Odszkodowanie za opóźnienie BRB (Bayerische Regiobahn)

Co Ci się należy

Na podstawie EU 2021/782, jeśli Twój pociąg BRB (Bayerische Regiobahn) przyjechał do miejsca przeznaczenia z opóźnieniem 60 minut lub dłużej, masz prawo do odszkodowania. Nie musisz udowadniać przyczyny — samo opóźnienie wystarczy.

• Opóźnienie 60–119 minut:: 25% ceny biletu
• Opóźnienie 120+ minut:: 50% ceny biletu

Masz 90 dni od daty podróży na złożenie reklamacji bezpośrednio do BRB (Bayerische Regiobahn).

Co potrzebujesz na początek

• Twój bilet: — e-bilet, PDF lub fizyczny bilet (zdjęcie wystarczy)
• Numer rezerwacji: — na wiadomości potwierdzającej
• Szczegóły podróży: — trasa, data i numer pociągu, jeśli znany
• Dane bankowe: — do zwrotu pieniędzy

Nie musisz samodzielnie udowadniać opóźnienia. BRB (Bayerische Regiobahn) ma rekordy opóźnień w swoich systemach.

Jak złożyć reklamację online (najszybsza metoda)

Najszybszym sposobem jest skorzystanie z formularza online BRB (Bayerische Regiobahn) na https://www.brb.de/de/service/fahrgastrechte-und-kundengarantien/online-formular.

• Przejdź na stronę praw pasażerów BRB (Bayerische Regiobahn) na ich stronie internetowej
• Zaloguj się lub kontynuuj jako gość
• Podaj szczegóły podróży: trasę, datę i długość opóźnienia
• Podaj cenę biletu i prześlij swój bilet lub potwierdzenie rezerwacji
• Wybierz metodę zwrotu — transfer bankowy
• Prześlij — otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem i numerem referencyjnym

Jak złożyć reklamację e-mailem

Jeśli wolisz nie używać formularza online, wyślij e-mail do działu obsługi klienta BRB (Bayerische Regiobahn) z:

• Temat:: Reklamacja odszkodowania za opóźnienie — [Twój numer rezerwacji]
• Pełne imię i nazwisko oraz dane kontaktowe
• Szczegóły podróży: trasę, datę i długość opóźnienia
• Zapłaconą cenę biletu
• Preferowaną metodę zwrotu i dane bankowe
• Bilet dołączony jako PDF lub obraz

Sprrawdź stronę internetową BRB (Bayerische Regiobahn), aby znaleźć bieżący adres e-mail obsługi klienta.

Jak złożyć reklamację pocztą

Poczta jest akceptowana, ale wolniejsza. Wyślij pismo ze wszystkimi powyższymi szczegółami plus kopię biletu na adres obsługi klienta BRB (Bayerische Regiobahn) (wymieniony na ich stronie internetowej). Użyj przesyłki poleconym listem i zachowaj kopię wszystkich wysłanych dokumentów.

Co się będzie dziać dalej

BRB (Bayerische Regiobahn) musi odpowiedzieć w ciągu 30 dni zgodnie z Rozporządzeniem UE 2021/782. Większość decyzji przychodzi w ciągu 2–3 tygodni. Jeśli zostanie zatwierdzona, płatność dokonywana jest przelewem bankowym. Jeśli zostanie odrzucona, muszą podać powód na piśmie.

Jeśli Twoja reklamacja zostanie odrzucona

Odrzucenie nie jest ostateczne. Typowe przyczyny to:

• Nadzwyczajne okoliczności: — BRB (Bayerische Regiobahn) może twierdzić, że opóźnienie było poza ich kontrolą. Na podstawie Rozporządzenia UE 2021/782, większość opóźnień pozostaje kompensowalna nawet w przypadku awarii infrastruktury lub pogody.
• Brakujące dowody: — prześlij ponownie z wyraźnie dołączonym biletem
• Zła ścieżka reklamacji: — upewnij się, że użyłeś prawidłowego formularza lub adresu e-mail

Jeśli zostanie odrzucona bez uzasadnionego powodu, eskaluj do Eisenbahn-Bundesamt (EBA) na eba.bund.de — federalnego regulatora kolei w Niemczech — lub skontaktuj się z Schlichtungsstelle Nahverkehr w przypadku sporów regionalnych.

**Porada:** Jeśli BRB (Bayerische Regiobahn) nie odpowiedziała w ciągu 30 dni, następuj pisemnie, przywołując numer referencyjny reklamacji i termin 30-dniowej odpowiedzi na podstawie Rozporządzenia UE 2021/782.