Zug ausgefallen: co Ci sie nalezy od Deutsche Bahn, gdy pociag zostal odwolany

Pociąg, który został anulowany, jest bardziej uciążliwy niż opóźniony, a Twoje prawa są odpowiednio silniejsze. Rozporządzenie UE 2021/782 jest wyraźne: nie masz po prostu prawa do przeprosin i zmienionego biletu. Masz prawo do wyboru między pełnym zwrotem kosztów a zmianą trasy, a także do odszkodowania finansowego, jeśli Twój przyjazd znacznie się opóźni.

Podstawowy wybór: zwrot kosztów lub zmiana trasy

Najważniejsze prawo wynikające z UE 2021/782 w przypadku anulowania to prawo do wyboru. Przewoźnik nie może jednostronnie decydować, co będzie dalej. Ty decydujesz.

Opcja 1: Pełny zwrot kosztów. Możesz anulować podróż całkowicie i otrzymać pełny zwrot ceny biletu, w tym wszelkie opłaty za rezerwację miejsc. Zwrot obejmuje niewykorzystaną część biletu, a jeśli anulowanie pozostawiło Cię w połowie drogi, masz również prawo do pociągu powrotnego do miejsca wyjazdu.

Opcja 2: Zmiana trasy. Możesz poprosić o kontynuowanie podróży do ostatecznego celu na najwcześniejszym dostępnym połączeniu na porównywalne warunki transportu. "Porównywalne" oznacza podobną klasę usługi. Przewoźnik nie może Cię zmuszać do korzystania z autobusu zastępczego, jeśli dostępne są pociągi, chociaż możesz wybrać skorzystanie z takiej opcji.

Musisz mieć możliwość dokonania tego wyboru w momencie anulowania. Jeśli personel stacji lub systemy automatyczne kierują Cię bezpośrednio do zmiany trasy bez oferowania opcji zwrotu, zapytaj wyraźnie. To Twoje prawo do decydowania.

"W przypadku anulowania lub opóźnienia odjazdu o więcej niż 60 minut pasażerom należy niezwłocznie zaproponować wybór między: zwrotem pełnego kosztu biletu; kontynuacją lub zmianą trasy, tak szybko jak to możliwe, do ostatecznego celu podróży." — Rozporządzenie UE 2021/782, artykuł 18(1)

Kto decyduje o trasie alternatywnej?

Jeśli wybierzesz zmianę trasy, przewoźnik jest odpowiedzialny za znalezienie najwcześniejszego dostępnego połączenia do Twojego ostatecznego celu. Nie musisz zaakceptować pierwszej zaproponowanej opcji, jeśli znacznie wydłuża Twoją podróż lub wiąże się ze znacznie niższej jakości usługą.

Kluczowe słowo w rozporządzeniu to "porównywalne". Jeśli Twój oryginalny bilet był na usługę szybkiego pociągu, a przewoźnik oferuje pociąg regionalny, który dodaje 3 godziny do Twojej podróży, to nie jest porównywalne. Możesz poprosić o następne dostępne połączenie szybkim pociągiem, nawet jeśli odjeżdża później.

W praktyce przewoźnicy czasami kierują pasażerów na pociągi konkurentów, gdy ich własna sieć nie może szybko obsłużyć trasy. Jest to dozwolone i powszechne po poważnych incydentach — DB, na przykład, ma umowy z innymi przewoźnikami, aby akceptować swoje bilety podczas zakłóceń. Zapytaj przy stanowisku lub sprawdź w aplikacji przewoźnika najnowsze opcje zmiany trasy.

Jeśli przewoźnik nie zmieni Twojej trasy w rozsądnym czasie i sam zorganizujesz alternatywny transport, zachowaj wszystkie paragonów. Na podstawie UE 2021/782, możesz domagać się zwrotu rozsądnych kosztów alternatywnego transportu, jeśli przewoźnik nie zapewnił zmiany trasy.

Posiłki i noclegi w przypadku nocnych opóźnień

Jeśli anulowanie zmusza do noclegów, Twoje prawa obejmują również zakwaterowanie i posiłki. Rozporządzenie uprawnia Cię do:

• Posiłków i napojów: proporcjonalnych do czasu oczekiwania na stacji. Czekanie dłuższe niż godzinę powinno być uśmierzone co najmniej voucherem na posiłek lub zwrotem rozsądnego zakupu.
• Noclegu: na jedną noc, jeśli zmieniona trasa wymaga noclegów, które nie były częścią Twojej oryginalnej podróży. Przewoźnik musi zorganizować hotel lub zwrócić rozsądne koszty hotelu, jeśli nie może tego zrobić bezpośrednio.
• Transportu między stacją a zakwaterowaniem: , jeśli hotel nie jest przy stacji.

Zachowaj wszystkie paragony za posiłki, noclegi i transport. Przewoźnik będzie ich wymagać po złożeniu roszczenia.

Odszkodowanie finansowe na dodatek do zmiany trasy

Wybór zmiany trasy nie oznacza rezygnacji z prawa do odszkodowania finansowego. Jeśli Twój zmieniony przyjazd do ostatecznego celu jest opóźniony co najmniej o 60 minut w stosunku do oryginalnie zaplanowanego przyjazdu, masz prawo do:

• 25% ceny biletu: za opóźnienie 60-119 minut
• 50% ceny biletu: za opóźnienie 120 minut lub więcej

Dotyka to również przypadków, gdy anulowanie było całkowicie poza kontrolą przewoźnika. Odszkodowanie oblicza się na podstawie ceny, którą zapłaciłeś, a nie nominalnej ceny biletu.

Jeśli wybrałeś pełny zwrot zamiast zmiany trasy, odszkodowanie jest zwykle niedostępne dodatkowo, ponieważ zwrot już wyrównuje Ci koszty biletu. Odszkodowanie finansowe za opóźnienie jest specjalnie powiązane z zakłóceniami doświadczanymi podczas zmienionej podróży.

Czy strajki się liczą? A pogoda?

Tak. Kluczową cechą UE 2021/782 jest to, że nie traktuje strajków ani ekstremalnych warunków pogodowych jako podstawy do odmowy pasażerom ich praw. Jest to celowe odstępstwo od zasad regulujących odszkodowania za loty zgodnie z UE 261/2004, gdzie linie lotnicze mogą wykorzystywać "nadzwyczajne okoliczności" do uniknięcia wypłat.

Dla anulowań pociągów prawo do zwrotu i zmiany trasy mają zastosowanie niezależnie od przyczyny. Odszkodowanie finansowe ma nieco węższe wyjście: przewoźnicy mogą uniknąć płacenia odszkodowania finansowego (kwoty 25%/50%), jeśli mogą udowodnić, że anulowanie było spowodowane okolicznościami poza ich kontrolą, których nie można było uniknąć, takimi jak poważne powodzie całej sieci kolejowej. W praktyce to wyjście jest interpretowane bardzo wąsko przez krajowe organy regulacyjne i sądy.

Strajki pracowników samego przewoźnika generalnie nie są akceptowane jako nadzwyczajne okoliczności, ponieważ przewoźnik ma pewien stopień kontroli nad swoimi stosunkami przemysłowymi. Strajki stron trzecich, takie jak krajowy strajk transportowy, zajmują szarą strefę prawną, chociaż pasażerowie zachowują swoje prawa do zwrotu i zmiany trasy niezależnie od tego.

Jak złożyć roszczenie po anulowaniu

Roszczenia z powodu anulowania obejmują dwa oddzielne elementy: zwrot lub zmianę trasy (które powinny być zorganizowane na stacji lub poprzez aplikację w czasie podróży) oraz wszelkie odszkodowanie finansowe za opóźnienie do Twojego ostatecznego celu (które jest zgłaszane osobno po podróży).

Na stacji:

• Porozmawiaj z personelem stacji lub użyj aplikacji przewoźnika, aby wybrać preferowaną opcję: zwrot lub zmianę trasy.
• Jeśli zmiana trasy, potwierdź zmienioną usługę na piśmie (potwierdzenie e-mailem lub aplikacją).
• Poproś o certyfikat anulowania, jeśli nie został automatycznie wydany. Potwierdza to oryginalne anulowanie.
• Zachowaj paragony za wszystkie posiłki, napoje lub noclegi, które zapłaciłeś.

Po podróży:

• Zbierz oryginalny bilet, certyfikat anulowania, potwierdzenie zmienionego biletu i wszystkie paragony.
• Oblicz swoje opóźnienie w ostatecznym celu w stosunku do oryginalnie zaplanowanego przyjazdu.
• Złóż roszczenie o odszkodowanie finansowe poprzez stronę internetową przewoźnika, aplikację lub poprzez TrainOwed.

Terrmin jednomiesięcznej odpowiedzi zgodnie z artykułem 27 UE 2021/782 ma zastosowanie do roszczeń z tytułu odszkodowania za anulowanie w taki sam sposób jak do roszczeń za opóźnienia.

Co przewoźnicy zwykle źle robią

Przevoźnicy czasami mieszają opcję zwrotu z zamknięciem wszystkich roszczeń. Zaakceptowanie zwrotu anulowanego biletu nie oznacza rezygnacji z prawa do roszczeń z tytułu poniesionych wydatków (posiłki, alternatywny transport, noclegi) lub samego zakłócenia. Są to oddzielne uprawnienia wynikające z rozporządzenia.

Jeśli przewoźnik powie Ci, że zaakceptowanie zwrotu oznacza, że nie możesz żądać niczego innego, jest to nieprawidłowe. Poproś o odpowiednie części UE 2021/782 na piśmie lub eskaluj do krajowego organu egzekwującego.