Odszkodowanie za opóźnienie S-Bahn Hamburg

Ile Ci się należy

Na mocy EU 2021/782, jeśli Twój pociąg S-Bahn Hamburg przyjechał do celu podróży z opóźnieniem co najmniej 60 minut, przysługuje Ci odszkodowanie. Nie musisz udowadniać przyczyny — samo opóźnienie jest wystarczające.

• Opóźnienie 60–119 min:: 25% ceny biletu
• Opóźnienie 120+ min:: 50% ceny biletu

Masz 90 dni od daty podróży na złożenie roszczenia bezpośrednio do S-Bahn Hamburg.

Co będzie Ci potrzebne

• Twój bilet: — e-bilet, PDF lub fizyczny bilet (zdjęcie wystarczy)
• Numer rezerwacji: — z e-maila potwierdzającego
• Dane dotyczące podróży: — trasa, data i numer pociągu, jeśli są znane
• Dane bankowe: — do wypłaty

Nie musisz niezależnie udowadniać opóźnienia. S-Bahn Hamburg ma dane o opóźnieniach w swoim systemie.

Jak złożyć roszczenie online (najszybsza metoda)

Najszybszy sposób to formularz online S-Bahn Hamburg na stronie https://www.bahn.de/fahrgastrechte.

• Przejdź na stronę praw pasażera S-Bahn Hamburg na ich witrynie
• Zaloguj się lub kontynuuj jako gość
• Podaj dane dotyczące podróży: trasę, datę i długość opóźnienia
• Wpisz cenę biletu i prześlij swój bilet lub potwierdzenie rezerwacji
• Wybierz metodę wypłaty — przelew bankowy
• Wyślij — otrzymasz e-mail potwierdzający z numerem referencyjnym

Jak złożyć roszczenie e-mailem

Jeśli wolisz nie korzystać z formularza online, wyślij e-mail do obsługi klienta S-Bahn Hamburg z:

• Temat:: Roszczenie o odszkodowanie za opóźnienie — [Twój numer rezerwacji]
• Twoje imię i nazwisko oraz dane kontaktowe
• Dane dotyczące podróży: trasa, data i długość opóźnienia
• Zapłacona cena biletu
• Preferowana metoda wypłaty i dane bankowe
• Twój bilet w załączniku w postaci PDF lub obrazu

Zapoznaj się z witryną S-Bahn Hamburg, aby znaleźć bieżący adres e-mail obsługi klienta.

Jak złożyć roszczenie pocztą

Poczta jest akceptowana, ale wolniejsza. Wyślij list ze wszystkimi podanymi wyżej informacjami oraz kopią swojego biletu na adres obsługi klienta S-Bahn Hamburg (wymieniony na ich witrynie). Wyślij przesyłkę poleconym i zachowaj kopię wszystkiego, co wysyłasz.

Co się dzieje dalej

S-Bahn Hamburg musi odpowiedzieć w ciągu 30 dni na mocy Rozporządzenia UE 2021/782. Większość decyzji przybywa w ciągu 2–3 tygodni. Jeśli będzie pozytywna, wypłata nastąpi przelewem bankowym. Jeśli będzie negatywna, muszą podać powód na piśmie.

Jeśli Twoje roszczenie zostanie odrzucone

Odrzucenie nie jest ostateczne. Typowe powody to:

• Okoliczności nadzwyczajne: — S-Bahn Hamburg może twierdzić, że opóźnienie było poza ich kontrolą. Na mocy Rozporządzenia UE 2021/782, większość opóźnień pozostaje kompensowalna nawet w przypadku awarii infrastruktury lub pogody.
• Brakujące dowody: — ponownie wyślij ze swoim biletem wyraźnie załączonym
• Błędna droga roszczeń: — upewnij się, że korzystasz z prawidłowego formularza lub adresu e-mail

Jeśli odrzucone bez uzasadnionego powodu, eskaluj do Eisenbahn-Bundesamt (EBA) na stronie eba.bund.de — niemieckiego federalnego regulatora kolei — lub skontaktuj się ze Schlichtungsstelle Nahverkehr w przypadku sporów regionalnych.

**Porada:** Jeśli S-Bahn Hamburg nie odpowiada w ciągu 30 dni, poproś o odpowiedź na piśmie, podając numer referencyjny roszczenia i termin 30 dni na odpowiedź zgodnie z Rozporządzeniem UE 2021/782.