Compensație întârziere BRB (Bayerische Regiobahn)

Cât vă se cuvine

Conform EU 2021/782, dacă trenul dvs. BRB (Bayerische Regiobahn) a ajuns la destinație cu 60 de minute sau mai mult cu întârziere, aveți dreptul la compensație. Nu trebuie să dovediți cauza — întârzierea în sine este suficientă.

• Întârziere de 60–119 min:: 25% din prețul biletului
• Întârziere de 120+ min:: 50% din prețul biletului

Aveți 90 de zile de la data călătoriei pentru a vă trimite cererea direct la BRB (Bayerische Regiobahn).

Ce aveți nevoie înainte să începeți

• Biletul dvs.: — e-bilet, PDF sau bilet fizic (o fotografie este acceptabilă)
• Referință de rezervare: — din e-mailul de confirmare
• Detalii despre călătorie: — ruta, data și numărul trenului, dacă le cunoașteți
• Detalii bancare: — pentru plată

Nu trebuie să dovediți independent întârzierea. BRB (Bayerische Regiobahn) are înregistrările întârzierilor în sistemele lor.

Cum să reclamați online (Cea mai rapidă metodă)

Cel mai rapid mod este prin intermediul formularului online BRB (Bayerische Regiobahn) la https://www.brb.de/de/service/fahrgastrechte-und-kundengarantien/online-formular.

• Accesați pagina drepturilor pasagerilor BRB (Bayerische Regiobahn) pe site-ul lor
• Conectați-vă sau continuați ca oaspete
• Introduceți detaliile călătoriei: ruta, data și durata întârzierii
• Introduceți prețul biletului și încărcați biletul sau confirmarea rezervării
• Alegeți metoda de plată — transfer bancar
• Trimiteți — veți primi un e-mail de confirmare cu un număr de referință

Cum să reclamați prin e-mail

Dacă preferați să nu folosiți formularul online, trimiteți un e-mail la serviciul pentru clienți BRB (Bayerische Regiobahn) cu:

• Subiect:: Cerere de compensație pentru întârziere — [referința dvs. de rezervare]
• Numele și datele de contact complete
• Detalii despre călătorie: ruta, data și cât timp ați fost întârziat
• Prețul biletului plătit
• Metoda de plată preferată și detalii bancare
• Biletul atasat ca PDF sau imagine

Verificați site-ul BRB (Bayerische Regiobahn) pentru adresa e-mailului curent al serviciului pentru clienți.

Cum să reclamați prin poștă

Posta este acceptată, dar mai lentă. Trimiteți o scrisoare cu toate detaliile de mai sus plus o copie a biletului la adresa serviciului pentru clienți BRB (Bayerische Regiobahn) (listată pe site-ul lor). Folosiți trimitere înregistrată și păstrați o copie a tuturor documentelor pe care le trimiteți.

Ce se întâmplă în continuare

BRB (Bayerische Regiobahn) trebuie să răspundă în termen de 30 de zile conform EU Regulation 2021/782. Majoritatea deciziilor ajung în 2–3 săptămâni. Dacă este aprobată, plata se face prin transfer bancar. Dacă este respingă, trebuie să furnizeze un motiv în scris.

Dacă cererea dvs. este respingă

O respingere nu este finală. Motivele comune includ:

• Circumstanțe extraordinare: — BRB (Bayerische Regiobahn) poate pretinde că întârzierea a fost în afara controlului lor. Conform EU Regulation 2021/782, majoritatea întârzierilor rămân compensabile chiar și pentru defecțiuni de infrastructură sau vremea nefavorabilă.
• Dovezi lipsă: — retrimiteti cu biletul clar atasat
• Rută de cerere incorectă: — asigurați-vă că ați folosit formularul sau adresa e-mailului corect

Dacă este respingă fără un motiv bun, escaladați la Eisenbahn-Bundesamt (EBA) la eba.bund.de — organul federal de reglementare a căilor ferate din Germania — sau contactați Schlichtungsstelle Nahverkehr pentru litigii regionale.

**Sfat:** Dacă BRB (Bayerische Regiobahn) nu a răspuns în termen de 30 de zile, urmăriți în scris citând referința cererii dvs. și termenul de 30 de zile pentru răspuns conform EU Regulation 2021/782.