Regulamentul UE 2021/782
Trenul tău a întârziat.
Ți se datorează bani.
Legea UE îți acordă dreptul la compensație. Această pagină explică exact când ești eligibil, ce pot și ce nu pot refuza operatorii și cum să primești plata.
Obține compensațieCând POȚI solicita compensație
Acestea sunt drepturile tale legale. Fără excepții.
Tren întârziat 60–119 min
Recuperezi 25% din prețul biletului.
Tren întârziat 120+ min
Recuperezi 50% din prețul biletului.
Tren anulat
Primești o rambursare completă sau redirecționare gratuită la destinație.
Conexiune ratată
Cu un bilet direct, compensația se calculează pe baza întârzierii totale la destinația finală, nu doar pe un singur segment.
Greve ale personalului
Grevele personalului propriu al operatorului NU sunt o scuză. Ai în continuare dreptul la compensație completă.
O singură regulă: 90 de zile
Depune cererea în termen de 90 de zile de la călătorie. Deutsche Bahn șterge înregistrările călătoriei după 90 de zile; după aceea, cererea ta dispare.
Când NU POȚI solicita compensație
Acestea sunt singurele motive valide pentru care un operator poate refuza.
Întârziere sub 60 de minute
Compensația începe doar de la 60 de minute de întârziere.
Compensație sub 4 euro
Plata minimă este de 4 euro. Biletele foarte ieftine cu întârzieri scurte pot fi sub această sumă.
Forță majoră reală
Doar evenimente pe care operatorul nu le-a putut cu adevărat prevedea sau preveni: dezastre naturale extreme, pandemii, incidente de securitate grave.
Cerere depusă după 90 de zile
Toți operatorii germani aplică o fereastră de 90 de zile. După aceea, operatorul nu mai este obligat să răspundă.
Ce se întâmplă dacă te refuză?
Un refuz nu este sfârșitul. Ai trei opțiuni de escaladare.
Contestație la operator
Scrie înapoi, citează Regulamentul UE 2021/782 și explică de ce motivul refuzului nu este valabil. Majoritatea operatorilor cedează aici.
söp — mediere gratuită
Schlichtungsstelle öffentlicher Personenverkehr este un mediator gratuit și independent pentru disputele feroviare germane. Operatorii ajung aproape întotdeauna la un acord aici.
Bundesnetzagentur — decizie obligatorie
Regulatorul național feroviar din Germania poate investiga și forța conformitatea. Deciziile sale sunt obligatorii. Gratuit și pentru pasageri.
TrainOwed gestionează toți cei trei pași pentru tine.
Facem contestații, escaladăm și urmărim până ești plătit; sau nu ne datorezi nimic.
Fă-o singur vs. TrainOwed
Poți întotdeauna să soliciti singur. Iată cum arată asta în practică.
Fă-o singur
TrainOwed
Găsește singur formularul de cerere corect
Cunoaștem fiecare formular și fiecare portal al operatorului și îl completăm pentru tine
Află care operator este responsabil
Peste 14 operatori în baza noastră de date. Contactăm pe cel potrivit, corect, de prima dată
Scrie o scrisoare de cerere în limbaj juridic german
Cerere profesională depusă în 24 de ore, cu citarea exactă a regulamentului
Așteaptă, apoi urmărește operatorul pentru un răspuns
Urmăriri automate până când răspund. Te anunțăm când sunt bani
Gestionează singur refuzul (40% din primele cereri sunt respinse)
Contestăm fiecare refuz gratuit; aici sunt câștigate de fapt majoritatea cererilor
Escaladează la söp sau Bundesnetzagentur dacă este necesar
Escaladăm automat dacă operatorul tot nu plătește. Deciziile lor sunt obligatorii
Renunță când devine prea complicat
Nu renunțăm. Fără câștig înseamnă fără taxă; de aceea suntem motivați să ducem lucrurile la capăt
Cost: Gratuit, dar păstrezi 0% dacă renunți
25% din ce recuperăm. 0 euro dacă pierdem. Păstrezi 75% din ceva real.
Fără câștig, fără taxă. 25% doar dacă recuperăm.
Răspunsuri rapide
Pot solicita compensație pentru trenuri regionale (RE/RB)?
Da. Regulamentul UE 2021/782 acoperă toate serviciile feroviare, inclusiv trenurile regionale. Se aplică aceleași reguli de 25% și 50%.
Pot refuza un voucher și solicita numerar?
Da. Ai dreptul să primești compensația în formă monetară. Nu ești obligat să accepți vouchere de călătorie.
Ce se întâmplă cu întârzierile Deutschlandticket?
Ai aceleași drepturi. Deoarece biletul este un abonament cu tarif fix, grupează mai multe întârzieri; dacă suma combinată depășește 4 euro, le poți depune ca o singură cerere.
Pot solicita compensație pentru conexiuni ratate?
Da, dacă ai avut un bilet direct. Compensația se calculează pe baza întârzierii totale la destinația ta finală, nu doar pe un singur segment.
Mai ai întrebări? Vezi toate întrebările frecvente →