Deutsche Bahn v-a anulat trenul — Drepturile si compensatia dvs.

Ce se consideră anulare?

O anulare include:

• Un tren scos din timetabel înainte de plecarea
• Un tren care pleacă dar nu completează ruta integrală (anulare parțială)
• Un tren înlocuit cu un serviciu de substituție (de ex. înlocuire cu autobuz) fără notificare prealabilă la momentul rezervării

Un tren care întârzie 59 de minute nu este o anulare — este o întârziere. Regulile de compensare diferă. Consultați ghidul nostru privind compensarea pentru întârzieri pentru mai multe informații.

Drepturile dvs. când un tren este anulat

Dreptul 1: Rambursare integrală

Dacă trenul dvs. este anulat și alegeți să nu călătoriți, aveți dreptul la o rambursare integrală a prețului biletului, indiferent de tipul biletului. Aceasta include biletele Advance Purchase și Sparpreis care nu sunt rambursabile. Anularea înlătură condițiile normale de rambursare ale biletului.

Nu trebuie să indicați niciun motiv pentru neapelarea la călătorie. Anularea în sine este o temei suficientă pentru rambursare.

Dreptul 2: Redirecționare fără costuri suplimentare

Dacă alegeți să continuați călătoria, operatorul trebuie să vă ofere cea mai rapidă rută alternativă disponibilă către destinația dvs. fără costuri suplimentare. Aceasta include:

• Următorul tren pe aceeași rută (chiar dacă este o clasă de serviciu diferită)
• O rută alternativă prin stații diferite
• Un serviciu al unui alt operator dacă aceasta este cea mai rapidă opțiune

Nu vă poate fi cerut să plătiți un supliment pentru o alternativă mai rapidă sau de clasă mai înaltă dacă aceasta este cea mai rapidă opțiune disponibilă.

Dreptul 3: Compensare pentru întârziere la sosire

Dacă anularea a determinat sosirea dvs. la destinația finală cu 60 sau mai multe minute întârziere, aveți dreptul atât la rambursare cât și la compensare pentru întârziere asupra prețului biletului. Acestea sunt creanțe separate — rambursarea nu vă împiedică să reclamați și compensarea pentru întârziere.

Exemplu: Trenul dvs. ICE Frankfurt-München este anulat. Sunteți pus pe următorul tren cu 90 de minute mai târziu. Ajungeți la München cu 80 de minute după ora programată. Puteți cere 25% din prețul original al biletului ca compensare pentru întârziere.

Dreptul 4: Îngrijire și asistență

Dacă așteptați mai mult de 60 de minute pentru un serviciu alternativ, operatorul trebuie să furnizeze:

• Mâncare și băuturi corespunzătoare timpului de așteptare
• Cazare la hotel dacă este necesară o noapte de ședere
• Transport către și de la hotel

Păstrați chitanțele pentru orice băuturi pe care le cumpărați în timp ce așteptați. Dacă operatorul nu le furnizează, puteți cere rambursare.

Dreptul 5: Călătorie de întoarcere gratuită

Dacă sunteți blocat la o stație intermediară și nu există o alternativă viabilă pentru a ajunge la destinația dvs. în aceeași zi, puteți solicita o călătorie de întoarcere gratuită la stația de origine.

Cum se cere compensare după o anulare

Dacă ați ales să nu călătoriți: Contactați operatorul sau retailerul (Trainline, Omio, etc.) direct pentru o rambursare integrală. Pentru biletele nerambursabile, citați anularea explicit — majoritatea sistemelor de bilete au un workflow dedicat pentru rambursarea anulării.

Dacă operatorul nu a furnizat îngrijire și asistență: Depuneți o creanță separată pentru rambursarea cheltuielilor cu chitanțe. Aceasta este distinctă de cererea de compensare.

• Rambursarea integrală este disponibilă pentru orice tren anulat, inclusiv biletele Advance

Ce se întâmplă cu "Anulările parțiale"?

Dacă trenul este în funcțiune dar doar până la un anumit punct — de exemplu, trenul dvs. se termină la o stație intermediară din cauza unei defecțiuni — aceasta se consideră o anulare pentru porțiunea pe care nu ați putut-o completa. Aveți dreptul la:

• O rambursare integrală pentru porțiunea neapelată
• Redirecționare din punctul de terminare fără costuri
• Compensare pentru întârziere dacă ați ajuns în final cu 60 sau mai multe minute întârziere

Checklist de rezumat

• [ ] Obțineți o rambursare integrală dacă nu călătoriți — se aplică tuturor tipurilor de bilete
• [ ] Urcați în cea mai rapidă alternativă disponibilă fără costuri suplimentare dacă călătoriți
• [ ] Păstrați chitanțele pentru băuturi și hoteluri furnizate pe cheltuiala dvs.
• [ ] Cereți compensare pentru întârziere separat dacă ați ajuns cu 60 sau mai multe minute întârziere
• [ ] Depuneți cererea în termen de 90 de zile (UE) sau 28 de zile (UK)