Odszkodowanie za opóźnienie Metronom

Co ci się należy

Na mocy EU 2021/782, jeśli pociąg Metronom przyjechał do Twojego celu podróży z opóźnieniem 60 minut lub więcej, masz prawo do odszkodowania. Nie musisz udowadniać przyczyny — samo opóźnienie jest wystarczające.

• Opóźnienie 60–119 minut:: 25% ceny biletu
• Opóźnienie 120+ minut:: 50% ceny biletu

Masz 90 dni od daty podróży na zgłoszenie roszczenia bezpośrednio do Metronom.

Co musisz mieć przed rozpoczęciem

• Twój bilet: — e-bilet, PDF lub fizyczny bilet (zdjęcie wystarczy)
• Numer rezerwacji: — na e-mailu z potwierdzeniem
• Szczegóły podróży: — trasa, data i numer pociągu, jeśli znasz
• Dane bankowe: — dla wypłaty

Nie musisz niezależnie udowadniać opóźnienia. Metronom ma zapisy o opóźnieniach w swoich systemach.

Jak zgłosić roszczenie online (najszybsza metoda)

Najszybszym sposobem jest skorzystanie z formularza online Metronom na stronie https://www.der-metronom.de/formulare/fahrgastrechte/.

• Przejdź na stronę praw pasażerów Metronom na ich witrynie
• Zaloguj się lub kontynuuj jako gość
• Wpisz szczegóły podróży: trasę, datę i długość opóźnienia
• Wpisz cenę biletu i załaduj bilet lub potwierdzenie rezerwacji
• Wybierz metodę wypłaty — przelew bankowy
• Wyślij — otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i numerem referencyjnym

Jak zgłosić roszczenie e-mailem

Jeśli wolisz nie korzystać z formularza online, wyślij e-mail do obsługi klienta Metronom z:

• Temat:: Roszczenie o odszkodowanie za opóźnienie — [numer Twojej rezerwacji]
• Twoje pełne imię i nazwisko oraz dane kontaktowe
• Szczegóły podróży: trasa, data i jak długo były opóźniony
• Zapłacona cena biletu
• Preferowana metoda wypłaty i dane bankowe
• Twój bilet załączony jako PDF lub obraz

Sprawdź stronę Metronom w poszukiwaniu aktualnego adresu e-mail obsługi klienta.

Jak zgłosić roszczenie pocztą

Poczta jest akceptowana, ale wolniejsza. Wyślij list ze wszystkimi powyższymi szczegółami oraz kopię biletu na adres obsługi klienta Metronom (podany na ich stronie). Użyj przesyłki rejestrowanej i zachowaj kopię wszystkiego, co wyślesz.

Co się dzieje dalej

Metronom musi odpowiedzieć w ciągu 30 dni zgodnie z EU Regulation 2021/782. Większość decyzji przychodzi w ciągu 2–3 tygodni. Jeśli zatwierdzono, płatność jest dokonywana przelewem bankowym. Jeśli odrzucono, muszą podać przyczynę na piśmie.

Jeśli Twoje roszczenie zostanie odrzucone

Odrzucenie nie jest ostateczne. Typowe powody to:

• Nadzwyczajne okoliczności: — Metronom może twierdzić, że opóźnienie było poza ich kontrolą. Na mocy EU Regulation 2021/782 większość opóźnień podlega odszkodowaniu, nawet w przypadku awarii infrastruktury lub pogody.
• Brakujące dowody: — prześlij ponownie z wyraźnie załączonym biletem
• Zła ścieżka roszczenia: — upewnij się, że użyłeś prawidłowego formularza lub adresu e-mail

Jeśli odrzucono bez dobrego powodu, przeskaluj do Eisenbahn-Bundesamt (EBA) na eba.bund.de — federalnego regulatora kolei w Niemczech — lub skontaktuj się ze Schlichtungsstelle Nahverkehr w sprawie sporów regionalnych.

**Wskazówka:** Jeśli Metronom nie odpowiedział w ciągu 30 dni, wyślij pisemne uzupełnienie, podając numer referencyjny roszczenia i termin 30-dniowej odpowiedzi na mocy EU Regulation 2021/782.