Compensație întârziere ODEG

Ce vi se cuvine

Conform UE 2021/782, daca trenul dvs. ODEG a sosit la destinatie cu 60 de minute sau mai mult intarziere, aveti dreptul la compensatie. Nu trebuie sa dovediti cauza — intarzierea in sine este suficienta.

• Intarziere de 60-119 min:: 25% din pretul biletului
• Intarziere de 120+ min:: 50% din pretul biletului

Aveti 90 de zile de la data calatoriei pentru a depune cererea direct la ODEG.

Ce aveti nevoie inainte de a incepe

• Biletul dvs.: — e-bilet, PDF sau bilet fizic (o fotografie este suficienta)
• Referinta de rezervare: — din e-mailul de confirmare
• Detaliile calatoriei: — ruta, data si numarul trenului daca este cunoscut
• Date bancare: — pentru plata

Nu trebuie sa dovediti intarzierea independent. ODEG detine inregistrarile intarzierilor in sistemele lor.

Cum sa solicitati online (cea mai rapida metoda)

Cea mai rapida cale este prin formularul online ODEG la https://www.odeg.de/service/fahrgastrechte.

• Accesati pagina drepturilor pasagerilor ODEG pe site-ul lor
• Conectati-va sau continuati ca vizitator
• Introduceti detaliile calatoriei: ruta, data si durata intarzierii
• Introduceti pretul biletului si incarcati biletul sau confirmarea rezervarii
• Alegeti metoda de plata — transfer bancar
• Trimiteti — veti primi un e-mail de confirmare cu un numar de referinta

Cum sa solicitati prin e-mail

Daca preferati sa nu folositi formularul online, trimiteti un e-mail serviciului clienti ODEG cu:

• Subiect:: Cerere de compensare pentru intarziere — [referinta dvs. de rezervare]
• Numele complet si datele de contact
• Detaliile calatoriei: ruta, data si cat de mult ati fost intarziat
• Pretul biletului platit
• Metoda preferata de plata si datele bancare
• Biletul atasat ca PDF sau imagine

Verificati site-ul ODEG pentru adresa curenta de e-mail a serviciului clienti.

Cum sa solicitati prin posta

Posta este acceptata, dar mai lenta. Trimiteti o scrisoare cu toate detaliile de mai sus plus o copie a biletului la adresa serviciului clienti ODEG (listata pe site-ul lor). Folositi scrisoare recomandata si pastrati o copie a tot ce trimiteti.

Ce se intampla in continuare

ODEG trebuie sa raspunda in termen de 30 de zile conform Regulamentului UE 2021/782. Majoritatea deciziilor sosesc in 2-3 saptamani. Daca este aprobata, plata se face prin transfer bancar. Daca este respinsa, trebuie sa furnizeze un motiv in scris.

Daca cererea dvs. este respinsa

O respingere nu este definitiva. Motivele frecvente includ:

• Circumstante extraordinare: — ODEG poate sustine ca intarzierea a fost in afara controlului lor. Conform Regulamentului UE 2021/782, majoritatea intarzierilor raman compensabile chiar si pentru defectiuni de infrastructura sau vreme nefavorabila.
• Dovezi lipsa: — retrimite cu biletul atasat clar
• Canal gresit de reclamatie: — asigurati-va ca ati folosit formularul sau adresa de e-mail corecta

Daca este respinsa fara motiv intemeiat, escaladati la Eisenbahn-Bundesamt (EBA) la eba.bund.de — regulatorul feroviar federal al Germaniei — sau contactati Schlichtungsstelle Nahverkehr pentru dispute regionale.

**Sfat:** Daca ODEG nu a raspuns in 30 de zile, reveniti in scris citand referinta cererii dvs. si termenul de raspuns de 30 de zile conform Regulamentului UE 2021/782.