القاعدة البسيطة: تطالب من المشغل، وليس من منصة الحجز
بموجب EU Regulation 2021/782، يتعين على المشغل السكك الحديدية — الشركة التي شغلت القطار — دفع التعويض. بالنسبة لمعظم الرحلات الألمانية، هذا هو Deutsche Bahn. Trainline و Omio ومنصات مماثلة ليست مشغلي سكك حديدية؛ فهي قنوات توزيع.
هذا يعني:
- حجز عبر Trainline → تطالب من DB:
- حجز عبر Omio → تطالب من DB:
- حجز عبر تطبيق DB أو bahn.de → تطالب من DB:
النتيجة هي نفسها بغض النظر عن مكان شراء التذكرة.
لماذا ينخدع الركاب
منصات الحجز هي نقطة الاتصال الأولى. عندما يحدث خطأ ما، من الطبيعي الاتصال بـ Trainline أو Omio. لكن مسؤولية التعويض تقع على عاتق المشغل.
Trainline و Omio:
- ✅ يمكنها المساعدة في استرجاع المبالغ للقطارات الملغاة (أحياناً)
- ✅ يمكنها تقديم مرجع الحجز الخاص بك
- ❌ غير ملزمة بمعالجة مطالبات تعويض حقوق الركاب
- ❌ لا يمكنها إجبار DB على الدفع — فقط DB (والمنظمات) يمكنها فعل ذلك
خطوة بخطوة: المطالبة برسوم تعويض DB بعد الحجز عبر Trainline أو Omio
1. احصل على مرجع حجز DB الخاص بك
رسالة تأكيد Trainline أو Omio تحتوي على مرجع حجز DB (رمز أبجدي رقمي من 6 أحرف). لاحظها.
2. قدم المطالبة إلى Deutsche Bahn
- عبر الإنترنت: bahn.de/fahrgastrechte
- البريد الإلكتروني (الأسرع): EUAntragFGR@deutschebahn.com
- بريد: DB Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main
- شخصياً: أي DB Reisezentrum
3. استخدم TrainOwed
يقوم TrainOwed بملء نموذج المطالبة القياسي بموجب القانون الأوروبي وتقديمه مباشرة إلى DB. يستغرق أقل من دقيقتين.
التذاكر المقسمة المشتراة عبر منصات مختلفة
إذا اشتريت تذاكر منفصلة لكل مرحلة (على سبيل المثال، تذكرة واحدة من برلين إلى فرانكفورت عبر Trainline، وأخرى من فرانكفورت إلى ميونيخ عبر DB)، يتم التعامل مع كل تذكرة بشكل مستقل. يمكنك فقط المطالبة للمرحلة التي حدث فيها التأخير، وتطالب من مشغل تلك المرحلة.
التذكرة الموحدة (حجز واحد يغطي الرحلة الكاملة) توفر حماية أفضل — إذا حدث تأخير في المرحلة الأولى مما تسبب في فقدان اتصالك، تطالب بالتأخير الإجمالي إلى وجهتك النهائية من المشغل الذي أصدرها.
الأسئلة الشائعة
هل تأخّر قطارك مؤخراً؟ لنتحقق مما إذا كان لك مال مستحق.
تحقق من تعويضي ←