Odszkodowanie za opóźnienie S-Bahn Frankfurt (RMV)

Co Ci się należy

Zgodnie z rozporządzeniem UE 2021/782, jeśli Twój pociąg S-Bahn Frankfurt (RMV) przybył do miejsca przeznaczenia z opóźnieniem 60 minut lub więcej, masz prawo do odszkodowania. Nie musisz udowadniać przyczyny — samo opóźnienie jest wystarczające.

• Opóźnienie 60–119 minut:: 25% ceny biletu
• Opóźnienie 120+ minut:: 50% ceny biletu

Masz 90 dni od daty podróży na złożenie wniosku bezpośrednio do S-Bahn Frankfurt (RMV).

Co powinieneś przygotować

• Twój bilet: — e-bilet, PDF lub fizyczny bilet (zdjęcie wystarczy)
• Numer referencyjny rezerwacji: — z potwierdzenia e-mail
• Szczegóły podróży: — trasa, data i numer pociągu, jeśli znany
• Dane bankowe: — do wypłaty

Nie musisz niezależnie udowadniać opóźnienia. S-Bahn Frankfurt (RMV) ma rekordy opóźnień w swoim systemie.

Jak złożyć wniosek online (najszybsza metoda)

Najszybszy sposób to poprzez formularz online S-Bahn Frankfurt (RMV) na https://www.rmv.de/c/de/service/kontakt/fahrgastrechte-im-eisenbahnverkehr.

• Przejdź do strony praw pasażerów S-Bahn Frankfurt (RMV) na ich stronie internetowej
• Zaloguj się lub kontynuuj jako gość
• Wpisz szczegóły podróży: trasę, datę i długość opóźnienia
• Wpisz cenę biletu i prześlij bilet lub potwierdzenie rezerwacji
• Wybierz metodę wypłaty — przelew bankowy
• Prześlij — otrzymasz potwierdzenie e-mail z numerem referencyjnym

Jak złożyć wniosek e-mailem

Jeśli wolisz nie używać formularza online, wyślij e-mail do obsługi klienta S-Bahn Frankfurt (RMV) z:

• Temat:: Wniosek o odszkodowanie za opóźnienie — [Twój numer referencyjny]
• Twoje imię i nazwisko oraz dane kontaktowe
• Szczegóły podróży: trasa, data i długość opóźnienia
• Zapłacona cena biletu
• Preferowana metoda wypłaty i dane bankowe
• Twój bilet w załączniku jako PDF lub obrazek

Sprawdź na stronie S-Bahn Frankfurt (RMV) obecny adres e-mail obsługi klienta.

Jak złożyć wniosek listownie

Poczta jest akceptowana, ale wolniejsza. Wyślij list ze wszystkimi powyższymi szczegółami oraz kopią biletu na adres obsługi klienta S-Bahn Frankfurt (RMV) (podany na ich stronie). Użyj przesyłki zarejestrowanej i zachowaj kopię wszystkiego, co wysyłasz.

Co się dzieje dalej

S-Bahn Frankfurt (RMV) musi odpowiedzieć w ciągu 30 dni zgodnie z rozporządzeniem UE 2021/782. Większość decyzji przychodzi w ciągu 2–3 tygodni. Jeśli zostanie zatwierdzone, płatność dokonywana jest przelewem bankowym. Jeśli zostanie odrzucone, muszą podać przyczynę na piśmie.

Jeśli Twój wniosek zostanie odrzucony

Odrzucenie nie jest ostateczne. Typowe przyczyny obejmują:

• Nadzwyczajne okoliczności: — S-Bahn Frankfurt (RMV) może twierdzić, że opóźnienie było poza ich kontrolą. Zgodnie z rozporządzeniem UE 2021/782, większość opóźnień pozostaje podlegająca odszkodowaniu nawet w przypadku awarii infrastruktury lub pogody.
• Brakujące dowody: — prześlij ponownie z wyraźnie dołączonym biletem
• Błędna ścieżka wniosku: — upewnij się, że użyłeś prawidłowego formularza lub adresu e-mail

Jeśli odrzucono bez uzasadnionego powodu, złóż skargę do Eisenbahn-Bundesamt (EBA) na eba.bund.de — federalnego regulatora kolejowego Niemiec — lub skontaktuj się ze Schlichtungsstelle Nahverkehr w sprawie sporów regionalnych.

**Wskazówka:** Jeśli S-Bahn Frankfurt (RMV) nie odpowiedział w ciągu 30 dni, wyślij ponownie wiadomość powołując się na Twój numer referencyjny i termin odpowiedzi 30 dni zgodnie z rozporządzeniem UE 2021/782.