91.8%
la timp în 2024
2.1 min
întârziere medie
Cele mai întârziate rute
- · S1 Oranienburg–Wannsee
- · S5/S75 Strausberg–Westkreuz
- · Ringbahn (S41/S42)
Revendicare de la S-Bahn Berlin: ce trebuie să știi
S-Bahn Berlin operează conform Regulamentului UE 2021/782, ca toate căile ferate germane de pasageri. Revendicările se fac prin portalul bahn.de/fahrgastrechte. Cu o rată de punctualitate de 91.8% în 2024, întârzierile sunt mai rare decât pe serviciile de distanță lungă — dar apar, în special pe ruta S1 Oranienburg–Wannsee.
Cum să contactați S-Bahn Berlin direct
Online
Deschide formularul →Poștă
S-Bahn Berlin GmbH, Fahrgastrechte, Kynaststraße 1, 10317 Berlin
Ce vi se cuvine
Conform UE 2021/782, daca trenul dvs. S-Bahn Berlin a sosit la destinatie cu 60 de minute sau mai mult intarziere, aveti dreptul la compensatie. Nu trebuie sa dovediti cauza — intarzierea in sine este suficienta.
- Intarziere de 60-119 min:: 25% din pretul biletului
- Intarziere de 120+ min:: 50% din pretul biletului
Aveti 90 de zile de la data calatoriei pentru a depune cererea direct la S-Bahn Berlin.
Ce aveti nevoie inainte de a incepe
- Biletul dvs.: — e-bilet, PDF sau bilet fizic (o fotografie este suficienta)
- Referinta de rezervare: — din e-mailul de confirmare
- Detaliile calatoriei: — ruta, data si numarul trenului daca este cunoscut
- Date bancare: — pentru plata
Nu trebuie sa dovediti intarzierea independent. S-Bahn Berlin detine inregistrarile intarzierilor in sistemele lor.
Cum sa solicitati online (cea mai rapida metoda)
Cea mai rapida cale este prin formularul online S-Bahn Berlin la https://sbahn.berlin/fahrkarten/der-vbb-tarif/fahrgastrechte/.
- Accesati pagina drepturilor pasagerilor S-Bahn Berlin pe site-ul lor
- Conectati-va sau continuati ca vizitator
- Introduceti detaliile calatoriei: ruta, data si durata intarzierii
- Introduceti pretul biletului si incarcati biletul sau confirmarea rezervarii
- Alegeti metoda de plata — transfer bancar
- Trimiteti — veti primi un e-mail de confirmare cu un numar de referinta
Cum sa solicitati prin e-mail
Daca preferati sa nu folositi formularul online, trimiteti un e-mail serviciului clienti S-Bahn Berlin cu:
- Subiect:: Cerere de compensare pentru intarziere — [referinta dvs. de rezervare]
- Numele complet si datele de contact
- Detaliile calatoriei: ruta, data si cat de mult ati fost intarziat
- Pretul biletului platit
- Metoda preferata de plata si datele bancare
- Biletul atasat ca PDF sau imagine
Verificati site-ul S-Bahn Berlin pentru adresa curenta de e-mail a serviciului clienti.
Cum sa solicitati prin posta
Posta este acceptata, dar mai lenta. Trimiteti o scrisoare cu toate detaliile de mai sus plus o copie a biletului la adresa serviciului clienti S-Bahn Berlin (listata pe site-ul lor). Folositi scrisoare recomandata si pastrati o copie a tot ce trimiteti.
Ce se intampla in continuare
S-Bahn Berlin trebuie sa raspunda in termen de 30 de zile conform Regulamentului UE 2021/782. Majoritatea deciziilor sosesc in 2-3 saptamani. Daca este aprobata, plata se face prin transfer bancar. Daca este respinsa, trebuie sa furnizeze un motiv in scris.
Daca cererea dvs. este respinsa
O respingere nu este definitiva. Motivele frecvente includ:
- Circumstante extraordinare: — S-Bahn Berlin poate sustine ca intarzierea a fost in afara controlului lor. Conform Regulamentului UE 2021/782, majoritatea intarzierilor raman compensabile chiar si pentru defectiuni de infrastructura sau vreme nefavorabila.
- Dovezi lipsa: — retrimite cu biletul atasat clar
- Canal gresit de reclamatie: — asigurati-va ca ati folosit formularul sau adresa de e-mail corecta
Daca este respinsa fara motiv intemeiat, escaladati la Eisenbahn-Bundesamt (EBA) la eba.bund.de — regulatorul feroviar federal al Germaniei — sau contactati Schlichtungsstelle Nahverkehr pentru dispute regionale.
**Sfat:** Daca S-Bahn Berlin nu a raspuns in 30 de zile, reveniti in scris citand referinta cererii dvs. si termenul de raspuns de 30 de zile conform Regulamentului UE 2021/782.
Întrebări frecvente
TrainOwed gestionează revendicarea ta la S-Bahn Berlin — fără acte, fără așteptare. Luăm doar 1% dacă câștigăm.
Începe revendicarea mea →