutsche Bahn المدمج 2024](https://ir.deutschebahn.com/2024/en/)، [تقرير Bundesnetzagentur المراقبة 2024](https://www.bundesnetzagentur.de/SharedDocs/Downloads/DE/Sachgebiete/Eisenbahn/Unternehmen_Institutionen/Verbraucher/Monitoringbericht/Monitoringbericht2024.pdf)، [تقرير BEG النقل 2024](https://www.beg.bahnland-bayern.de/de/qualitaet/qualitaetsbericht.php)
Deutsche Bahn (قطارات ICE و IC/EC)
معدل الالتزام بالمواعيد: 63.5% | الدفع السنوي: EUR 196.8M | الطلب: bahn.de/fahrgastrechte
Deutsche Bahn هي سكة حديدية ألمانيا الوطنية وواحدة من الأكبر في أوروبا. تقل خدمات DB للمسافات الطويلة — قطارات ICE و IC/EC — حوالي 150 مليون راكب سنوياً. في 2024، وصل 63.5% فقط في الوقت المحدد. دفعت DB [€196.8 مليون تعويضات](https://ir.deutschebahn.com/2024/en/) — لكن التقديرات تشير إلى أن الكثير بقي غير مطالب به.
كيفية المطالبة من DB باللغة الإنجليزية:
- انتقل إلى bahn.de واختر الإنجليزية عبر محدد اللغة (الزاوية العلوية اليمنى)
- انتقل إلى الخدمة والمساعدة → حقوق الركاب → تعويض التأخير
- أدخل رحلتك: محطة المغادرة والوجهة والتاريخ ورقم القطار ومدة التأخير
- أدخل سعر تذكرتك وحمّل تذكرتك أو تأكيد الحجز الخاص بك
- أرسل — يجب على DB الرد خلال 30 يوماً بموجب قانون الاتحاد الأوروبي
تقبل DB أيضاً المطالبات في أي نقطة خدمة DB (Reisezentrum) في المحطات الألمانية، وعن طريق البريد.
تُقبل مطالبات DB باللغة الإنجليزية. النموذج الإلكتروني على bahn.de/fahrgastrechte متاح بالكامل باللغة الإنجليزية ويتعامل مع جميع أنواع المطالبات بما في ذلك ICE و IC و EC والقطارات الدولية.
ICE International (قطارات عبر الحدود)
معدل الالتزام بالمواعيد: 65.8% | الدفع السنوي: EUR 58.4M | الطلب: bahn.de/fahrgastrechte
تشغل ICE International خدمات DB للقطارات السريعة عالية السرعة عبر الحدود التي تربط ألمانيا بهولندا وبلجيكا وفرنسا والنمسا وسويسرا. تعتبر مسارات فرانكفورت–باريس وكولن–بروكسل وميونيخ–فيينا من بين الأكثر تأخراً.
بالنسبة لـ ICE International، تطالب من Deutsche Bahn باستخدام نفس نموذج bahn.de/fahrgastrechte. ينطبق لائحة الاتحاد الأوروبي على الرحلة بأكملها — يُحتسب التأخير على المقطع الألماني تجاه إجمالي وقت وصولك إلى الوجهة النهائية.
Flixtrain — أرخص التذاكر، لا تزال مغطاة بالكامل
معدل الالتزام بالمواعيد: 58.3% | الدفع السنوي: EUR 1.4M | الطلب: flixtrain.com/service/compensation
Flixtrain هو منافس السكك الحديدية منخفض التكلفة لـ Deutsche Bahn. يعمل على بنية DB الأساسية ويجب أن يناسب جدول DB — هذا هو السبب الرئيسي لمعدل الالتزام بالمواعيد 58.3% (الأسوأ بين أي مشغل ألماني رئيسي للمسافات الطويلة).
ينطبق EU 2021/782 على Flixtrain بنفس طريقة DB بغض النظر عن رخص تذكرتك. حتى على تذكرة €5، الحد الأدنى للدفع هو EUR 4. على تذكرة Flixtrain بـ €30 مع تأخير ساعتين، يحق لك EUR 15.
DB Regio (قطارات RE و RB الإقليمية)
معدل الالتزام بالمواعيد: 74.1% | الدفع السنوي: EUR 28.4M | الطلب: bahn.de/fahrgastrechte
تشغل DB Regio شبكة السكك الحديدية الإقليمية في ألمانيا — خدمات Regional Express (RE) و Regional Bahn (RB) عبر جميع الولايات الفيدرالية 16، تنقل 640 مليون راكب سنوياً. ينطبق EU 2021/782 على القطارات الإقليمية في رحلات تزيد عن 15 كم.
بالنسبة للمسافرين بالمواصلات الذين يسافرون بانتظام على مسارات RE/RB، هذا مهم: تأخرت 25.9% من الرحلات الإقليمية في 2024. مع Deutschlandticket، يمكنك المطالبة بـ EUR 4 الحد الأدنى لكل تأخير مؤهل — بالنسبة للمسافرين اليوميين، يمكن أن يصل هذا إلى مبالغ كبيرة على مدار الشهر.
S-Bahn München — مشكلة Stammstrecke
معدل الالتزام بالمواعيد: 78.4% | الدفع السنوي: EUR 3.2M | الطلب: bahn.de/fahrgastrechte
تشغل S-Bahn München شبكة السكك الحديدية بضواحي ميونيخ، تنقل 330 مليون راكب سنوياً. الاختناق الرئيسي في الشبكة هو Stammstrecke — نفق أرضي واحد يمتد من الشرق إلى الغرب عبر وسط مدينة ميونيخ. أي انقطاع في هذا القسم الواحد يؤثر على جميع خطوط S-Bahn في وقت واحد.
تتأثر S1 (خط المطار) و S4 والخدمات التي تعبر Stammstrecke بشكل كبير. توصي DB بالمطالبة خلال 90 يوماً؛ لحاملي Deutschlandticket، ينطبق الحد الأدنى EUR 4 لكل تأخير مؤهل.
S-Bahn Berlin
معدل الالتزام بالمواعيد: 91.8% | الدفع السنوي: EUR 0.8M | الطلب: bahn.de/fahrgastrechte
لـ S-Bahn Berlin أحد أفضل سجلات الالتزام بالمواعيد في ألمانيا بـ 91.8%، لكن خطوط S1 (Oranienburg–Wannsee) و S5/S75 تقصر بشكل كبير عن متوسط الشبكة. يُسبب التأخير بشكل كبير من خلال أسطول Baureihe 481 القديم والأعمال الجارية على البنية الأساسية.
تذهب جميع المطالبات عبر بوابة المطالبات DB على bahn.de/fahrgastrechte، حتى لو كانت S-Bahn Berlin GmbH كيان قانوني منفصل. تذكرتك من BVG أو VBB أو DB كافية كإثبات للسفر.
هل يمكنني المطالبة برحلة Deutschlandticket؟
نعم. يغطي €49 Deutschlandticket معظم خدمات S-Bahn و RE و RB في ألمانيا. ينطبق الحد الأدنى للاتحاد الأوروبي EUR 4 لكل تأخير مؤهل — يمكنك المطالبة عدة مرات في الشهر إذا كنت تسافر بانتظام.
لحاملي Deutschlandticket، يتم حساب المبلغ القابل للتعويض على النحو التالي: (تكلفة التذكرة الشهرية ÷ أيام العمل في الشهر) × نسبة التعويض. بالنسبة لمعظم الركاب، سيساوي أو يتجاوز الحد الأدنى EUR 4.
كيفية المطالبة — خطوة بخطوة (جميع مشغلي مجموعة DB)
الخطوة 1: تحقق من أن تأخيرك في الوجهة النهائية كان 60 دقيقة أو أكثر.
الخطوة 2: اجمع تذكرتك — البريد الإلكتروني للحجز أو التذكرة الإلكترونية أو صورة لتذكرتك المطبوعة.
الخطوة 3: انتقل إلى bahn.de/fahrgastrechte (متاح باللغة الإنجليزية).
الخطوة 4: أدخل تفاصيل رحلتك ومدة التأخير وسعر التذكرة.
الخطوة 5: حمّل تذكرتك وأرسل. يمكنك أيضاً الإرسال في أي Reisezentrum DB في محطة ألمانية.
الخطوة 6: يجب على DB الرد خلال 30 يوم. إذا تم الرفض بدون أسباب صحيحة، صعّد إلى Bundesnetzagentur (وكالة الشبكة الفيدرالية) أو استخدم TrainOwed.
لا تحتاج إلى التحدث باللغة الألمانية للمطالبة من DB. نسخة bahn.de/fahrgastrechte باللغة الإنجليزية تعمل بشكل كامل وتتعامل مع الحجوزات الدولية.
ماذا لو رفضت DB مطالبتك؟
ترفض DB ما يقرب من 8–12% من مطالبات التعويض. الأسباب الشائعة:
- "ظروف استثنائية": — بموجب EU 2021/782، يتم تعريف هذا بشكل ضيق جداً. إضرابات DB والفشل في البنية الأساسية والطقس لا تعفي DB تلقائياً من الدفع.
- إثبات تذكرة مفقود: — أعد الإرسال مع ملف PDF لتأكيد الحجز الخاص بك.
- تم تقديم المطالبة في وقت متأخر جداً: — توصي DB بـ 90 يوماً؛ قانون الاتحاد الأوروبي يعطيك سنة واحدة.
إذا تم الرفض: استأنف مباشرة إلى DB، ثم صعّد إلى Bundesnetzagentur (bnetza.de) — منظم السكك الحديدية الفيدرالي في ألمانيا. بدلاً من ذلك، يطعن TrainOwed في الرفوضات بدون تكلفة إضافية.
الأسئلة الشائعة
هل تأخّر قطارك مؤخراً؟ لنتحقق مما إذا كان لك مال مستحق.
تحقق من تعويضي ←