Odszkodowanie za opóźnienie pociągu to prawo prawne — ale wiąże się z terminem. Jeśli przegapisz termin, stracisz go. Złą wiadomością jest to, że terminy różnią się w zależności od operatora. Dobrą wiadomością jest to, że większość daje ci co najmniej miesiąc, a niektóre dużo dłużej.
Jak działają terminy
Większość operatorów ustala swoje terminy we własnych warunkach. EU Regulation 2021/782 ustanawia standard minimalny, ale nie nakazuje jednego terminu. Wymaga od operatorów posiadania procesu roszczeń, odpowiadania w ciągu miesiąca i płacenia w ciągu miesiąca od zaakceptowania roszczenia — ale okno na *złożenie* jest ustalane na poziomie krajowym lub przez operatora.
Terminy roszczeń według operatora
- Deutsche Bahn (Niemcy): 3 miesiące od daty podróży. Roszczenia przez portal DB Fahrgastrechte lub formularz papierowy.
Co stanowi datę początkową?
Zegar zaczyna się od daty podróży, a nie od dnia, w którym dowiedziałeś się o opóźnieniu. Jeśli twój pociąg przyjechał o 23:55 we wtorek, a operator daje ci 30 dni, twój termin upływa o 23:55 w odpowiadającym dniu następnego miesiąca — lub wcześniej, jeśli ten miesiąc jest krótszy.
W przypadku podróży wieloetapowych użyj daty przybycia do ostatecznego miejsca przeznaczenia.
Dlaczego powinieneś złożyć roszczenie natychmiast
Nawet jeśli masz trzy miesiące, jest kilka dobrych powodów, aby złożyć roszczenie szybko:
- Łatwiej zbierać dowody.: Twój bilet jest w twojej skrzynce odbiorczej. Opóźnienie jest nadal zapisane u operatora. Czekanie tworzy tarcie.
- Operatorzy szybciej przetwarzają roszczenia: , gdy są złożone blisko daty podróży. Starsze roszczenia czasami powodują większą kontrolę.
- Nie zapomnisz.: Złożenie roszczenia u TrainOwed zajmuje mniej niż dwie minuty. Zrób to na peronie, gdy jeszcze jesteś zły.
Co jeśli przegapisz termin?
Operatorzy nie są zobowiązani do akceptowania opóźnionych roszczeń. Niektórzy będą, jako gest dobrej woli, ale nie możesz na tym polegać. Jeśli przegapiłeś termin operatora, masz ograniczone opcje:
- Skontaktuj się bezpośrednio z operatorem i wyjaśnij, dlaczego roszczenie jest opóźnione. Jeśli miałeś dobry powód — poważna choroba, żałoba — dołącz dowody.
- Skontaktuj się z krajowym organem ochrony konsumentów. Nie mogą zmusić operatora do zapłaty, ale mogą zastosować presję w niektórych przypadkach.
Najbezpieczniejszą opcją jest zawsze złożyć roszczenie zaraz po zakończeniu podróży.
Terminy podróży przed EU Regulation 2021/782
Obecna regulacja weszła w życie w czerwcu 2023 roku. W przypadku podróży przed tą datą miała zastosowanie poprzednia regulacja (EC 1371/2007). Terminy na mocy tej regulacji były również ustalane przez operatorów, a wiele było podobnych. Jeśli uważasz, że masz roszczenie sprzed czerwca 2023 roku, skontaktuj się bezpośrednio z operatorem — niektórzy mogą je nadal zaakceptować.
Podsumowanie
| Operator | Termin |
|---|---|
| Deutsche Bahn | 3 miesiące |
Często zadawane pytania
Miałeś niedawno opóźnienie? Sprawdź, czy należy Ci się odszkodowanie.
Sprawdź moje odszkodowanie →