Întrebările tale, cu răspunsuri
Suntem aici să te ajutăm cu reclamația ta. Cele mai multe întrebări au răspunsuri imediate în FAQ-ul nostru — sau contactează-ne direct mai jos.
Întrebări frecvente
Cum pot verifica statusul reclamației mele?
Trimite-ne un email la support@trainowed.com cu numărul de referință al reclamației tale. Răspundem în termen de o zi lucrătoare și îți spunem exact unde se află lucrurile.
Cât timp durează să primesc compensație?
Operatorii au o lună să răspundă și o lună să plătească odată ce acceptă. Cele mai multe reclamații prin TrainOwed sunt soluționate în 4–8 săptămâni. Dacă operatorul este lent sau respinge, escalăm — nu trebuie să faci nimic.
Ce se întâmplă dacă reclamația mea a fost respinsă?
Facem apel în numele tău. Analizăm motivul respingerii, scriem un răspuns formal și re-depunem. Dacă și aceasta eșuează, escalăm la regulatorul feroviar național. Nu plătești nimic dacă nu câștigăm.
Pot face o reclamație dacă nu mi-am cumpărat biletul prin TrainOwed?
Da. Poți începe o reclamație pentru orice călătorie eligibilă indiferent de unde ai cumpărat biletul. Vei avea nevoie doar de bilet sau confirmarea rezervării la îndemână.
Am depus o reclamație dar nu am primit răspuns — ce ar trebui să fac?
Verifică mai întâi dosarul de spam. Dacă nu este nimic acolo, trimite un email la support@trainowed.com cu detaliile călătoriei și vom căuta pentru tine.
Este TrainOwed gratuit de utilizat?
Lucrăm pe baza de fără câștig, fără taxă. Dacă nu câștigăm reclamația ta, nu plătești nimic. Dacă câștigăm, luăm un mic procent din compensație — suma exactă este afișată înainte de depunere.