78.9%
na czas w 2024
5.8 min
średnie opóźnienie
Najbardziej opóźnione trasy
- · Augsburg–Munich (shared DB infrastructure)
- · Augsburg–Ulm
Reklamacja u Go-Ahead Bayern: co musisz wiedzieć
Go-Ahead Bayern jest niezależnym operatorem — reklamacje trafiają do własnego portalu pod adresem https://www.arverio-by.de/service/fahrgastrechte, nie do bahn.de. W przypadku odrzucenia reklamacji skontaktuj się z söp (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr) pod adresem soep-online.de — bezpłatnym arbitrem transportowym w Niemczech dla wszystkich operatorów. Korytarz Augsburg–Munich (shared DB infrastructure) ma najwyższą częstotliwość opóźnień.
Jak skontaktować się z Go-Ahead Bayern bezpośrednio
Online
Otwórz formularz →Poczta
Arverio Bayern GmbH, Morellstraße 33, 86159 Augsburg
To Ci się należy
Zgodnie z EU 2021/782, jeśli Twój pociąg Go-Ahead Bayern przyjechał do miejsca przeznaczenia z opóźnieniem 60 minut lub więcej, masz prawo do odszkodowania. Nie musisz udowadniać przyczyny — samo opóźnienie jest wystarczające.
- Opóźnienie 60–119 min:: 25% ceny biletu
- Opóźnienie 120+ min:: 50% ceny biletu
Masz 90 dni od daty podróży na złożenie roszczenia bezpośrednio do Go-Ahead Bayern.
Co Ci potrzebne przed rozpoczęciem
- Twój bilet: — e-bilet, PDF lub bilet papierowy (zdjęcie jest OK)
- Numer rezerwacji: — na mailu z potwierdzeniem
- Szczegóły podróży: — trasa, data i numer pociągu, jeśli znany
- Dane bankowe: — do wypłaty
Nie musisz niezależnie udowadniać opóźnienia. Go-Ahead Bayern ma rejestr opóźnień w swoich systemach.
Jak złożyć roszczenie online (najszybsza metoda)
Najszybszy sposób to formularz online Go-Ahead Bayern dostępny na https://www.arverio-by.de/service/fahrgastrechte.
- Przejdź na stronę praw pasażerów Go-Ahead Bayern na ich stronie internetowej
- Zaloguj się lub kontynuuj jako gość
- Wpisz szczegóły podróży: trasę, datę i długość opóźnienia
- Wpisz cenę biletu i prześlij bilet lub potwierdzenie rezerwacji
- Wybierz metodę wypłaty — przesyłka bankowa
- Prześlij — otrzymasz e-mail potwierdzający z numerem referencyjnym
Jak złożyć roszczenie pocztą elektroniczną
Jeśli wolisz nie używać formularza online, wyślij e-mail do obsługi klienta Go-Ahead Bayern z:
- Temat:: Roszczenie o odszkodowanie za opóźnienie — [Twój numer rezerwacji]
- Twoje imię i nazwisko oraz dane kontaktowe
- Szczegóły podróży: trasa, data i długość opóźnienia
- Cena zapłaconego biletu
- Preferowana metoda wypłaty i dane bankowe
- Bilet dołączony jako PDF lub obraz
Sprawdź na stronie Go-Ahead Bayern aktualny adres e-mail obsługi klienta.
Jak złożyć roszczenie pocztą
Poczta jest akceptowana, ale wolniejsza. Wyślij list ze wszystkimi powyższymi informacjami oraz kopię biletu na adres obsługi klienta Go-Ahead Bayern (podany na ich stronie internetowej). Użyj przesyłki rekomendowanej i zachowaj kopię wszystkiego, co wysłasz.
Co się dzieje dalej
Go-Ahead Bayern musi odpowiedzieć w ciągu 30 dni zgodnie z rozporządzeniem UE 2021/782. Większość decyzji przychodzi w ciągu 2–3 tygodni. Jeśli roszczenie zostanie zaakceptowane, wypłata następuje przelewem bankowym. Jeśli zostanie odrzucone, muszą podać powód na piśmie.
Jeśli Twoje roszczenie zostanie odrzucone
Odrzucenie nie jest ostateczne. Częste powody to:
- Okoliczności nadzwyczajne: — Go-Ahead Bayern może twierdzić, że opóźnienie było poza ich kontrolą. Zgodnie z rozporządzeniem UE 2021/782, większość opóźnień pozostaje podlegająca odszkodowaniu nawet w przypadku awarii infrastruktury lub pogody.
- Brakujące dowody: — prześlij ponownie z wyraźnie dołączonym biletem
- Nieprawidłowa droga roszczenia: — upewnij się, że użyłeś prawidłowego formularza lub adresu e-mail
Jeśli odrzucone bez uzasadnionego powodu, eskaluj do Eisenbahn-Bundesamt (EBA) na eba.bund.de — niemieckiego federalnego regulatora kolejowego — lub skontaktuj się ze Schlichtungsstelle Nahverkehr w sprawach sporów regionalnych.
**Wskazówka:** Jeśli Go-Ahead Bayern nie odpowiedział w ciągu 30 dni, skontaktuj się ponownie na piśmie, podając numer referencyjny roszczenia i 30-dniowy termin odpowiedzi zgodnie z rozporządzeniem UE 2021/782.
Często zadawane pytania
TrainOwed zajmuje się Twoją reklamacją u Go-Ahead Bayern — bez papierkowej roboty, bez czekania. Pobieramy tylko 1% w przypadku wygranej.
Rozpocznij moją reklamację →