Rezerwacja przez Trainline lub Omio dla Niemiec — Od kogo się ubiegać o odszkodowanie?

Wielu pasażerów kolei niemieckiej rezerwuje bilety Deutsche Bahn za pośrednictwem aplikacji stron trzecich, takich jak Trainline lub Omio. Te platformy są wygodne — ale gdy Twój pociąg się spóźni, ważne jest zrozumienie, od kogo faktycznie możesz żądać odszkodowania.

Trainline i Omio to agenci sprzedaży biletów, a nie operatorzy

Trainline i Omio sprzedają Ci dostęp do inwentarza DB. Gdy kupisz bilet DB za ich pośrednictwem, Twoja umowa dotycząca podróży zawarta jest z Deutsche Bahn — a nie z Trainline lub Omio. Ma to znaczenie dla odszkodowania:

• Twoje prawo do odszkodowania:: Zgodnie z rozporządzeniem UE 2021/782, ubiegasz się o odszkodowanie od operatora przewozów kolejowych (DB) — a nie od platformy sprzedaży biletów.
• Twój bilet to bilet DB:: Nawet jeśli Trainline go wydał, numer rezerwacji to numer rezerwacji DB. Systemy DB go rozpoznają.
• Trainline/Omio nie mogą złożyć wniosku za Ciebie:: Mogą zaoferować pomoc w niektórych przypadkach, ale nie mają obowiązku składania roszczeń na podstawie Fahrgastrechte w Twoim imieniu.

Jak ubiegać się o odszkodowanie po zakupie przez Trainline lub Omio

Krok 1: Znajdź swój numer rezerwacji DB

W potwierdzeniu rezerwacji Trainline lub Omio znajduje się numer rezerwacji DB (zazwyczaj 6 znaków, alfanumeryczne — np. ABCDE1). Będziesz go potrzebować do swojego wniosku.

Krok 2: Prześlij bezpośrednio do Deutsche Bahn

• Online:: bahn.de/fahrgastrechte
• E-mail:: EUAntragFGR@deutschebahn.com (standardowy formularz UE — działa niezależnie od tego, gdzie kupiłeś bilet)
• Osobiście:: Dowolne Reisezentrum DB

Krok 3: Użyj standardowego formularza roszczeń UE

Od lipca 2024 r. rozporządzenie UE 2024/949 wymaga od wszystkich operatorów zaakceptowania ustandaryzowanego formularza roszczeń elektronicznie. TrainOwed wypełnia ten formularz automatycznie i przesyła go do DB w Twoim imieniu.

Co jeśli Trainline lub Omio odmówi pomocy?

To się spodziewane — nie są do tego zobowiązani. Przejdź bezpośrednio do DB. Standardowy formularz UE nie wymaga korzystania z własnego portalu DB; możesz go wysłać e-mailem. DB musi go zaakceptować.

Czy ma znaczenie, którą wersję biletu posiadam?

Nie. Baza danych opóźnień DB jest powiązana z numerem pociągu i datą, a nie z platformą sprzedaży biletów. Niezależnie od tego, czy pokażesz plik PDF Trainline czy zrzut ekranu DB Navigator, informacje, których DB potrzebuje, są takie same: numer pociągu, data, stacje odjazdu i przyjazdu, cena zapłacona za bilet.

Flixtrain zarezerwowany przez Trainline lub Omio

Jeśli zarezerwowałeś usługę Flixtrain przez Trainline lub Omio, ta sama zasada się stosuje: ubiegaj się o odszkodowanie bezpośrednio od Flixtrainu, a nie od platformy rezerwacyjnej. Portal roszczeń Flixtrainu znajduje się na stronie flixbus.de/kontakt.