78.9%
la timp în 2024
5.8 min
întârziere medie
Cele mai întârziate rute
- · Augsburg–Munich (shared DB infrastructure)
- · Augsburg–Ulm
Revendicare de la Go-Ahead Bayern: ce trebuie să știi
Go-Ahead Bayern este un operator independent — revendicările merg la propriul portal la https://www.arverio-by.de/service/fahrgastrechte, nu la bahn.de. Dacă revendicarea este respinsă, contactează söp (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr) la soep-online.de — organismul gratuit de arbitraj în transport din Germania pentru toți operatorii. Coridorul Augsburg–Munich (shared DB infrastructure) are cea mai mare frecvență de întârzieri.
Cum să contactați Go-Ahead Bayern direct
Online
Deschide formularul →Poștă
Arverio Bayern GmbH, Morellstraße 33, 86159 Augsburg
Ce vi se cuvine
Conform UE 2021/782, daca trenul dvs. Go-Ahead Bayern a sosit la destinatie cu 60 de minute sau mai mult intarziere, aveti dreptul la compensatie. Nu trebuie sa dovediti cauza — intarzierea in sine este suficienta.
- Intarziere de 60-119 min:: 25% din pretul biletului
- Intarziere de 120+ min:: 50% din pretul biletului
Aveti 90 de zile de la data calatoriei pentru a depune cererea direct la Go-Ahead Bayern.
Ce aveti nevoie inainte de a incepe
- Biletul dvs.: — e-bilet, PDF sau bilet fizic (o fotografie este suficienta)
- Referinta de rezervare: — din e-mailul de confirmare
- Detaliile calatoriei: — ruta, data si numarul trenului daca este cunoscut
- Date bancare: — pentru plata
Nu trebuie sa dovediti intarzierea independent. Go-Ahead Bayern detine inregistrarile intarzierilor in sistemele lor.
Cum sa solicitati online (cea mai rapida metoda)
Cea mai rapida cale este prin formularul online Go-Ahead Bayern la https://www.arverio-by.de/service/fahrgastrechte.
- Accesati pagina drepturilor pasagerilor Go-Ahead Bayern pe site-ul lor
- Conectati-va sau continuati ca vizitator
- Introduceti detaliile calatoriei: ruta, data si durata intarzierii
- Introduceti pretul biletului si incarcati biletul sau confirmarea rezervarii
- Alegeti metoda de plata — transfer bancar
- Trimiteti — veti primi un e-mail de confirmare cu un numar de referinta
Cum sa solicitati prin e-mail
Daca preferati sa nu folositi formularul online, trimiteti un e-mail serviciului clienti Go-Ahead Bayern cu:
- Subiect:: Cerere de compensare pentru intarziere — [referinta dvs. de rezervare]
- Numele complet si datele de contact
- Detaliile calatoriei: ruta, data si cat de mult ati fost intarziat
- Pretul biletului platit
- Metoda preferata de plata si datele bancare
- Biletul atasat ca PDF sau imagine
Verificati site-ul Go-Ahead Bayern pentru adresa curenta de e-mail a serviciului clienti.
Cum sa solicitati prin posta
Posta este acceptata, dar mai lenta. Trimiteti o scrisoare cu toate detaliile de mai sus plus o copie a biletului la adresa serviciului clienti Go-Ahead Bayern (listata pe site-ul lor). Folositi scrisoare recomandata si pastrati o copie a tot ce trimiteti.
Ce se intampla in continuare
Go-Ahead Bayern trebuie sa raspunda in termen de 30 de zile conform Regulamentului UE 2021/782. Majoritatea deciziilor sosesc in 2-3 saptamani. Daca este aprobata, plata se face prin transfer bancar. Daca este respinsa, trebuie sa furnizeze un motiv in scris.
Daca cererea dvs. este respinsa
O respingere nu este definitiva. Motivele frecvente includ:
- Circumstante extraordinare: — Go-Ahead Bayern poate sustine ca intarzierea a fost in afara controlului lor. Conform Regulamentului UE 2021/782, majoritatea intarzierilor raman compensabile chiar si pentru defectiuni de infrastructura sau vreme nefavorabila.
- Dovezi lipsa: — retrimite cu biletul atasat clar
- Canal gresit de reclamatie: — asigurati-va ca ati folosit formularul sau adresa de e-mail corecta
Daca este respinsa fara motiv intemeiat, escaladati la Eisenbahn-Bundesamt (EBA) la eba.bund.de — regulatorul feroviar federal al Germaniei — sau contactati Schlichtungsstelle Nahverkehr pentru dispute regionale.
**Sfat:** Daca Go-Ahead Bayern nu a raspuns in 30 de zile, reveniti in scris citand referinta cererii dvs. si termenul de raspuns de 30 de zile conform Regulamentului UE 2021/782.
Întrebări frecvente
TrainOwed gestionează revendicarea ta la Go-Ahead Bayern — fără acte, fără așteptare. Luăm doar 1% dacă câștigăm.
Începe revendicarea mea →