Odszkodowanie za opóźnienie ICE International

Co Ci się należy

Na mocy rozporządzenia UE 2021/782, jeśli Twój pociąg ICE International przyjechał do miejsca przeznaczenia z opóźnieniem 60 minut lub więcej, przysługuje Ci odszkodowanie. Nie musisz udowadniać przyczyny — samo opóźnienie jest wystarczające.

• Opóźnienie 60–119 min:: 25% ceny biletu
• Opóźnienie 120+ min:: 50% ceny biletu

Masz 90 dni od daty podróży na złożenie roszczeń bezpośrednio do ICE International.

Co będzie Ci potrzebne przed rozpoczęciem

• Twój bilet: — e-bilet, PDF lub fizyczny bilet (zdjęcie wystarczy)
• Numer rezerwacji: — z wiadomości e-mail z potwierdzeniem
• Szczegóły podróży: — trasa, data i numer pociągu, jeśli wiadomy
• Dane bankowe: — na wypadek wypłaty

Nie musisz niezależnie udowadniać opóźnienia. ICE International ma ewidencję opóźnień w swoich systemach.

Jak złożyć wniosek online (najszybsza metoda)

Najszybszy sposób to za pośrednictwem formularza online ICE International na https://www.bahn.de/fahrgastrechte.

• Wejdź na stronę praw pasażerów ICE International na ich stronie internetowej
• Zaloguj się lub kontynuuj jako gość
• Wpisz szczegóły swojej podróży: trasę, datę i długość opóźnienia
• Wpisz cenę biletu i prześlij swój bilet lub potwierdzenie rezerwacji
• Wybierz metodę wypłaty — transfer bankowy
• Wyślij — otrzymasz wiadomość e-mail potwierdzającą z numerem odniesienia

Jak złożyć wniosek e-mailem

Jeśli wolisz nie używać formularza online, wyślij e-mail do obsługi klienta ICE International z:

• Temat:: Roszczenie o odszkodowanie za opóźnienie — [Twój numer rezerwacji]
• Twoje pełne imię i nazwisko oraz dane kontaktowe
• Szczegóły podróży: trasa, data i jak długo był opóźniony
• Zapłacona cena biletu
• Preferowana metoda wypłaty i dane bankowe
• Twój bilet dołączony jako PDF lub obraz

Sprawdź na stronie internetowej ICE International aktualny adres e-mail obsługi klienta.

Jak złożyć wniosek pocztą

Poczta jest akceptowana, ale wolniejsza. Wyślij pismo ze wszystkimi podanymi wyżej szczegółami oraz kopię biletu na adres obsługi klienta ICE International (podany na ich stronie internetowej). Użyj przesyłki z potwierdzeniem doręczenia i zachowaj kopię wszystkiego, co wyślesz.

Co się stanie dalej

ICE International musi odpowiedzieć w ciągu 30 dni na mocy rozporządzenia UE 2021/782. Większość decyzji przychodzi w ciągu 2–3 tygodni. Jeśli zostanie zatwierdzone, płatność jest dokonywana przelewem bankowym. Jeśli zostanie odrzucone, muszą podać powód na piśmie.

Jeśli Twoje roszczenie zostanie odrzucone

Odrzucenie nie jest ostateczne. Typowe przyczyny to:

• Nadzwyczajne okoliczności: — ICE International może twierdzić, że opóźnienie było poza ich kontrolą. Zgodnie z rozporządzeniem UE 2021/782, większość opóźnień pozostaje podlegających odszkodowaniu, nawet w przypadku awarii infrastruktury lub pogody.
• Brakujące dowody: — prześlij ponownie, wyraźnie dołączając bilet
• Zła ścieżka roszczenia: — upewnij się, że użyłeś prawidłowego formularza lub adresu e-mail

Jeśli zostanie odrzucone bez uzasadnionego powodu, eskaluj do Eisenbahn-Bundesamt (EBA) na eba.bund.de — niemieckiego federalnego regulatora kolejowego — lub skontaktuj się ze Schlichtungsstelle Nahverkehr w sprawach sporów regionalnych.

**Porada:** Jeśli ICE International nie odpowiedział w ciągu 30 dni, uzupełnij pisemnie, powołując się na numer odniesienia roszczenia i termin odpowiedzi 30 dni na mocy rozporządzenia UE 2021/782.