Od kogo domagać się odszkodowania — DB, Trainline czy Omio?

Prosta zasada: domagaj się odszkodowania od operatora, a nie platformy rezerwacyjnej

Na mocy rozporządzenia UE 2021/782 odszkodowanie jest należne od przewoźnika kolejowego — firmy, która obsługiwała pociąg. W przypadku większości podróży w Niemczech jest to Deutsche Bahn. Trainline, Omio i podobne platformy nie są przewoźnikami kolejowymi; są kanałami dystrybucji.

To oznacza:

• Zarezerwowano przez Trainline → domagaj się od DB:
• Zarezerwowano przez Omio → domagaj się od DB:
• Zarezerwowano przez aplikację DB lub bahn.de → domagaj się od DB:

Wynik jest taki sam niezależnie od tego, gdzie kupiłeś bilet.

Dlaczego pasażerowie się mylą

Platformy rezerwacyjne są pierwszym punktem kontaktu. Gdy coś pójdzie nie tak, naturalne jest skontaktowanie się z Trainline lub Omio. Ale odpowiedzialność za odszkodowanie spoczywa na operatorze.

Trainline i Omio:

• ✅ Mogą pomóc ze zwrotami za anulowane pociągi (czasem)
• ✅ Mogą podać Twój numer rezerwacji
• ❌ Nie mają obowiązku obsługiwać roszczeń z tytułu Fahrgastrechte
• ❌ Nie mogą zmusić DB do zapłaty — tylko DB (i organy regulacyjne) mogą to zrobić

Krok po kroku: domaganie się odszkodowania DB po rezerwacji przez Trainline lub Omio

1. Uzyskaj swój numer rezerwacji DB

Twoja wiadomość e-mail potwierdzająca z Trainline lub Omio zawiera numer rezerwacji DB (6-znakowy kod alfanumeryczny). Zanotuj go.

2. Prześlij do Deutsche Bahn

• Online: bahn.de/fahrgastrechte
• E-mail (najszybciej): EUAntragFGR@deutschebahn.com
• Poczta: DB Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main
• Osobiście: dowolne DB Reisezentrum

3. Użyj TrainOwed

TrainOwed automatycznie wypełnia standardowy formularz roszczeń UE i przesyła go bezpośrednio do DB. Zajmuje mniej niż 2 minuty.

Bilety podzielone zakupione za pośrednictwem różnych platform

Jeśli kupiłeś osobne bilety na każdy etap (np. jeden bilet z Berlina do Frankfurtu przez Trainline, drugi z Frankfurtu do Monachium przez DB), każdy bilet jest traktowany niezależnie. Możesz domagać się odszkodowania tylko za etap, na którym doszło do opóźnienia, i domagasz się go od operatora tego etapu.

Bilet przez całą trasę (jedna rezerwacja obejmująca całą podróż) zapewnia lepszą ochronę — jeśli opóźnienie na pierwszym etapie powoduje, że przegapisz przesiadkę, domagasz się całkowitego opóźnienia do miejsca przeznaczenia od operatora wydającego bilet.