Multi pasageri feroviari din Germania isi rezerva biletele Deutsche Bahn prin aplicatii terte precum Trainline sau Omio. Aceste platforme sunt convenabile — dar cand trenul dvs. este intarziat, este important sa intelegeti de la cine solicitati de fapt compensatie.
Trainline si Omio sunt agenti de bilete, nu operatori
Trainline si Omio vand acces la inventarul DB. Când cumpărați un bilet DB prin intermediul acestora, contractul dvs. pentru călătorie este cu Deutsche Bahn — nu cu Trainline sau Omio. Acest lucru contează pentru compensație:
- Dreptul dvs. la compensație:: Conform EU Regulation 2021/782, reclamați de la operatorul feroviar (DB) — nu de la platforma de bilete.
- Biletul dvs. este un bilet DB:: Chiar dacă Trainline l-a emis, referința de rezervare este o referință de rezervare DB. Sistemele DB o recunosc.
- Trainline/Omio nu pot depune pentru dvs.:: Pot oferi ajutor în unele cazuri, dar nu au obligația de a depune reclamații Fahrgastrechte în numele dvs.
Cum să reclamați după cumpărarea via Trainline sau Omio
Pasul 1: Găsiți referința de rezervare DB
În confirmarea de rezervare Trainline sau Omio, există o referință de rezervare DB (de obicei 6 caractere, alfanumerice — de ex. ABCDE1). Veți avea nevoie de aceasta pentru reclamația dvs.
Pasul 2: Trimiteti direct la Deutsche Bahn
- Online:: bahn.de/fahrgastrechte
- Prin email:: EUAntragFGR@deutschebahn.com (formular standardizat EU — funcționează indiferent de locul în care ați cumpărat biletul)
- În persoană:: Orice DB Reisezentrum
Pasul 3: Utilizați formularul de reclamație standardizat EU
De la iulie 2024, EU Regulation 2024/949 cere tuturor operatorilor să accepte un formular de reclamație standardizat în format electronic. TrainOwed completează acest formular automat și îl trimite la DB în numele dvs.
Ce se întâmplă dacă Trainline sau Omio refuză să ajute?
Aceasta este de așteptat — nu sunt obligați. Mergeți direct la DB. Formularul standardizat EU nu vă obliga să utilizați portalul propriu al DB; puteți să-l trimiteți prin email. DB trebuie să-l accepte.
Contează versiunea biletului pe care o am?
Nu. Baza de date cu întârzieri a DB este legată de numărul trenului și dată, nu de platforma de bilete. Indiferent dacă arătați un PDF Trainline sau o captură de ecran din DB Navigator, informațiile de care are nevoie DB sunt aceleași: numărul trenului, data, gări de plecare și sosire, preț bilet plătit.
Flixtrain rezervat via Trainline sau Omio
Dacă ați rezervat un serviciu Flixtrain prin Trainline sau Omio, se aplică același principiu: reclamați direct de la Flixtrain, nu de la platforma de bilete. Portalul de reclamații Flixtrain se află la flixbus.de/kontakt.
Întrebări frecvente
Ai avut o întârziere recent? Să vedem dacă ți se datorează bani.
Verifică compensația mea →