Compensație întârziere S-Bahn Frankfurt (RMV)

Ce vi se cuvine

Sub EU 2021/782, dacă trenul S-Bahn Frankfurt (RMV) a ajuns la destinația finală cu o întârziere de 60 de minute sau mai mult, aveți dreptul la compensație. Nu trebuie să dovedesc cauza — întârzierea singură este suficientă.

• Întârziere de 60–119 min:: 25% din prețul biletului
• Întârziere de 120+ min:: 50% din prețul biletului

Aveți 90 de zile de la data călătoriei pentru a vă depune reclamația direct la S-Bahn Frankfurt (RMV).

Ce aveți nevoie înainte să începeți

• Biletul dvs.: — e-bilet, PDF, sau bilet fizic (o fotografie este suficientă)
• Referință de rezervare: — pe e-mailul de confirmare
• Detalii despre călătorie: — rută, dată și numărul trenului dacă îl cunoașteți
• Detalii bancale: — pentru plată

Nu trebuie să dovedim independent întârzierea. S-Bahn Frankfurt (RMV) are înregistrări despre întârzieri pe sistemele lor.

Cum să depuneți reclamația online (Metoda cea mai rapidă)

Cel mai rapid mod este prin formularul online al S-Bahn Frankfurt (RMV) la https://www.rmv.de/c/de/service/kontakt/fahrgastrechte-im-eisenbahnverkehr.

• Mergeți pe pagina drepturilor pasagerilor S-Bahn Frankfurt (RMV) pe site-ul lor
• Conectați-vă sau continuați ca oaspete
• Introduceți detaliile călătoriei: rută, dată și lungimea întârzierii
• Introduceți prețul biletului și încărcați biletul sau confirmarea rezervării
• Alegeți metoda de plată — transfer bancar
• Trimiteți — veți primi un e-mail de confirmare cu un număr de referință

Cum să depuneți reclamația prin e-mail

Dacă preferați să nu utilizați formularul online, trimiteți un e-mail serviciilor de customer support S-Bahn Frankfurt (RMV) cu:

• Subiect:: Reclamație pentru compensație întârziere — [referința dvs. de rezervare]
• Numele și detaliile de contact complete
• Detalii despre călătorie: rută, dată și cât ați fost întârziat
• Prețul biletului plătit
• Metoda preferată de plată și detalii bancale
• Biletul dvs. atașat ca PDF sau imagine

Verificați site-ul S-Bahn Frankfurt (RMV) pentru adresa de e-mail actuală a serviciilor de customer support.

Cum să depuneți reclamația prin poștă

Poșta este acceptată, dar mai lentă. Trimiteți o scrisoare cu toate detaliile de mai sus, plus o copie a biletului, la adresa serviciilor de customer support S-Bahn Frankfurt (RMV) (listată pe site-ul lor). Utilizați trimitere înregistrată și păstrați o copie a tot ceea ce trimiteți.

Ce se întâmplă după

S-Bahn Frankfurt (RMV) trebuie să răspundă în termen de 30 de zile sub EU Regulation 2021/782. Majoritatea deciziilor sosesc în 2–3 săptămâni. Dacă este aprobată, plata se face prin transfer bancar. Dacă este respingă, trebuie să dea un motiv în scris.

Dacă reclamația dvs. este respingă

O respingere nu este finală. Motivele comune includ:

• Circumstanțe extraordinare: — S-Bahn Frankfurt (RMV) poate susține că întârzierea a fost în afara controlului lor. Sub EU Regulation 2021/782, cele mai multe întârzieri rămân compensabile chiar și pentru defecțiuni de infrastructură sau vreme.
• Dovezi lipsă: — trimiteți din nou cu biletul clar atașat
• Rută de reclamație greșită: — asigurați-vă că ați folosit formularul sau adresa de e-mail corectă

Dacă este respingă fără motiv temeinic, escaladați la Eisenbahn-Bundesamt (EBA) la eba.bund.de — regulatorul federal german al căilor ferate — sau contactați Schlichtungsstelle Nahverkehr pentru dispute regionale.

**Sfat:** Dacă S-Bahn Frankfurt (RMV) nu a răspuns în termen de 30 de zile, urmăriți în scris citând referința reclamației și termenul de răspuns de 30 de zile sub EU Regulation 2021/782.