Odszkodowanie za opóźnienie S-Bahn Berlin

Na co masz prawo

Na mocy rozporządzenia UE 2021/782, jeśli pociąg S-Bahn Berlin przyjechał do miejsca docelowego z opóźnieniem 60 minut lub więcej, masz prawo do odszkodowania. Nie musisz udowadniać przyczyny — samo opóźnienie jest wystarczające.

• Opóźnienie 60–119 minut:: 25% ceny biletu
• Opóźnienie 120+ minut:: 50% ceny biletu

Masz 90 dni od daty podróży na złożenie wniosku bezpośrednio do S-Bahn Berlin.

Co będziesz potrzebować przed rozpoczęciem

• Twój bilet: — e-bilet, PDF lub fizyczny bilet (zdjęcie wystarczy)
• Numer rezerwacji: — w e-mailu potwierdzającym
• Dane podróży: — trasa, data i numer pociągu, jeśli znany
• Dane bankowe: — na potrzeby wypłaty

Nie musisz niezależnie udowadniać opóźnienia. S-Bahn Berlin ma zapisy o opóźnieniach w swoich systemach.

Jak ubiegać się online (Najszybsza metoda)

Najszybszy sposób to poprzez formularz online S-Bahn Berlin na stronie https://sbahn.berlin/fahrkarten/der-vbb-tarif/fahrgastrechte/.

• Przejdź na stronę praw pasażerów S-Bahn Berlin na ich stronie internetowej
• Zaloguj się lub kontynuuj jako gość
• Wpisz szczegóły podróży: trasę, datę i długość opóźnienia
• Wpisz cenę biletu i prześlij bilet lub potwierdzenie rezerwacji
• Wybierz metodę wypłaty — transfer bankowy
• Prześlij — otrzymasz e-mail potwierdzający z numerem referencyjnym

Jak ubiegać się mailowo

Jeśli wolisz nie używać formularza online, wyślij e-mail do obsługi klienta S-Bahn Berlin z:

• Temat:: Wniosek o odszkodowanie za opóźnienie — [twój numer rezerwacji]
• Twoje pełne imię i nazwisko oraz dane kontaktowe
• Szczegóły podróży: trasa, data i jak długo byłeś opóźniony
• Zapłacona cena biletu
• Preferowana metoda wypłaty i dane bankowe
• Bilet w załączniku jako PDF lub obraz

Sprawdź na stronie S-Bahn Berlin aktualny adres e-mail obsługi klienta.

Jak ubiegać się pocztą

Poczta jest akceptowana, ale wolniejsza. Wyślij list ze wszystkimi powyższymi szczegółami oraz kopię biletu na adres obsługi klienta S-Bahn Berlin (wymieniony na ich stronie). Użyj przesyłki rejestrowanej i zachowaj kopię wszystkiego, co wyślesz.

Co się dzieje dalej

S-Bahn Berlin musi odpowiedzieć w ciągu 30 dni zgodnie z rozporządzeniem UE 2021/782. Większość decyzji przychodzi w ciągu 2–3 tygodni. Jeśli wniosek zostanie zatwierdzony, wypłata następuje poprzez transfer bankowy. Jeśli zostanie odrzucony, muszą podać przyczynę na piśmie.

Jeśli twój wniosek zostanie odrzucony

Odrzucenie nie jest ostateczne. Typowe przyczyny to:

• Nadzwyczajne okoliczności: — S-Bahn Berlin może twierdzić, że opóźnienie wynikało z przyczyn od nich niezależnych. Zgodnie z rozporządzeniem UE 2021/782, większość opóźnień pozostaje nadal kompensowalna nawet w przypadku awarii infrastruktury lub pogody.
• Brak dowodów: — prześlij ponownie z wyraźnie dołączonym biletem
• Zła ścieżka wniosku: — upewnij się, że użyłeś prawidłowego formularza lub adresu e-mail

Jeśli wniosek zostanie odrzucony bez uzasadnionych powodów, eskaluj do Eisenbahn-Bundesamt (EBA) na stronie eba.bund.de — federalnego niemieckiego regulatora kolei — lub skontaktuj się z Schlichtungsstelle Nahverkehr w sprawie sporów regionalnych.

**Wskazówka:** Jeśli S-Bahn Berlin nie odpowiedział w ciągu 30 dni, wyślij wiadomość uzupełniającą podając numer referencyjny wniosku i termin 30-dniowy na odpowiedź zgodnie z rozporządzeniem UE 2021/782.