Niemcy mają jedną z najgęstszych sieci kolejowych w Europie — i jeden z najgorszych wyników punktualności. Wskaźnik punktualności Deutsche Bahn na trasach dalekobieżnych wyniósł zaledwie [63,5% w 2024 roku](https://ir.deutschebahn.com/2024/en/), co oznacza, że ponad co trzeci pociąg ICE i IC przyjeżdżał z opóźnieniem. Rozporządzenie UE 2021/782 przyznaje każdemu pasażerowi opóźnionego pociągu w Niemczech prawo do odszkodowania — automatycznie i niezależnie od przyczyny opóźnienia.
Kto ma prawo do odszkodowania
Rozporządzenie UE 2021/782 obejmuje wszystkie regularne kolejowe przewozy pasażerskie w UE. W Niemczech dotyczy to pociągów ICE, IC, EC oraz wszystkich regionalnych i S-Bahn — każdego przewoźnika, każdej trasy i każdego rodzaju biletu. Wyjątki: metro i tramwaje (U-Bahn, Straßenbahn) nie są objęte rozporządzeniem.
Aby uzyskać odszkodowanie, pociąg musi przybyć do miejsca docelowego z opóźnieniem co najmniej 60 minut. Opóźnienie liczy się w momencie przyjazdu, nie odjazdu. Jeśli pierwszy pociąg się spóźnił, ale udało ci się złapać połączenie i dotarłeś na czas, odszkodowanie nie przysługuje.
Co ci przysługuje:
- 25% ceny biletu przy opóźnieniu 60–119 minut
- 50% ceny biletu przy opóźnieniu 120 minut i więcej
Jeśli zapłaciłeś 80 € za bilet ICE Frankfurt–Berlin i pociąg przyjechał 2 godziny za późno, należy ci się 40 €. Jeśli opóźnienie wyniosło 90 minut — 20 €. Odszkodowanie oblicza się od ceny biletu, którą faktycznie zapłaciłeś, nie od ceny pełnej.
Jak złożyć wniosek
Większość pasażerów składa wniosek przez [bahn.de/fahrgastrechte](https://www.bahn.de/hilfe/reiseplanung-buchung/fahrgastrechte) — portal roszczeń online Deutsche Bahn. Cały proces zajmuje około 10 minut:
- Wejdź na bahn.de/fahrgastrechte
- Podaj szczegóły podróży (trasa, data, długość opóźnienia)
- Prześlij bilet lub potwierdzenie rezerwacji
- Wybierz przelew bankowy jako metodę wypłaty
- Wyślij wniosek — DB ma 30 dni na odpowiedź
Masz 90 dni od daty podróży na złożenie wniosku. Roszczenia złożone po tym terminie są odrzucane bez rozpatrzenia.
Zasady poszczególnych przewoźników
Różni przewoźnicy mają nieco inne procedury składania wniosków:
- Deutsche Bahn (ICE, IC, EC):: Użyj [bahn.de/fahrgastrechte](https://www.bahn.de/hilfe/reiseplanung-buchung/fahrgastrechte)
- DB Regio i przewoźnicy S-Bahn:: Również bahn.de/fahrgastrechte
- Flixtrain:: Wnioski składa się na flixtrain.com, nie na bahn.de
- Go-Ahead Bayern, Metronom, ODEG, National Express NRW, BRB:: Każdy ma własny portal — sprawdź stronę danego przewoźnika
We wszystkich przypadkach termin prawny wynosi 90 dni, a stawki odszkodowania są identyczne.
Kiedy przewoźnik może odrzucić wniosek
Rozporządzenie UE 2021/782 pozwala przewoźnikom odrzucić wniosek w dwóch przypadkach:
- Opóźnienie spowodowane było nadzwyczajnymi okolicznościami, na które przewoźnik nie miał wpływu — dotyczy to ekstremalnych zjawisk pogodowych, działań osób trzecich i incydentów bezpieczeństwa. Typowe awarie infrastruktury, problemy z sygnalizacją i strajki zazwyczaj nie są uznawane za nadzwyczajne.
- Kwota roszczenia jest niższa niż 4 € — przewoźnicy mogą odmówić wypłaty bardzo małych kwot.
W praktyce DB odrzuca znaczną część wniosków, powołując się na nadzwyczajne okoliczności. Jeśli wniosek zostanie odrzucony, możesz bezpłatnie odwołać się do söp (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr) pod adresem soep-online.de — organu arbitrażowego ds. transportu, który rozstrzyga spory bezpłatnie.
Często pomijane szczegóły
- Opłaty za rezerwację miejsca nie podlegają zwrotowi: — liczy się wyłącznie cena bazowa biletu
- Bilety sezonowe i karnety:: Możesz złożyć wniosek, jeśli jesteś w stanie wykazać rzeczywisty koszt podróży
- Bilety grupowe:: Każdy pasażer objęty biletem może złożyć wniosek osobno
- Rezerwacja przez platformę zewnętrzną: (Trainline, Omio itp.): Wniosek składa się do przewoźnika, nie do platformy rezerwacyjnej
- Podróże międzynarodowe:: Rozporządzenie UE 2021/782 obowiązuje na odcinku niemieckim twojej trasy, nawet jeśli wsiadłeś za granicą
Często zadawane pytania
Miałeś niedawno opóźnienie? Sprawdź, czy należy Ci się odszkodowanie.
Sprawdź moje odszkodowanie →