Compensație întârziere DB Regio

Ce vi se cuvine

Conform EU 2021/782, dacă trenul dvs. DB Regio a sosit la destinația finală cu 60 de minute sau mai mult întârziere, aveți dreptul la compensație. Nu trebuie să dovediți cauza — întârzierea în sine este suficientă.

• Întârziere de 60–119 min:: 25% din prețul biletului
• Întârziere de 120+ min:: 50% din prețul biletului

Aveți 90 de zile de la data călătoriei pentru a depune cererea direct la DB Regio.

Ce vă trebuie înainte să începeți

• Biletul dvs.: — e-bilet, PDF sau bilet fizic (o fotografie este suficientă)
• Referință de rezervare: — pe e-mailul de confirmare
• Detaliile călătoriei: — ruta, data și numărul trenului, dacă îl cunoașteți
• Date bancre: — pentru rambursare

Nu trebuie să dovediți independent întârzierea. DB Regio are înregistrările de întârziere în sistemele lor.

Cum să reclamați online (metoda cea mai rapidă)

Cea mai rapidă cale este prin formularul online al DB Regio de la https://www.bahn.de/fahrgastrechte.

• Mergeți la pagina cu drepturi ale pasagerilor DB Regio pe website-ul lor
• Conectați-vă sau continuați ca oaspete
• Introduceți detaliile călătoriei: ruta, data și durata întârzierii
• Introduceți prețul biletului și încărcați biletul sau confirmarea rezervării
• Alegeți metoda de rambursare — transfer bancar
• Depuneți — veți primi un e-mail de confirmare cu un număr de referință

Cum să reclamați prin e-mail

Dacă preferați să nu folosiți formularul online, trimiteți un e-mail la serviciul de relații cu clienții DB Regio cu:

• Subiect:: Cerere de compensație pentru întârziere — [referința dvs. de rezervare]
• Numele dvs. complet și detaliile de contact
• Detaliile călătoriei: ruta, data și cât timp ați întârziat
• Prețul biletului plătit
• Metoda de rambursare preferată și date bancre
• Biletul atașat ca PDF sau imagine

Verificați website-ul DB Regio pentru adresa de e-mail actuală a serviciului de relații cu clienții.

Cum să reclamați prin poștă

Poșta este acceptată, dar mai lentă. Trimiteți o scrisoare cu toate detaliile de mai sus plus o copie a biletului la adresa serviciului de relații cu clienții DB Regio (listată pe website-ul lor). Folosiți trimitere cu confirmare și păstrați o copie a tuturor documentelor pe care le trimiteți.

Ce se întâmplă în continuare

DB Regio trebuie să răspundă în 30 de zile conform Regulamentului UE 2021/782. Majoritatea deciziilor sosesc în 2–3 săptămâni. Dacă este aprobată, plata se face prin transfer bancar. Dacă este respingă, trebuie să dea un motiv în scris.

Dacă cererea dvs. este respingă

O respingere nu este finală. Motivele comune includ:

• Circumstanțe extraordinare: — DB Regio poate susține că întârzierea era în afara controlului lor. Conform Regulamentului UE 2021/782, majoritatea întârzierilor rămân compensabile chiar și pentru defecțiuni ale infrastructurii sau condiții meteorologice.
• Dovezi lipsă: — depuneți din nou cu biletul clar atașat
• Rută de cerere greșită: — asigurați-vă că ați folosit formularul sau adresa de e-mail corectă

Dacă este respingă fără motiv bun, escaladați la Eisenbahn-Bundesamt (EBA) la eba.bund.de — reglementul federal al căilor ferate din Germania — sau contactați Schlichtungsstelle Nahverkehr pentru dispute regionale.

**Sfat:** Dacă DB Regio nu a răspuns în 30 de zile, urmăriți prin scris citând referința cererii dvs. și termenul de răspuns de 30 de zile conform Regulamentului UE 2021/782.