يحجز العديد من ركاب السكك الحديدية الألمانية تذاكر Deutsche Bahn الخاصة بهم من خلال تطبيقات طرف ثالث مثل Trainline أو Omio. هذه المنصات مريحة — لكن عندما يتأخر قطارك، من المهم فهم من تقدم المطالبة إليه بالفعل.
Trainline و Omio وكيلا تذاكر وليسا مشغلين
يبيع لك Trainline و Omio إمكانية الوصول إلى مخزون DB. عند شراء تذكرة DB من خلالهما، تكون عقدتك للرحلة مع Deutsche Bahn — وليس مع Trainline أو Omio. هذا مهم للتعويض:
- حق التعويض الخاص بك:: بموجب EU Regulation 2021/782، تقدم المطالبة إلى المشغل السكني (DB) — وليس إلى منصة التذاكر.
- تذكرتك هي تذكرة DB:: حتى إذا أصدرها Trainline، فإن رقم الحجز هو رقم حجز DB. تعرفه أنظمة DB.
- لا يمكن لـ Trainline/Omio تقديم طلب نيابة عنك:: قد يعرضان المساعدة في بعض الحالات، لكن لا توجد لديهما التزام بتقديم مطالبات Fahrgastrechte نيابة عنك.
كيفية تقديم مطالبة بعد الحجز عبر Trainline أو Omio
الخطوة 1: ابحث عن رقم حجز DB الخاص بك
في تأكيد الحجز الخاص بك على Trainline أو Omio، يوجد رقم حجز DB (عادة 6 أحرف، حروف وأرقام — على سبيل المثال ABCDE1). ستحتاج هذا للمطالبة.
الخطوة 2: تقديم مباشر إلى Deutsche Bahn
- عبر الإنترنت:: bahn.de/fahrgastrechte
- بالبريد الإلكتروني:: EUAntragFGR@deutschebahn.com (نموذج قياسي في الاتحاد الأوروبي — يعمل بغض النظر عن مكان شراء التذكرة)
- شخصياً:: أي مركز DB Reisezentrum
الخطوة 3: استخدام نموذج المطالبة القياسي في الاتحاد الأوروبي
منذ يوليو 2024، يتطلب EU Regulation 2024/949 من جميع المشغلين قبول نموذج مطالبة موحد إلكترونياً. يملأ TrainOwed هذا النموذج تلقائياً وينقله إلى DB نيابة عنك.
ماذا إذا رفض Trainline أو Omio تقديم المساعدة؟
هذا متوقع — لا يتعينون ملزمين بذلك. اذهب مباشرة إلى DB. النموذج القياسي في الاتحاد الأوروبي لا يتطلب استخدام بوابة DB الخاصة؛ يمكنك إرساله بالبريد الإلكتروني. يجب أن يقبله DB.
هل يهم نوع التذكرة التي أملكها؟
لا. قاعدة بيانات تأخير DB مرتبطة برقم القطار والتاريخ، وليس بمنصة التذاكر. سواء أظهرت ملف PDF من Trainline أو لقطة شاشة من DB Navigator، فإن المعلومات التي يحتاجها DB هي نفسها: رقم القطار والتاريخ ومحطات المغادرة والوصول وسعر التذكرة المدفوعة.
Flixtrain محجوز عبر Trainline أو Omio
إذا حجزت خدمة Flixtrain عبر Trainline أو Omio، ينطبق نفس المبدأ: قدم المطالبة مباشرة إلى Flixtrain، وليس إلى منصة الحجز. بوابة مطالبات Flixtrain موجودة على flixbus.de/kontakt.
الأسئلة الشائعة
هل تأخّر قطارك مؤخراً؟ لنتحقق مما إذا كان لك مال مستحق.
تحقق من تعويضي ←