نعم — يمكن لحاملي البطاقات الموسمية تقديم مطالبات
إذا كنت تسافر ببطاقة موسمية أو بطاقة سنوية أو بطاقة سكة حديد وتأخرت قطارك، فلديك نفس الحقوق مثل أي مسافر آخر. لائحة الاتحاد الأوروبي 2021/782 تغطي صراحة حاملي البطاقات الموسمية. تحدد المادة 20 من اللائحة كيفية حساب التعويض عندما يحمل المسافر بطاقة سفر دورية.
كيفية عمل الحساب النسبي
بما أن البطاقة الموسمية تغطي عدة رحلات، يتم حساب التعويض كنسبة من التكلفة الإجمالية، وليس كمبلغ ثابت لكل رحلة.
النهج القياسي: قسم التكلفة الإجمالية للبطاقة على عدد أيام العمل التي تغطيها. هذا يعطيك معدل يومي. طبق حد 25% أو 50% على هذا المعدل اليومي.
مثال البطاقة الموسمية الشهرية
مثال البطاقة السنوية
على مدار سنة من الرحلات الموزعة المتكررة المتأخرة، يمكن أن يصل هذا إلى مئات الجنيهات التي أنت مخول قانوناً للحصول عليها ولم تقدم مطالبات بها أبداً.
هذا أكثر تعقيداً في الحساب لأن البطاقة تغطي دول وشركات متعددة. سيتعين عليك حساب النسبة التي يمثلها القطاع المتأخر من إجمالي رحلتك، ثم تطبيق ذلك على تكلفة البطاقة.
الوثائق التي تحتاجها
للمطالبة ببطاقة موسمية، تحتاج إلى:
- إثبات بطاقتك الموسمية (صورة للبطاقة أو رقم تسجيلك أو حساب عبر الإنترنت يعرض بطاقتك)
- تاريخ الرحلة المتأخرة
- دليل على التأخير (شهادة تأخير من المراقب أو لقطة من لوحة المغادرة أو إخطار تأخير آلي من المشغل)
أنت لا تحتاج إلى تذكرة رحلة واحدة منفصلة. بطاقتك الموسمية أو البطاقة كافية كإثبات لوجودك في القطار.
كيفية تقديم المطالبة فعلياً
معظم المشغلين لديهم قسم محدد في عملية المطالبات عبر الإنترنت الخاصة بهم لحاملي البطاقات الموسمية. عند الوصول إلى السؤال حول نوع تذكرتك، حدد "بطاقة موسمية" أو "بطاقة شهرية/سنوية" وأدخل رقم بطاقتك أو رقم مرجعك.
بالنسبة لمشغلي النقل الأوروبيين، تختلف العملية:
- DB (ألمانيا): انتقل إلى bahn.de، حدد حقوق المسافرين، واختر "Zeitkarte" (تذكرة دورية) كنوع تذكرتك
- SJ (السويد): سجل الدخول إلى حسابك في SJ، حيث تكون بطاقتك الموسمية مسجلة، وقدم مطالبة التأخير مباشرة
عدد المرات التي يجب أن تقدم فيها مطالبات
كل تأخير مؤهل هو مطالبة منفصلة. إذا تأخرت رحلة عملك الصباحية ثلاث مرات في أسبوع، فلديك ثلاث مطالبات — واحدة لكل رحلة متأخرة.
لا توجد قاعدة ضد تقديم مطالبات متكررة. لديك الحق القانوني في التعويض عن كل تأخير مؤهل.
المبالغ صغيرة لكنها تتراكم
معظم حاملي البطاقات الموسمية لا يقدمون أي شيء، وهو بالضبط ما يعتمد عليه المشغلون.
"المسافرون الذين يحملون بطاقة أو بطاقة موسمية والذين يواجهون تأخيرات متكررة يجب أن يطلبوا تعويضاً وفقاً لترتيبات التعويض للعاملين في السكك الحديدية." — لائحة الاتحاد الأوروبي 2021/782، المادة 20
الأسئلة الشائعة
هل تأخّر قطارك مؤخراً؟ لنتحقق مما إذا كان لك مال مستحق.
تحقق من تعويضي ←