Odszkodowanie za opóźnienie Deutsche Bahn

Należne Ci odszkodowanie

Na podstawie EU 2021/782, jeśli Twój pociąg Deutsche Bahn przybył do miejsca przeznaczenia z opóźnieniem 60 minut lub więcej, masz prawo do odszkodowania. Nie musisz dowodzić przyczyny — samo opóźnienie jest wystarczające.

• Opóźnienie 60–119 minut:: 25% ceny biletu
• Opóźnienie 120+ minut:: 50% ceny biletu

Masz 90 dni od daty podróży na złożenie roszczenia bezpośrednio do Deutsche Bahn.

Co będziesz potrzebować zanim zaczniesz

• Twój bilet: — e-bilet, PDF lub fizyczny bilet (zdjęcie jest wystarczające)
• Numer rezerwacji: — w wiadomości e-mail z potwierdzeniem
• Szczegóły podróży: — trasa, data i numer pociągu, jeśli znane
• Dane bankowe: — do wypłaty

Nie musisz niezależnie dowodzić opóźnienia. Deutsche Bahn ma informacje o opóźnieniach w swoim systemie.

Jak ubiegać się o odszkodowanie online (najszybsza metoda)

Najszybszy sposób to formularz online Deutsche Bahn na stronie https://www.bahn.de/fahrgastrechte.

• Przejdź na stronę praw pasażerów Deutsche Bahn na ich stronie internetowej
• Zaloguj się lub kontynuuj jako gość
• Wprowadź szczegóły podróży: trasę, datę i czas opóźnienia
• Wprowadź cenę biletu i prześlij bilet lub potwierdzenie rezerwacji
• Wybierz metodę wypłaty — przelew bankowy
• Prześlij — otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem i numerem referencyjnym

Jak ubiegać się o odszkodowanie pocztą elektroniczną

Jeśli wolisz nie używać formularza online, wyślij wiadomość e-mail do obsługi klienta Deutsche Bahn zawierającą:

• Temat:: Roszczenie o odszkodowanie za opóźnienie — [Twój numer rezerwacji]
• Pełne imię i nazwisko oraz dane kontaktowe
• Szczegóły podróży: trasa, data i czas opóźnienia
• Zapłacona cena biletu
• Preferowana metoda wypłaty i dane bankowe
• Bilet jako załącznik PDF lub obraz

Sprawdź na stronie Deutsche Bahn aktualny adres e-mail obsługi klienta.

Jak ubiegać się o odszkodowanie pocztą zwykłą

Poczta zwykła jest akceptowana, ale wolniejsza. Wyślij list zawierający wszystkie powyższe informacje oraz kopię biletu na adres obsługi klienta Deutsche Bahn (podany na ich stronie internetowej). Użyj przesyłki rejestrowanej i zachowaj kopię wszystkiego, co wyślesz.

Co się stanie dalej

Deutsche Bahn musi odpowiedzieć w ciągu 30 dni zgodnie z rozporządzeniem UE 2021/782. Większość decyzji przychodzi w ciągu 2–3 tygodni. Jeśli zostanie zatwierdzono, płatność dokonywana jest przelewem bankowym. Jeśli zostanie odrzucone, muszą podać pisemne uzasadnienie.

Jeśli Twoje roszczenie zostanie odrzucone

Odrzucenie nie jest ostateczne. Częste przyczyny to:

• Nadzwyczajne okoliczności: — Deutsche Bahn może twierdzić, że opóźnienie było poza ich kontrolą. Zgodnie z rozporządzeniem UE 2021/782, większość opóźnień pozostaje podlegająca odszkodowaniu nawet w przypadku awarii infrastruktury lub pogody.
• Brakujące dowody: — prześlij ponownie z wyraźnie załączonym biletem
• Nieprawidłowa ścieżka roszczenia: — upewnij się, że użyłeś prawidłowego formularza lub adresu e-mail

Jeśli zostanie odrzucone bez dobrego powodu, eskaluj do Eisenbahn-Bundesamt (EBA) na eba.bund.de — niemieckiego federalnego regulatora kolei — lub skontaktuj się ze Schlichtungsstelle Nahverkehr w przypadku sporów regionalnych.

**Wskazówka:** Jeśli Deutsche Bahn nie odezwał się w ciągu 30 dni, wyślij wiadomość następczą, powołując się na numer referencyjny roszczenia i 30-dniowy termin odpowiedzi zgodnie z rozporządzeniem UE 2021/782.