Odszkodowanie za opóźnienie DB Regio

Jakie odszkodowanie Ci się należy

Na podstawie EU 2021/782, jeśli Twój pociąg DB Regio przyjechał do celu podróży z opóźnieniem 60 minut lub więcej, masz prawo do odszkodowania. Nie musisz udowadniać przyczyny — samo opóźnienie wystarczy.

• Opóźnienie 60–119 minut:: 25% ceny biletu
• Opóźnienie 120+ minut:: 50% ceny biletu

Masz 90 dni od daty podróży na złożenie roszczenia bezpośrednio do DB Regio.

Co będziesz potrzebować na początek

• Twój bilet: — e-bilet, plik PDF lub bilet papierowy (zdjęcie wystarczy)
• Numer rezerwacji: — z wiadomości potwierdzającej
• Szczegóły podróży: — trasa, data i numer pociągu, jeśli wiadomy
• Dane bankowe: — do przelewu

Nie musisz samodzielnie udowadniać opóźnienia. DB Regio ma zapisy opóźnień w swoich systemach.

Jak złożyć roszczenie online (Najszybsza metoda)

Najszybszy sposób to skorzystanie z formularza online DB Regio na stronie https://www.bahn.de/fahrgastrechte.

• Wejdź na stronę praw pasażerów DB Regio na ich stronie internetowej
• Zaloguj się lub kontynuuj jako gość
• Wprowadź szczegóły podróży: trasę, datę i długość opóźnienia
• Wprowadź cenę biletu i prześlij bilet lub potwierdzenie rezerwacji
• Wybierz metodę wypłaty — przelew bankowy
• Wyślij — otrzymasz wiadomość potwierdzającą z numerem referencyjnym

Jak złożyć roszczenie przez e-mail

Jeśli wolisz nie korzystać z formularza online, wyślij e-mail do obsługi klienta DB Regio z:

• Temat:: Roszczenie o odszkodowanie za opóźnienie — [Twój numer rezerwacji]
• Twoje imię i nazwisko oraz dane kontaktowe
• Szczegóły podróży: trasa, data i długość opóźnienia
• Zapłacona cena biletu
• Preferowana metoda wypłaty i dane bankowe
• Twój bilet dołączony jako plik PDF lub obraz

Sprawdź na stronie DB Regio aktualny adres e-mail obsługi klienta.

Jak złożyć roszczenie pocztą

Pocz jest akceptowana, ale wolniejsza. Wyślij list ze wszystkimi szczegółami wymienionym powyżej oraz kopię biletu na adres obsługi klienta DB Regio (podany na ich stronie internetowej). Użyj przesyłki poleconej i zachowaj kopie wszystkiego, co wysyłasz.

Co się dzieje dalej

DB Regio musi odpowiedzieć w ciągu 30 dni zgodnie z Rozporządzeniem UE 2021/782. Większość decyzji przychodzi w ciągu 2–3 tygodni. Jeśli roszczenie zostanie zaakceptowane, płatność zostanie dokonana przelewem bankowym. Jeśli zostanie odrzucone, muszą podać powód na piśmie.

Jeśli Twoje roszczenie zostało odrzucone

Odrzucenie nie jest ostateczne. Częste powody to:

• Nadzwyczajne okoliczności: — DB Regio może twierdzić, że opóźnienie było poza ich kontrolą. Zgodnie z Rozporządzeniem UE 2021/782, większość opóźnień pozostaje możliwa do rekompensaty nawet w przypadku awarii infrastruktury lub pogody.
• Brakujące dowody: — wyślij ponownie ze swoim biletem wyraźnie dołączonym
• Zła trasa roszczenia: — upewnij się, że użyłeś poprawnego formularza lub adresu e-mail

Jeśli zostanie odrzucone bez uzasadnionego powodu, eskaluj do Eisenbahn-Bundesamt (EBA) na eba.bund.de — federalnego regulatora kolei niemieckiej — lub skontaktuj się ze Schlichtungsstelle Nahverkehr w przypadku sporów regionalnych.

**Rada:** Jeśli DB Regio nie odpowiedział w ciągu 30 dni, wyślij ponownie wiadomość powołując się na numer referencyjny roszczenia i termin odpowiedzi 30 dni zgodnie z Rozporządzeniem UE 2021/782.