Rozporządzenie UE 2021/782
Twój pociąg się spóźnił.
Należy Ci się pieniądze.
Prawo UE daje Ci prawo do odszkodowania. Ta strona wyjaśnia dokładnie, kiedy masz prawo do roszczenia, czego przewoźnicy mogą i nie mogą odmówić, oraz jak uzyskać wypłatę.
Uzyskaj odszkodowanieJak ubiegać się o odszkodowanie za opóźnienie pociągu UE?
Podaj szczegóły podróży i cenę biletu — zajmuje 2 minuty. Weryfikujemy opóźnienie w oficjalnych rejestrach, piszemy roszczenie i składamy je w Twoim imieniu. Jeśli odrzucą, odwołujemy się. Jeśli ignorują, eskalujemy do regulatora. Nic nie płacisz, jeśli przegramy.
Kiedy MOŻESZ złożyć wniosek
To są Twoje prawa ustawowe. Bez wyjątków.
Pociąg 60–119 min opóźniony
Otrzymujesz 25% ceny biletu z powrotem.
Pociąg 120+ min opóźniony
Otrzymujesz 50% ceny biletu z powrotem.
Pociąg odwołany
Otrzymujesz pełny zwrot kosztów lub bezpłatne przekierowanie do celu podróży.
Pominięte połączenie
Przy bilecie bezpośrednim odszkodowanie jest obliczane na podstawie całkowitego opóźnienia na docelowej stacji, a nie tylko jednego odcinka.
Strajki pracownicze
Strajki własnych pracowników przewoźnika NIE są wymówką. Nadal przysługuje Ci pełne odszkodowanie.
Jedna zasada: 90 dni
Złóż wniosek w ciągu 90 dni od podróży. Deutsche Bahn usuwa zapisy podróży po 90 dniach; po tym czasie Twoje roszczenie przepada.
Kiedy NIE MOŻESZ złożyć wniosku
To jedyne ważne powody, dla których przewoźnik może odmówić.
Opóźnienie poniżej 60 minut
Odszkodowanie przysługuje dopiero od 60 minut opóźnienia.
Odszkodowanie poniżej 4 euro
Minimalna wypłata wynosi 4 euro. Bardzo tanie bilety z krótkim opóźnieniem mogą być poniżej tego progu.
Prawdziwa siła wyższa
Tylko zdarzenia, których przewoźnik naprawdę nie mógł przewidzieć ani zapobiec: ekstremalne klęski żywiołowe, pandemia, poważne incydenty bezpieczeństwa.
Wniosek po 90 dniach
Wszyscy niemieccy przewoźnicy stosują okno 90 dni. Po tym czasie przewoźnik nie musi już odpowiadać.
Co zrobić, gdy odmówią?
Odmowa nie jest końcem. Masz trzy możliwości eskalacji.
Odwołanie do przewoźnika
Napisz z powrotem, powołaj się na rozporządzenie UE 2021/782 i wyjaśnij, dlaczego podany powód odmowy nie jest zasadny. Większość przewoźników ustępuje na tym etapie.
söp - bezpłatna mediacja
Schlichtungsstelle öffentlicher Personenverkehr to bezpłatny, niezależny mediator w sprawach sporów kolejowych w Niemczech. Przewoźnicy niemal zawsze dochodzą do ugody.
Bundesnetzagentur - wiążąca decyzja
Niemecki krajowy regulator kolejowy może prowadzić dochodzenie i wymusić zgodność. Decyzje są wiążące. Bezpłatne dla pasażerów.
TrainOwed zajmuje się wszystkimi trzema krokami za Ciebie.
Odwołujemy się, eskalujemy i śledzimy sprawę, dopóki nie otrzymasz wypłaty; albo nie jesteś nam nic winien.
Samodzielnie vs. TrainOwed
Zawsze możesz złożyć wniosek samodzielnie. Tak to wygląda w praktyce.
Samodzielnie
TrainOwed
Samodzielnie znajdź odpowiedni formularz wniosku
Znamy każdy formularz i każdy portal przewoźnika i wypełniamy go za Ciebie
Ustal, który przewoźnik jest odpowiedzialny
Ponad 14 przewoźników w naszej bazie danych. Kontaktujemy się z właściwym, prawidłowo, za pierwszym razem
Napisz pismo reklamacyjne po niemiecku
Profesjonalne roszczenie złożone w ciągu 24 godzin z dokładnym powołaniem się na rozporządzenie
Czekaj, a potem mobilizuj przewoźnika do odpowiedzi
Automatyczne ponaglenia do momentu odpowiedzi. Informujemy Cię, gdy pojawią się pieniądze
Sam zajmij się odmową (40% pierwszych wniosków jest odrzucanych)
Bezpłatnie odwołujemy się od każdej odmowy; właśnie tutaj wygrywa się większość spraw
Eskaluj do söp lub Bundesnetzagentur, jeśli potrzeba
Eskalujemy automatycznie, jeśli przewoźnik nadal nie płaci. Ich decyzje są wiążące
Poddaj się, gdy robi się zbyt skomplikowane
Nie poddajemy się. Brak sukcesu oznacza brak opłaty; jesteśmy więc zmotywowani, by doprowadzić sprawę do końca
Koszt: Darmowe, ale zachowujesz 0% gdy rezygnujesz
1% opłaty serwisowej od tego, co odzyskamy. 0 euro w przypadku przegranej. Zachowujesz 99% czegoś realnego.
Brak sukcesu, brak opłaty. 1% opłaty serwisowej tylko przy odzyskaniu.
Szybkie odpowiedzi
Masz więcej pytań? Zobacz pełne FAQ →
Ostatnia aktualizacja: marzec 2026