Twoje pytania, odpowiedziane
Jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci z Twoim roszczeniem. Większość pytań ma natychmiastowe odpowiedzi w naszym FAQ - lub skontaktuj się z nami bezpośrednio poniżej.
Często zadawane pytania
Jak mogę sprawdzić status mojego roszczenia?
Napisz do nas na support@trainowed.com z numerem referencyjnym roszczenia. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego i powiemy Ci dokładnie, jak sprawy stoją.
Jak długo trwa uzyskanie odszkodowania?
Przewoźnicy mają miesiąc na odpowiedź i miesiąc na zapłatę po akceptacji. Większość roszczeń przez TrainOwed jest rozstrzygana w ciągu 4–8 tygodni. Jeśli przewoźnik jest powolny lub odrzuca, eskalujemy - nie musisz nic robić.
Co jeśli moje roszczenie zostało odrzucone?
Odwołujemy się w Twoim imieniu. Analizujemy powód odrzucenia, piszemy formalną odpowiedź i ponownie składamy. Jeśli to też się nie uda, eskalujemy do krajowego regulatora kolejowego. Nic nie płacisz, jeśli nie wygramy.
Czy mogę zgłosić roszczenie, jeśli nie kupiłem biletu przez TrainOwed?
Tak. Możesz złożyć roszczenie za każdą kwalifikującą się podróż, niezależnie od tego, gdzie kupiłeś bilet. Wystarczy mieć przy sobie bilet lub potwierdzenie rezerwacji.
Złożyłem roszczenie, ale nie otrzymałem odpowiedzi - co powinienem zrobić?
Najpierw sprawdź folder spam. Jeśli tam nic nie ma, napisz na support@trainowed.com ze szczegółami podróży, a my to dla Ciebie sprawdzimy.
Czy korzystanie z TrainOwed jest bezpłatne?
Pracujemy na zasadzie brak wygranej, brak opłaty. Jeśli nie wygramy Twojego roszczenia, nic nie płacisz. Jeśli wygramy, pobieramy niewielki procent odszkodowania - dokładna kwota jest pokazana przed złożeniem.