عندما يتأخر قطارك لساعات بسبب إضراب، آخر ما تريد اكتشافه هو أنه ليس لديك حق في التعويض. الخبر السار: في معظم الحالات، لديك هذا الحق.
إضرابات GDL و EVG — لماذا يحصل ركاب Deutsche Bahn على التعويض
منذ عام 2023، عانى ركاب Deutsche Bahn من عدة جولات من الإجراءات الصناعية من كل من GDL (Gewerkschaft Deutscher Lokomotivführer، نقابة سائقي القطارات) و EVG (Eisenbahn- und Verkehrsgewerkschaft). أدت هذه الإضرابات إلى إلغاء آلاف القطارات وتسببت في تأخيرات واسعة النطاق — لكنها لا تلغي حقك في التعويض.
بموجب EU Regulation 2021/782، والذي بدأ سريانه في ألمانيا منذ يونيو 2023، يتم التعامل مع الإضرابات الداخلية في DB بنفس طريقة التعامل مع أي سبب تأخير آخر.
EU Regulation 2021/782 والإضرابات في ألمانيا
بموجب EU Regulation 2021/782، يمكن لمشغلي القطارات تجنب دفع التعويضات فقط إذا كان التأخير ناجماً عن ظروف استثنائية لم يتمكنوا من تجنبها حتى لو اتخذوا جميع التدابير المعقولة.
تضع اللائحة تمييزاً واضحاً:
- الإضرابات من موظفي المشغل: (السائقون والمرشدون وعمال الصيانة) **ليست** ظروفاً استثنائية. المشغل مسؤول عن علاقاته الوظيفية. لا يمكن استخدام إضراب يمكن توقعه — على سبيل المثال، إضراب تبع انهيار المفاوضات حول الأجور — لرفض مطالبتك.
- الإضرابات من قبل أطراف ثالثة: تعطل خدمات السكك الحديدية بشكل مباشر (مثل إضرابات عمال الموانئ التي تغلق البضائع وتنعكس على الخدمات للركاب) *قد* تكون مؤهلة، لكن يجب على المشغل إثبات الصلة.
هذا يعني أنه إذا قام موظفو Deutsche Bahn (GDL أو EVG) بالإضراب وتم إلغاء قطارك أو تأخره، فأنت لا تزال مستحقاً 25–50% من سعر تذكرتك.
كيفية المطالبة بعد تأخير الإضراب
- احتفظ بتذكرتك وتأكيد الحجز.: إذا قمت بالحجز من خلال تطبيق جهة خارجية، خذ لقطة شاشة للحجز.
- لاحظ التأخير في الوجهة على تذكرتك: ، وليس فقط حيث صعدت. يتم حساب التعويض في الوجهة النهائية.
- قدم المطالبة ضمن الموعد النهائي.: تتطلب معظم مشغلي الاتحاد الأوروبي المطالبات خلال شهر إلى ثلاثة أشهر من السفر. عادةً ما يكون المشغلون في المملكة المتحدة شهراً واحداً.
- إذا تم رفض مطالبتك بناءً على أسباب القوة القاهرة: ، استأنف. اشرح أن EU Regulation 2021/782 لا يسمح للمشغل باستخدام الإجراءات الصناعية الداخلية كظروف استثنائية. استشهد بالمادة 19(3) بوضوح.
ماذا إذا رفض المشغل مطالبتك؟
الرفضات المستشهد بها بسبب القوة القاهرة للإضرابات الداخلية ضعيفة قانوناً. يمكنك:
- استأنف مباشرة مع المشغل، مستشهداً بـ EU Regulation 2021/782 المادة 19.
- صعّد إلى منظم السكك الحديدية الوطني — في ألمانيا وهي Bundesnetzagentur أو söp (Schlichtungsstelle öffentlicher Personenverkehr).
- استخدم هيئة Alternative Dispute Resolution (ADR) — مجاني للركاب، إلزامي للمشغلين للمشاركة فيه.
TrainOwed يتعامل مع هذه العملية برمتها نيابةً عنك. إذا تم رفض مطالبتك، نحن نستأنف. إذا فشل الاستئناف، فإننا نوجهه إلى المنظم. لا تدفع شيئاً إلا إذا فزنا.
الملخص
- الإضرابات من قبل موظفي مشغل القطارات: **يمكنك المطالبة** بموجب القانون الأوروبي
- الإضرابات من قبل أطراف ثالثة: **قد تكون معفاة**، لكن المشغل يجب أن يثبت ذلك
- الموعد النهائي: عادةً **1–3 أشهر** من تاريخ السفر
الأسئلة الشائعة
هل تأخّر قطارك مؤخراً؟ لنتحقق مما إذا كان لك مال مستحق.
تحقق من تعويضي ←